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青島市三部門熱線將并入12345

2011/07/13

　　“眼看著公交卡就要實現(xiàn)“一卡通”了，咱們的熱線電話何時才能實現(xiàn)“一話通”呢？”有青島市民感慨。就在今年年初的市兩會上，已經(jīng)有人大代表提出了這樣一份建議：12345市長公開電話功能該“拓展”，做到一號受理、多線聯(lián)動，打造“12345服務找政府”品牌。7月12日，記者采訪獲悉，這一建議已得到有關部門的答復，年內(nèi)教育、民政、文化等三部門公開電話有望并入12345或設專業(yè)席，政務熱線“一線統(tǒng)”格局有望加速實現(xiàn)。

　　熱線電話太多記不住

　　“眼看著公交卡就要實現(xiàn)"一卡通"了，咱們的熱線電話何時才能實現(xiàn)"一話通"呢？”今年35歲的姚桂芳女士家住在青島市北區(qū)的錦繡華城小區(qū)，7歲的女兒苗苗今年上小學，在成功為孩子報名后，姚女士向記者發(fā)出了這樣的感慨�！耙驗楹⒆由蠈W很多政策不知道，就需要打熱線咨詢，但一些部門的公開電話根本記不住，情急之下只能打114或是上網(wǎng)查，但不是所有電話都在114備份，網(wǎng)上找的電話有時也不對，我都記不清自己浪費了多少時間打"冤枉"電話。”姚女士說，青島各種熱線電話很多，但由于“記不住”“不知道”等原因，需要用時根本無從找起。

　　7月12日，記者采訪獲悉，姚女士提出的“熱線電話整合”在今年的青島市兩會上就已經(jīng)有人大代表正式提出。市人大代表李新開在兩會上提交了一份《關于整合現(xiàn)有服務熱線、打造“12345服務找政府”品牌的建議》，建議在現(xiàn)有整合政府部門政務電話基礎上，將民政、市政等行業(yè)服務熱線全部整合進12345市長公開電話，實行一個號碼對外。此外，在覆蓋范圍上，取消各市(區(qū))市(區(qū))長公開電話，將服務網(wǎng)絡延伸到青島12市區(qū)及鎮(zhèn)(街道)和村(居)，建立四級聯(lián)動工作網(wǎng)絡。

　　新系統(tǒng)有望年內(nèi)啟用

　　7月12日下午，記者從青島市政務服務熱線辦公室獲悉，李新開代表的建議已經(jīng)得到答復。“目前，全青島市政務服務熱線整合工作取得階段性成果，除31個特服號碼、部分政府部門和市直單位(企業(yè))熱線、各市(區(qū))市(區(qū))長公開電話保留外已全部取消。”市電話辦費主任告訴記者，下一步，市電話辦將停止新建和擴建部門服務熱線，年內(nèi)力爭將教育、民政、文化等三部門公開電話并入12345或設專業(yè)席。

　　“此外，我們還將采取部分外包與現(xiàn)有管理模式相結(jié)合的方式，通過招標由聯(lián)通公司承包技術設備和部分接話員管理，彌補完全由政府自主管理的不足。”費主任表示，目前，我們正在抓緊進行服務外包后的接話員引進和培訓、接話間擴容和改造、新聲訊系統(tǒng)軟硬件更新和完善等工作，預計新系統(tǒng)年內(nèi)正式啟用。

半島網(wǎng)-半島都市報