Verint收購(gòu)GMT，將其領(lǐng)導(dǎo)者的觸角延伸到WFM
2011/10/07
CTI論壇(ctiforum)10月7日消息（記者 楊毅）：慧銳（Verint®）系統(tǒng)公司（美國(guó)納斯達(dá)克交易所代碼：VRNT）今天宣布簽署了全球管理技術(shù)公司（GMT™）的最終收購(gòu)協(xié)議。GMT是一家亞特蘭大的公司，是人力資源管理（WFM）解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。GMT的軟件和服務(wù)廣泛應(yīng)用于各種組織，尤其是零售分支銀行業(yè)。該收購(gòu)將為客戶提供更為強(qiáng)大的企業(yè)生產(chǎn)率解決方案，這種解決方案整合了創(chuàng)新的企業(yè)級(jí)軟件和服務(wù)，具有豐富的功能及專業(yè)知識(shí)，可幫助金融服務(wù)業(yè)及其他市場(chǎng)的客戶在今天日新月異的商業(yè)環(huán)境中勝出。
人力資源管理對(duì)于慧銳的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）戰(zhàn)略和解決方案至關(guān)重要。兩家公司合并后，公司能夠持續(xù)開(kāi)發(fā)并投資于能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率、降低運(yùn)行成本并提高客戶服務(wù)和銷售額的解決方案。慧銳和GMT的客戶將在銀行業(yè)務(wù)、聯(lián)系中心和后臺(tái)運(yùn)行等一系列方面受益于最具綜合性的、基于多點(diǎn)觸摸交互系統(tǒng)的人力資源管理功能。
“慧銳持續(xù)拓寬其企業(yè)人力資源管理解決方案，加之以綜合性的支持服務(wù)和咨詢方式為支撐的GMT補(bǔ)充性功能，”慧銳系統(tǒng)公司首席執(zhí)行官Dan Bodner說(shuō)。“我們歡迎GMT的管理人員和一般員工加入慧銳大家庭。兩家公司合并起來(lái)的能力將能夠進(jìn)一步拓寬我們的應(yīng)用套件，并提升我們的企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略。”
在擴(kuò)展慧銳的產(chǎn)品服務(wù)系列的同時(shí)，該收購(gòu)將增加關(guān)鍵性的獨(dú)樹(shù)一幟的功能，例如GMT的強(qiáng)健技術(shù)價(jià)值優(yōu)化和銷售有效性工具。這些能力通過(guò)優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)自動(dòng)化技術(shù)（比如現(xiàn)金循環(huán)機(jī)）的使用來(lái)幫助零售金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提高柜員的生產(chǎn)率，并且通過(guò)優(yōu)化分支結(jié)構(gòu)銷售人員的定位和工作來(lái)提高銷售生產(chǎn)率。慧銳在人力資源管理方面的愿景幫助企業(yè)增強(qiáng)整體客戶服務(wù)、降低企業(yè)成本以及提高員工生產(chǎn)率，從而使人力資源的規(guī)劃得到了優(yōu)化。通過(guò)簡(jiǎn)化流程，確保不同的客戶觸點(diǎn)和企業(yè)功能之間的一致性，客戶能夠受益于更好的服務(wù)以及與其服務(wù)夠供應(yīng)商之間更有效的互動(dòng)。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類情報(bào)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析（包括語(yǔ)音分析、文本分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，排班管理，績(jī)效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷售和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jī)效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: