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安徽航信965432：客戶表揚呼叫中心303號話務(wù)員

2011/07/18

　　“我打這個電話就是要表揚一下QQ號叫水晶的那個小姑娘”，合肥澤明工貿(mào)有限公司的張會計一打進(jìn)公司的服務(wù)監(jiān)督電話就熱切地說道，“我不知道她叫什么名字，我只知道她是303號，你們替我謝謝她”。

　　據(jù)悉，6月9日，張會計在做網(wǎng)上申報時申報報表無法打開，客戶幾次操作都解決不了問題，撥打了我公司的965432電話報修，電話接通后，客戶希望話務(wù)員幫她遠(yuǎn)程協(xié)助。話務(wù)員通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式幫助客戶安裝360安全衛(wèi)士，清理插件，系統(tǒng)修復(fù)，然后更換瀏覽器，重裝代理平臺小助手后，最終解決了問題。由于企業(yè)電腦比較慢，前后操作用了近一個小時的時間。這么長的時間里，話務(wù)員一邊要接聽其他客戶的電話報修，一邊通過遠(yuǎn)程方式幫助張會計解決問題，未有一絲不耐煩的情緒，這讓張會計很感動，她說，“303號話務(wù)員真的很負(fù)責(zé)任”。

　　客戶要表揚的303號話務(wù)員就是呼叫中心的趙秀娟。

　　用心為客戶服務(wù)，用心為客戶解決每一次打進(jìn)來的報修電話，令客戶滿意，這是安徽航信965432全體話務(wù)員的共同心愿。

天極網(wǎng)


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