美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班管理解決方案
2012/02/27
在解決方案實施的首年，便使分支機(jī)構(gòu)中的加班時間減少了86%以上；并隨后大大改善了分支機(jī)構(gòu)間的排班管理效果。
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 浩宇): Verint® Systems （慧銳®系統(tǒng)）今日宣布美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟（AEFCU）一家提供全方位服務(wù)的，非營利性金融機(jī)構(gòu)正在體驗來自于Verint（慧銳）的 GMT™排班管理（WFM）軟件所帶來的業(yè)務(wù)處理及運(yùn)營效率便利。該聯(lián)邦信貸聯(lián)盟正在積極地使用該項技術(shù)來創(chuàng)建更靈活的排班制度，并減少分支機(jī)構(gòu)加班的時間。
Verint（慧銳）的 GMT™排班管理軟件之所以會受到美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的青睞，完全是憑借軟解自身的高級預(yù)測功能，和模型建立能力。在該軟件實施的前六個月中， 美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的分支機(jī)構(gòu)管理透明度便已經(jīng)得到了顯著的提高，確保了管理層可以快速地識別那些人員配置過剩的地區(qū)，以及每個分支機(jī)構(gòu)中的交易量和所執(zhí)行的任務(wù)，迅捷地對員工配置水平方面的欠缺進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦拚?br />
通過使用排班管理軟件中的前瞻性預(yù)測信息，美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟確認(rèn)旗下分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員排班管理已經(jīng)得到了非常出色的規(guī)劃，可以更好地滿足來自于業(yè)務(wù)的需求，并通過將零時員工和正式員工的比例從16%提高至25%來改善運(yùn)營的靈活性。在軟件實施的第一年中，該金融機(jī)構(gòu)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)員工加班時間便已經(jīng)得到了大幅的下降，其降幅超過了86%。在軟件實施的第二年中，該百分比更是突破了96%。此外，在為期兩年的解決方案實施期間，美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟通過自然的流動率和更好地排班預(yù)測，將全職員工（FTE）的人力成本費用減少了14%。
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營和管理副總裁Kevin Murray說到：“在我們進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用搜索和回顧的早期，我們就明白我們需要的是具有強(qiáng)大前瞻性功能的軟件，而不是那些只會像Excel表單那樣將數(shù)據(jù)進(jìn)行單純整合的無用軟件。我們和那些正在使用我們所評估的排班管理軟件的其他信貸聯(lián)盟伙伴進(jìn)行過深層次的交流。從這些交流中，我們得到的反饋信息是十分清晰的-只有Verint（慧銳）的GMT排班管理軟件是值得我們進(jìn)行大手筆投資的，該解決方案可以幫助我們完成員工排班的去求，并管理來自于其他分支機(jī)構(gòu)的不斷上升的成本�！�
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟在2008年12月采購了Verint（慧銳）GMT排班管理軟件，該軟件為他們提供了非常獨特的，且非常容易理解的圖形界面，也就是眾所周知的“工作量適配”。該界面非常清晰地度量了目前所配備的工作人員總量和會員提交服務(wù)量的匹配程度。分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理可以輕易地確定機(jī)構(gòu)中的人員配置是否過剩，導(dǎo)致會以較高地成本提供出色的服務(wù)，或是人員配置不足，將導(dǎo)致聯(lián)盟會員的滿意率下降。通過優(yōu)化旗下的人力資源和工作量，美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟可以充分利用所有的資源，通過調(diào)整員工排班，管理全勤崗位和生成簡單易懂的報告來預(yù)測所有分支機(jī)構(gòu)中全職員工和零時工的配備量。
來自Verint（慧銳）的零售金融服務(wù)和企業(yè)運(yùn)營情報解決方案高級副總裁Simon Angove說到：“隨著機(jī)構(gòu)成本壓力的不斷提高，和對于聯(lián)盟會員滿意度的關(guān)注，聯(lián)邦信貸聯(lián)盟正在尋找可以提供創(chuàng)造性解決方案的技術(shù)。排班管理系統(tǒng)可以幫助美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟這樣的機(jī)構(gòu)來更好地提高會員的服務(wù)體驗，同時降低內(nèi)部勞動力的費用成本。”
美國之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟目前是美國康涅狄格州內(nèi)最大的社區(qū)信貸聯(lián)盟，并有計劃在明年新增兩個分支機(jī)構(gòu)。Murray說到：“自從我們使用了Verint（慧銳）GMT排班管理軟件，我們所經(jīng)歷的排班管理變革是讓人嘆為觀止的。該軟件在實施的第一年所達(dá)到的費用控制數(shù)額，便已經(jīng)讓我們收回了軟件投資成本，并讓整個機(jī)構(gòu)都享受到了靈活排班帶來的優(yōu)勢。”
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動過程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績效表現(xiàn)，并優(yōu)化客戶體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)，減少運(yùn)營成本，并驅(qū)動利潤成長的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。
關(guān)于Verint Systems Inc.
Verint®（慧銳）公司（NASDAQ：VRNT），是一家全球頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商。該公司提供各種企業(yè)情報解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復(fù)雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語音、視頻和結(jié)構(gòu)混亂的文本-以確保組織可以交付更及時和有效的決策。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績效表現(xiàn)，提高全球安全等級。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數(shù)的成員之一，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報道
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