保險(xiǎn)電話營銷早被叫停 騷擾市民仍不消停
2011/01/04
近日，濟(jì)南市民王先生向本報(bào)新聞熱線110反映，最近他頻繁接到一個(gè)電話，對方自稱是某保險(xiǎn)公司電話營銷人員。因不堪其擾，王先生無奈將該電話號(hào)碼屏蔽。
據(jù)王先生介紹，他初次接到該電話時(shí)，對方并不知道他的具體情況，在交談的過程中，他不經(jīng)意地透露了自己的姓名等個(gè)人信息，當(dāng)對方得知他的職業(yè)是司機(jī)時(shí)，就向他推薦一款人身意外保險(xiǎn)，王先生以需考慮一下為借口掛斷了電話。
沒過幾天，對方又打來電話繼續(xù)推銷此保險(xiǎn)，王先生又以不方便接聽為由掛斷了電話。但過一段時(shí)間，該電話還是“不厭其煩”地打來，最終王先生選擇了將該電話號(hào)碼屏蔽掉。
和王先生情況相似，趙先生也經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司打來的電話，他屬于有車一族，很多電話打來后會(huì)直接向他推銷汽車保險(xiǎn)�！芭R近節(jié)假日時(shí)這種電話會(huì)更多，保險(xiǎn)公司借節(jié)日搞很多優(yōu)惠活動(dòng)，推銷各種保險(xiǎn)。”趙先生對記者說。
業(yè)內(nèi)支招：明確告知不想購買
剛大學(xué)畢業(yè)的小白曾在某保險(xiǎn)公司做過營銷人員，他告訴記者，公司會(huì)給剛開始工作的人培訓(xùn)幾天，然后給他們一串電話號(hào)碼，而他們也不知道對方的具體情況。“電話一接通，就按部就班地說，我們是某保險(xiǎn)公司的，為了回饋社會(huì)，特別做一個(gè)市場調(diào)查，請問您買過保險(xiǎn)嗎?”小白告訴記者，很多人聽到是推銷保險(xiǎn)的電話后，說話很難聽，所以如果對方表現(xiàn)出有興趣或沒有明確拒絕，他們就會(huì)“窮追猛打”，不放過任何機(jī)會(huì)。“但當(dāng)對方明確表示不會(huì)購買時(shí)，我們就不會(huì)再給其打電話了，一是因?yàn)槲覀円仓v求工作效率，二是公司有規(guī)定，如果對方投訴過來，我們也會(huì)很麻煩�！�
下午3點(diǎn)，平安保險(xiǎn)客服人員向記者表示，公司有嚴(yán)格的規(guī)定，如果客戶明確拒絕購買保險(xiǎn)或不希望營銷人員給其打電話，營銷人員不應(yīng)再打。該客服人員還介紹，營銷人員撥打的電話號(hào)碼一般是按照號(hào)碼段隨機(jī)選取。
新文規(guī)定：明確拒絕不應(yīng)再次致電
記者了解到，2010年12月1日，中國保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》，其中明確規(guī)定：禁止保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。
齊魯律師事務(wù)所律師高強(qiáng)表示，此規(guī)定是專門針對之前保險(xiǎn)公司電話營銷缺乏管理，給很多人帶來滋擾而設(shè)定的，很大程度上維護(hù)了廣大市民的權(quán)益，“但是此規(guī)定沒有明確的法律后果是一大遺憾，很多市民不知道怎么維權(quán)�！�
中國保監(jiān)會(huì)山東監(jiān)管局工作人員告訴記者，市民如果受到保險(xiǎn)公司滋擾，可撥打山東監(jiān)管局投訴受理電話，0531-86123966或0531-81666500。
濟(jì)南時(shí)報(bào)
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