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上海市非緊急類熱線有望“一號(hào)通”

2011/07/13

  上海市應(yīng)急辦在答復(fù)市人大代表厲明書面意見中透露,上海市非緊急類熱線有望統(tǒng)一整合,建設(shè)市民綜合服務(wù)熱線已列入“十二五”規(guī)劃。此外,上海市應(yīng)急辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,上海市“多臺(tái)合一”的110緊急接報(bào)平臺(tái)也在不斷完善,下一步考慮將安監(jiān)納入應(yīng)急綜合平臺(tái)。

  目前上海市非緊急類熱線尚未統(tǒng)一接報(bào)號(hào)碼,對(duì)于一些較小隱患如果能解決在萌芽狀態(tài),更有利于保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全,也有利于政府節(jié)約大量的善后處理成本。厲明代表為此提交書面意見,建議設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的熱線——公共安全電話熱線115,365天24小時(shí)地關(guān)注城市公共安全。

  厲明建議統(tǒng)一熱線電話后,一旦有市民發(fā)現(xiàn)公共安全隱患撥打熱線,接線人員根據(jù)市民反映的情況將問題提交后臺(tái)牽頭負(fù)責(zé)人員,若市民反映的情況可以由單一部門解決的,由負(fù)責(zé)人員將情況通報(bào)職能部門,立即解決市民反映問題。在各區(qū)縣建立綜合公共安全熱線的快速反應(yīng)機(jī)制,處理無法由單一部門解決的事件。對(duì)所有市民來電記錄在案,后續(xù)解決過程的跟蹤信息也應(yīng)一一記錄,一旦發(fā)生玩忽職守、逾期無回應(yīng)、處理不及時(shí)等情況,應(yīng)責(zé)任到人,嚴(yán)加追究。

  上海市應(yīng)急辦在答復(fù)中介紹,2004年9月,本市依托市公安局110指揮平臺(tái),整合了110、119、120等緊急接報(bào)號(hào)碼,開通了“多臺(tái)合一”的110緊急接報(bào)平臺(tái),成立了上海市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心,實(shí)施統(tǒng)一接處警。目前,本市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位包括建設(shè)、交通、民防、電力、衛(wèi)生、工商、水務(wù)、防汛、消防、環(huán)境、質(zhì)監(jiān)等23家單位,平均每天接受市民報(bào)災(zāi)(報(bào)險(xiǎn)情)、求助、糾紛、投訴等電話約3萬個(gè),有效提高了城市應(yīng)急處置能力,保證了各類突發(fā)事件的有效處置和險(xiǎn)情的排除。上海市應(yīng)急辦相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,下一步擬將安監(jiān)納入該應(yīng)急綜合平臺(tái)。

  對(duì)于非緊急類熱線整合,目前“正在解決”。上海市應(yīng)急辦在答復(fù)中表示,上海市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求有關(guān)部門結(jié)合“智慧城市”建設(shè),整合建設(shè)市民綜合服務(wù)熱線,并明確將相關(guān)工作列入《上海市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》。近期上海市政府辦公廳正牽頭開展現(xiàn)有熱線梳理和相關(guān)調(diào)查研究,并將在此基礎(chǔ)上,提出非緊急類熱線整合的具體方案和運(yùn)作、管理規(guī)則,以切實(shí)保證整合效果,提高熱線處置。

新聞晚報(bào)



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