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德國Hume市政局部署Noble公司ShiftTrack WFM解決方案

CTI論壇編譯 2012/02/27

　　CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球供應(yīng)商Noble Systems公司，宣布德國Hume市政局的呼叫中心部署了Noble ShiftTrack勞動力管理（WFM）軟件。Hume市政局部署Noble公司W(wǎng)FM解決方案，有助于在整個呼叫中心內(nèi)準(zhǔn)確規(guī)劃未來的工作量和人員要求。這個機構(gòu)設(shè)有三個呼叫中心，為超過17萬居民提供柜臺和呼叫中心服務(wù)。呼叫中心協(xié)助居民查詢所有有關(guān)社區(qū)服務(wù)、建設(shè)和規(guī)劃許可證、當(dāng)?shù)氐姆珊土⒎�、政府利率、基建計劃、業(yè)務(wù)支持、浪費和環(huán)境、機構(gòu)內(nèi)任何最近的新聞和服務(wù)。

　　Hume市政局目前正在使用ShiftTrack WFM解決方案，通過準(zhǔn)確地預(yù)測其呼叫中心的呼叫量和工作量，為居民提供更好的服務(wù)。確保呼叫中心有合適技能和正確數(shù)量的座席人員，這樣可以協(xié)助居民的所有查詢，無論是通過電話或現(xiàn)場。

　　Hume市政局客戶服務(wù)經(jīng)理Jo McCray評論道：“我們努力追求呼叫中心內(nèi)效率的持續(xù)改進，這是我們選擇部署ShiftTrack WFM解決方案的原因。該解決方案已經(jīng)實現(xiàn)了優(yōu)勢數(shù)據(jù)化，如準(zhǔn)確預(yù)測呼叫量，預(yù)測需要多少座席來滿足我們的服務(wù)水平，并在每個中心對座席與技能相匹配進行適當(dāng)?shù)呐虐��！?

　　Noble公司W(wǎng)FM業(yè)務(wù)經(jīng)理Ashley Clayton表示：“我們很高興與Hume市政局合作，通過部署我們的WFM解決方案。可以確保這個機構(gòu)利用最新的技術(shù)，優(yōu)化客戶服務(wù)運營的性能�！�

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