保險(xiǎn)公司借“答謝活動(dòng)”進(jìn)行電銷(xiāo) 屬變相違規(guī)
2011/01/05
借 “答謝活動(dòng)”等理由進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，與隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà)本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別。此舉違反了《通知》要求，屬變相違規(guī)行為
已被保監(jiān)部門(mén)明令禁止的 “電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”近期又有死灰復(fù)燃之勢(shì)。一些保險(xiǎn)公司借回訪(fǎng)老客戶(hù)之名，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)其保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。法律人士表示，此舉違反了保監(jiān)會(huì)近期出臺(tái)的有關(guān)文件的要求，屬違規(guī)行為。
去年年底，濟(jì)南市民陶女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，最近一段時(shí)間，她莫名其妙地接到好幾家保險(xiǎn)公司的電話(huà)。對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)陶女士是公司老客戶(hù)，并介紹說(shuō)為回報(bào)老客戶(hù)，特邀請(qǐng)她去參加答謝會(huì)�！拔覜](méi)有買(mǎi)過(guò)任何商業(yè)保險(xiǎn)，何來(lái)答謝一說(shuō)呢 ？”盡管對(duì)方說(shuō)是售后服務(wù)人員，但她判斷，這可能是保險(xiǎn)公司打著服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
無(wú)獨(dú)有偶，市民喬靜最近也頻頻被保險(xiǎn)電話(huà)騷擾。去年10月，喬靜接到一個(gè)電話(huà)，打電話(huà)的是一名女子，對(duì)方稱(chēng)其是某保險(xiǎn)公司的，因?yàn)楣靖慊顒?dòng)，向幸運(yùn)客戶(hù)贈(zèng)送保險(xiǎn)，喬靜成為公司的幸運(yùn)客戶(hù)，公司將贈(zèng)送一份意外險(xiǎn)給她，期限為3個(gè)月。當(dāng)時(shí)喬靜很是詫異：“你怎么知道我的電話(huà)？”女子稱(chēng)是在一個(gè)號(hào)碼段隨機(jī)撥打的，并解釋說(shuō)保險(xiǎn)是免費(fèi)贈(zèng)送的，只需要喬靜上網(wǎng)激活即可。了解了大概意思后，喬靜心想反正是贈(zèng)送的，就欣然接受了。不過(guò)收到提示短信后，喬靜并未激活該公司贈(zèng)送的保險(xiǎn)。
去年12月初，喬靜又接到同一個(gè)電話(huà)，說(shuō)是回訪(fǎng)老客戶(hù)，并說(shuō)出了喬靜的一些基本情況。喬靜很詫異，“我沒(méi)在你們公司參保，你怎么會(huì)知道我的信息 ？”對(duì)方提醒說(shuō)，是此前免費(fèi)贈(zèng)送的保險(xiǎn)顯示的信息。喬靜更奇怪了，自己并未激活對(duì)方免費(fèi)贈(zèng)送的保險(xiǎn)，怎么會(huì)顯示自己的信息？女子還說(shuō)此前保險(xiǎn)公司送的保險(xiǎn)即將到期，并向她推薦一款公司最新推出的產(chǎn)品。喬靜隨即回絕，但對(duì)方?jīng)]有就此作罷，并稱(chēng)，保險(xiǎn)公司主動(dòng)聯(lián)系的都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，而且給予很大優(yōu)惠，如果失去了這個(gè)機(jī)會(huì)，以后就沒(méi)了。喬靜認(rèn)為對(duì)方的說(shuō)法只是一種托辭，讓自己買(mǎi)保險(xiǎn)才是其真實(shí)的目的，于是回絕了。但對(duì)方似乎并未放棄，接連幾次給喬靜打電話(huà)，稱(chēng)新推出保險(xiǎn)產(chǎn)品，好處很多，繳費(fèi)期限為10年，保障期限為20年，意外身故、傷殘都能獲得賠償，公共交通意外身故、傷殘還能獲得雙倍賠償。該人員稱(chēng)，更重要的是，無(wú)論保障期滿(mǎn)還是不幸身故，保費(fèi)一律全額返還，更可每年額外獲得所交總金額10%的紅利。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)方多次提到這是一款意外險(xiǎn)。在喬靜的印象中，意外險(xiǎn)多為短期，長(zhǎng)的也就一年左右，而且是不能獲得保費(fèi)返還的，更別說(shuō)額外獲得收益。推銷(xiāo)員的一番說(shuō)辭，還真讓她有點(diǎn)心動(dòng)。
導(dǎo)報(bào)記者通過(guò)喬靜提供的號(hào)碼，回?fù)芰嗽撾娫?huà)。對(duì)方說(shuō)，自己是某保險(xiǎn)公司售后服務(wù)人員，然后問(wèn)導(dǎo)報(bào)記者是不是該公司的客戶(hù)。導(dǎo)報(bào)記者追問(wèn)對(duì)方是不是隨機(jī)撥打的電話(huà)，對(duì)方否認(rèn)，稱(chēng)號(hào)碼是由本公司市場(chǎng)調(diào)查人員提供的。不過(guò)，當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者說(shuō)想了解一下保險(xiǎn)時(shí)，這名售后服務(wù)人員則立即給導(dǎo)報(bào)記者介紹了一番，并表示如果導(dǎo)報(bào)記者都明白了可以先電話(huà)確認(rèn)，然后工作人員上門(mén)服務(wù)。
導(dǎo)報(bào)記者上網(wǎng)查詢(xún)了這款產(chǎn)品，并咨詢(xún)了熟悉保險(xiǎn)的朋友，得知這是一款兩全壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
一知情人士向?qū)?bào)記者透露，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)很多是“盲打”，這在保險(xiǎn)行業(yè)已不是秘密；而且，借口售后服務(wù)而尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的也是普遍現(xiàn)象。一般來(lái)講，會(huì)先贈(zèng)送短期意外險(xiǎn)，期限在3個(gè)月左右，成本不會(huì)太高。等免費(fèi)保險(xiǎn)到期前，新的保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話(huà)自然就會(huì)打來(lái)。屆時(shí)，就是要推銷(xiāo)收費(fèi)的保險(xiǎn)了。并且，有的壽險(xiǎn)電話(huà)推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，模糊產(chǎn)品特色，片面夸大產(chǎn)品的功能和收益。
去年12月7日，保監(jiān)會(huì)專(zhuān)門(mén)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，在“禁止?fàn)I銷(xiāo)員個(gè)人或其聘用人員隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà)行為”的同時(shí)，要求各公司 “加強(qiáng)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的管理”。保監(jiān)會(huì)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“對(duì)由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問(wèn)題將從重追究公司的管理責(zé)任”。
《通知》要求：“禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。”
山東舜翔律師事務(wù)所訴訟二部部長(zhǎng)楊乘敏認(rèn)為，借“答謝活動(dòng)”等理由進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，與隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà)本質(zhì)上沒(méi)什么區(qū)別。此舉違反了《通知》要求，屬變相違規(guī)行為。
上述知情人士表示，對(duì)于此類(lèi)的電話(huà)推銷(xiāo)方式，最好的辦法，就是先明確拒絕、置之不理，如其再騷擾可直接投訴。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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