北京城區(qū)首家居家養(yǎng)老智能化呼叫中心服務(wù)啟動(dòng)
2011/07/13
12日，北京城區(qū)首家“養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心”在豐臺(tái)區(qū)啟動(dòng)。作為試點(diǎn)單位，豐臺(tái)街道將為首批入網(wǎng)的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝“光彩一鍵通”。今后，只要在家中安裝一個(gè)“光彩一鍵通”按鈕，不管是呼叫120、110、119等緊急號(hào)碼，還是吃藥提醒、給子女傳口信、生活常識(shí)咨詢，以及聯(lián)系保潔、電器維修、蔬菜配送等服務(wù)，一鍵全能“搞定”。老人生活在家里，就像生活在一個(gè)服務(wù)周到的敬老院里一樣方便。
7月12日，豐臺(tái)街道養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心工作人員到豐臺(tái)街道南開(kāi)西里社區(qū)81歲的劉俊福老人家中，教授呼叫器使用方法
12日上午11時(shí)03分，豐臺(tái)街道剛剛啟用的養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)出響亮的提示音：“您好，有入網(wǎng)用戶發(fā)來(lái)求助信號(hào)，請(qǐng)立即處理�！敝行墓ぷ魅藛T立刻通過(guò)電腦屏幕上顯示的信息，查看到是家住豐臺(tái)街道南開(kāi)西里社區(qū)2號(hào)樓2門(mén)21號(hào)的劉俊福大爺家里打來(lái)的電話。工作人員立即接通了電話，劉俊福大爺?shù)挠H屬問(wèn)，明天要帶81歲的劉大爺去醫(yī)院看病，應(yīng)該走那條路線合適？工作人員馬上通過(guò)電腦查詢出最近的路線并告知了劉大爺?shù)挠H屬。劉大爺?shù)挠H屬說(shuō)：“這個(gè)一鍵通呼叫器，還真是挺好用的！”
7月12日，豐臺(tái)街道養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心工作人員正在接聽(tīng)居民求助電話
據(jù)負(fù)責(zé)呼叫平臺(tái)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的曹江介紹，目前呼叫中心的總控制室設(shè)在豐臺(tái)街道南開(kāi)西里社區(qū)居委會(huì)。呼叫平臺(tái)電腦系統(tǒng)中錄入了信息除了入網(wǎng)人的姓名、年齡、血型、住址和子女親屬聯(lián)系電話等之外，還登記了入網(wǎng)人的健康狀況，包括患病種類、常服用的藥物和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等情況。入網(wǎng)人可以通過(guò)呼叫中心設(shè)定用藥時(shí)間提醒，這樣到了該吃藥的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打入網(wǎng)人家的電話，提醒入網(wǎng)人按時(shí)服藥。此外，入網(wǎng)人如果需要買(mǎi)菜或者找保姆，都可以按下一鍵通告知呼叫中心的工作人員，呼叫中心會(huì)安排社區(qū)內(nèi)的菜市場(chǎng)或家政公司的人員上門(mén)為居民服務(wù)。
據(jù)豐臺(tái)街道辦事處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，豐臺(tái)街道作為豐臺(tái)區(qū)養(yǎng)老（助殘）試點(diǎn)單位，堅(jiān)持做到試點(diǎn)先行，率先在全區(qū)范圍內(nèi)探索成立養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心，目前已為首批入網(wǎng)的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝了“光彩一鍵通”，使入網(wǎng)用戶信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)端“一按鍵式”呼叫應(yīng)答�！肮獠室绘I通”支持緊急救護(hù)120、火警119、警務(wù)110的信息轉(zhuǎn)接服務(wù)，并可支撐、兼容市、區(qū)民政府部門(mén)發(fā)放的“小幫手電子服務(wù)器”及“醫(yī)療一按靈”，可提供吃藥提醒、代叫子女傳遞口信、旅游、交通線路，生活常識(shí)咨詢等免費(fèi)服務(wù)。此外，通過(guò)呼叫服務(wù)中心，還可以為轄區(qū)的老年人和殘疾人家庭聯(lián)系保潔、電器維修、配送等有償服務(wù)，讓老年人足不出戶就可接受醫(yī)療救助及生活照料服務(wù)，不但適應(yīng)老年人的生活習(xí)慣，還能夠最大化地滿足老年人安度晚年的需要。
豐臺(tái)區(qū)老齡辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心具有服務(wù)主體多元化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化等特點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，既順應(yīng)社情，又符合民意。
中國(guó)廣播網(wǎng)
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