美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班管理解決方案
2012/02/27
在解決方案實(shí)施的首年，便使分支機(jī)構(gòu)中的加班時(shí)間減少了86%以上；并隨后大大改善了分支機(jī)構(gòu)間的排班管理效果。
CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 浩宇): Verint® Systems （慧銳®系統(tǒng)）今日宣布美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟（AEFCU）一家提供全方位服務(wù)的，非營(yíng)利性金融機(jī)構(gòu)正在體驗(yàn)來(lái)自于Verint（慧銳）的 GMT™排班管理（WFM）軟件所帶來(lái)的業(yè)務(wù)處理及運(yùn)營(yíng)效率便利。該聯(lián)邦信貸聯(lián)盟正在積極地使用該項(xiàng)技術(shù)來(lái)創(chuàng)建更靈活的排班制度，并減少分支機(jī)構(gòu)加班的時(shí)間。
Verint（慧銳）的 GMT™排班管理軟件之所以會(huì)受到美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的青睞，完全是憑借軟解自身的高級(jí)預(yù)測(cè)功能，和模型建立能力。在該軟件實(shí)施的前六個(gè)月中， 美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的分支機(jī)構(gòu)管理透明度便已經(jīng)得到了顯著的提高，確保了管理層可以快速地識(shí)別那些人員配置過(guò)剩的地區(qū)，以及每個(gè)分支機(jī)構(gòu)中的交易量和所執(zhí)行的任務(wù)，迅捷地對(duì)員工配置水平方面的欠缺進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦拚?br />
通過(guò)使用排班管理軟件中的前瞻性預(yù)測(cè)信息，美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟確認(rèn)旗下分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員排班管理已經(jīng)得到了非常出色的規(guī)劃，可以更好地滿足來(lái)自于業(yè)務(wù)的需求，并通過(guò)將零時(shí)員工和正式員工的比例從16%提高至25%來(lái)改善運(yùn)營(yíng)的靈活性。在軟件實(shí)施的第一年中，該金融機(jī)構(gòu)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)員工加班時(shí)間便已經(jīng)得到了大幅的下降，其降幅超過(guò)了86%。在軟件實(shí)施的第二年中，該百分比更是突破了96%。此外，在為期兩年的解決方案實(shí)施期間，美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟通過(guò)自然的流動(dòng)率和更好地排班預(yù)測(cè)，將全職員工（FTE）的人力成本費(fèi)用減少了14%。
美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和管理副總裁Kevin Murray說(shuō)到：“在我們進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用搜索和回顧的早期，我們就明白我們需要的是具有強(qiáng)大前瞻性功能的軟件，而不是那些只會(huì)像Excel表單那樣將數(shù)據(jù)進(jìn)行單純整合的無(wú)用軟件。我們和那些正在使用我們所評(píng)估的排班管理軟件的其他信貸聯(lián)盟伙伴進(jìn)行過(guò)深層次的交流。從這些交流中，我們得到的反饋信息是十分清晰的-只有Verint（慧銳）的GMT排班管理軟件是值得我們進(jìn)行大手筆投資的，該解決方案可以幫助我們完成員工排班的去求，并管理來(lái)自于其他分支機(jī)構(gòu)的不斷上升的成本�！�
美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟在2008年12月采購(gòu)了Verint（慧銳）GMT排班管理軟件，該軟件為他們提供了非常獨(dú)特的，且非常容易理解的圖形界面，也就是眾所周知的“工作量適配”。該界面非常清晰地度量了目前所配備的工作人員總量和會(huì)員提交服務(wù)量的匹配程度。分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理可以輕易地確定機(jī)構(gòu)中的人員配置是否過(guò)剩，導(dǎo)致會(huì)以較高地成本提供出色的服務(wù)，或是人員配置不足，將導(dǎo)致聯(lián)盟會(huì)員的滿意率下降。通過(guò)優(yōu)化旗下的人力資源和工作量，美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟可以充分利用所有的資源，通過(guò)調(diào)整員工排班，管理全勤崗位和生成簡(jiǎn)單易懂的報(bào)告來(lái)預(yù)測(cè)所有分支機(jī)構(gòu)中全職員工和零時(shí)工的配備量。
來(lái)自Verint（慧銳）的零售金融服務(wù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情報(bào)解決方案高級(jí)副總裁Simon Angove說(shuō)到：“隨著機(jī)構(gòu)成本壓力的不斷提高，和對(duì)于聯(lián)盟會(huì)員滿意度的關(guān)注，聯(lián)邦信貸聯(lián)盟正在尋找可以提供創(chuàng)造性解決方案的技術(shù)。排班管理系統(tǒng)可以幫助美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟這樣的機(jī)構(gòu)來(lái)更好地提高會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)降低內(nèi)部勞動(dòng)力的費(fèi)用成本。”
美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟目前是美國(guó)康涅狄格州內(nèi)最大的社區(qū)信貸聯(lián)盟，并有計(jì)劃在明年新增兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)。Murray說(shuō)到：“自從我們使用了Verint（慧銳）GMT排班管理軟件，我們所經(jīng)歷的排班管理變革是讓人嘆為觀止的。該軟件在實(shí)施的第一年所達(dá)到的費(fèi)用控制數(shù)額，便已經(jīng)讓我們收回了軟件投資成本，并讓整個(gè)機(jī)構(gòu)都享受到了靈活排班帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。”
關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動(dòng)過(guò)程和其中所包含的情緒因素和趨勢(shì)，改善績(jī)效表現(xiàn)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)，減少運(yùn)營(yíng)成本，并驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)成長(zhǎng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。
關(guān)于Verint Systems Inc.
Verint®（慧銳）公司（NASDAQ：VRNT），是一家全球頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商。該公司提供各種企業(yè)情報(bào)解決方案™和安全信息解決方案™的組合，旨在幫助全球各種類型的組織獲取和分析復(fù)雜的，未經(jīng)使用的信息源-比如，語(yǔ)音、視頻和結(jié)構(gòu)混亂的文本-以確保組織可以交付更及時(shí)和有效的決策。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案改善績(jī)效表現(xiàn)，提高全球安全等級(jí)。Verint（慧銳）公司的總部位于紐約梅爾維爾，是羅素3000指數(shù)的成員之一，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報(bào)道
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