“上海三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心12316”開通
2011/10/08
“上海三農(nóng)服務(wù)熱線12316”9月30日正式開通，這是從原“上海農(nóng)科熱線”基礎(chǔ)上提升和拓展服務(wù)功能后擴(kuò)容開通的新熱線，從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務(wù)為主擴(kuò)大到農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)村集體“三資”、農(nóng)民社會(huì)保障政策等方面信息提供，提高了熱線服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
圖：農(nóng)業(yè)部信息中心主任郭作玉（左二）、上海市農(nóng)委主任孫雷（左三）出席開通儀式。
服務(wù)熱線重點(diǎn)在強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、農(nóng)村集體“三資”政策、農(nóng)民社會(huì)保障政策、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息等方面拓展咨詢服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)根據(jù)需要，該熱線也可以作為舉報(bào)和投訴電話。服務(wù)方式除了在線咨詢、視頻咨詢等現(xiàn)有方式外，針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期和農(nóng)民關(guān)心的熱點(diǎn)問題，利用農(nóng)民一點(diǎn)通視頻系統(tǒng)進(jìn)行村級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，與科技入戶專家和指導(dǎo)員隊(duì)伍相銜接，加強(qiáng)解決問題的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
“上海農(nóng)科熱線”成立于2002年，是為廣大農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技咨詢服務(wù)的一條公益性熱線。開辦至今，該熱線接受來電、來信、來訪及發(fā)放各類科普資料，9年來為全國(guó)32個(gè)省市區(qū)和港臺(tái)及國(guó)外服務(wù)總量達(dá)52萬余次。
目前，“上海三農(nóng)服務(wù)熱線”開通后，農(nóng)民和市民直接撥打12316就可進(jìn)行相關(guān)咨詢。
中國(guó)農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng)
| 呼叫中心業(yè)務(wù)手冊(cè)淺析 2011-10-08 |
| Verint收購(gòu)GMT，將其領(lǐng)導(dǎo)者的觸角延伸到WFM 2011-10-08 |
| 欒曉東：談金盛保險(xiǎn)呼叫中心的“三心”服務(wù) 2011-10-08 |
| 背后“聲音”首次露臉 工行“指尖客服”漸成時(shí)尚 2011-10-08 |
| 南京市領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線常態(tài)化 2011-10-08 |