CRM軟件商“速描”

孟凡強(qiáng) 2001/08/02

　　目前，CRM市場(chǎng)群雄逐鹿。企業(yè)用戶在進(jìn)行CRM的投資前，應(yīng)該投入一些精力從各個(gè)角度對(duì)CRM市場(chǎng)進(jìn)行研究，以減少投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的CRM軟件商可分為以下四類：

　　1. 角逐全球市場(chǎng)的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線很全，在全球范圍內(nèi)擁有很好的聲譽(yù)，價(jià)格昂貴，實(shí)施周期也很長(zhǎng)。他們的產(chǎn)品功能強(qiáng)，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場(chǎng)。只有實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，才有實(shí)力購(gòu)買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來(lái)講，它的CRM產(chǎn)品是整個(gè)電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬(wàn)元以上。對(duì)于那些希望對(duì)企業(yè)的“所有資源”進(jìn)行管理的組織來(lái)講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟(jì)的選擇。因?yàn)�，這種選擇使企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)整合所需要的大量時(shí)間和資金。

　　2. 角逐全球市場(chǎng)的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他們?cè)贑RM領(lǐng)域擁有全球性的聲譽(yù)，在國(guó)外有很多的成功應(yīng)用。但是，對(duì)于那些希望將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、分銷、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)站和呼叫中心等進(jìn)行集成化管理的企業(yè)來(lái)講，這些公司的CRM系統(tǒng)要與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　3. 角逐亞洲市場(chǎng)的CRM軟件供應(yīng)商，主要是來(lái)自我國(guó)香港、臺(tái)灣等地區(qū)，他們有合適的呼叫中心和網(wǎng)站管理等方面的系統(tǒng)。

　　4. 角逐我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的CRM軟件供應(yīng)商。從去年年初開(kāi)始，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)軟件商開(kāi)發(fā)了CRM軟件，也新成立了很多專業(yè)CRM軟件供應(yīng)商�？偟膩�(lái)講，這些公司的CRM軟件是基于對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)需求的深刻理解開(kāi)發(fā)出的，但產(chǎn)品尚處于初級(jí)階段，軟件思想的先進(jìn)程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實(shí)際上，這些CRM軟件與國(guó)外的CRM軟件的關(guān)系，頗有點(diǎn)類似于當(dāng)年的財(cái)務(wù)軟件與國(guó)外ERP軟件的關(guān)系。

上述四類crm軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品都有著各自的市場(chǎng)和功能定位，價(jià)格也差別很大。所以，企業(yè)在選擇合適的crm軟件供應(yīng)商的時(shí)候，基本的且重要的一個(gè)任務(wù)就是，明確自己所考察的軟件處于哪個(gè)層次。否則，將會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，甚至造成投資失誤。

摘自中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)