完善SaaS產(chǎn)業(yè)鏈條 讓管理軟件飄上“云”端
旮旯 2010/08/03
近年來，“云計算”被炒得火熱，大有山雨欲來風滿樓之勢，眾多廠商紛紛提出自己的“云計算”理念，并相應(yīng)推出了架在“云”端的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)等。目前，“云”管理軟件主要體現(xiàn)在SaaS交互方面，在線CRM、在線ERP、在線項目管理等也逐漸被用戶熟知。然而，廠商熱炒的“云”管理軟件能否超越傳統(tǒng)管理軟件，真正發(fā)揮其“優(yōu)化資源，提高效率”的作用呢？“云”管理軟件能否逐漸形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并被大面積普及，從而安全“落地”呢？日前，世界知名在線軟件供應(yīng)商Zoho在中國的獨家運營商--數(shù)字星空旗下的百會副總經(jīng)理崔健，就目前“云”管理軟件產(chǎn)業(yè)的態(tài)勢做了深入的探討。
云管理軟件“井噴”在即
盡管各大廠商均在極力宣傳自己的“云”產(chǎn)品，但目前的云管理軟件市場仍未做大、做強。對此，崔健表示，目前國內(nèi)SaaS行業(yè)的狀態(tài)有點像蒙牛成熟前的中國牛奶業(yè)，阿里巴巴盛行前的中國電子商務(wù)業(yè)一樣，“云”管理軟件市場目前仍處于平穩(wěn)發(fā)展的“搖籃期”，還需要整個行業(yè)的呵護。他將目前的形勢精辟的概括為：“炒得歡的一般都做得并不好，悶頭發(fā)財?shù)牡褂袔讉��！崩纾萍�，遠在ASP時代，艾旺就致力于在線服務(wù)。在初期曾一度處于虧損狀態(tài)，但堅持許久之后，目前的發(fā)展節(jié)奏比較穩(wěn)定，業(yè)績也比較好。反而一些大肆宣傳的廠商，收入?yún)s不很理想。其實不管是悶頭發(fā)財?shù)倪�是人云亦云的，SaaS被大家炒的足夠火熱。但當冷靜下來分析我們不難發(fā)現(xiàn)，目前“云”管理廠商的收益還不大，基本仍處于跑馬圈地的階段。大家都在摸著石頭過河，試圖尋覓一個有效的運作方式，從而真正將管理軟件推上“云”端。
廠商在推廣產(chǎn)品的過程中，也在不斷地累計自己的品牌和信譽。隨著SaaS產(chǎn)品逐漸成熟，云服務(wù)趨于完善，基于“云”端的管理軟件已經(jīng)被一部分用戶所接納。用戶在實施后發(fā)現(xiàn)，云管理軟件不僅可以節(jié)省資源，同時可以大大提高辦公效率。目前，百會的在線CRM就已經(jīng)有兩萬個付費用戶，并在保持穩(wěn)步的增長。因此，崔健認為，“搖籃期”的“云”管理軟件基本已經(jīng)接近尾聲，未來的某個時期必將出現(xiàn)“井噴”之勢，以后的形勢也會一片大好。
崔健說，百會之所以和世界知名的在線軟件供應(yīng)商Zoho合作，是看中Zoho的產(chǎn)品線齊全，在線CRM、項目管理、在線Office等26個產(chǎn)品系列，基本可以為客戶提供一站式“云”服務(wù)。從去年開始，Zoho又專門組建了一個團隊，研究各產(chǎn)品之間的集成問題，如在CRM中集成Mail、格格、寫寫、秀秀等，之后如果將定制開發(fā)也集成到CRM中，其功能就將變得更加強大。用戶可以通過定制開發(fā)的功能在百會的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，自行開發(fā)自己需要的任何功能。屆時，用戶就像隨身攜帶一把瑞士軍刀，可以及時解決運營過程中的信息化需求。同時，國際知名的在線軟件廠商Zoho也很看重中國市場，未來將計劃在中國建立研發(fā)中心，為未來“云”管理軟件的火熱發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
“轉(zhuǎn)變思想”是先機
百會作為在線CRM軟件的提供商，目前，已經(jīng)有幾百家的付費企業(yè)。在采訪中，崔健與筆者分享了百會在線CRM的一些成功案例。這些用戶基本都是中小企業(yè)，已經(jīng)脫離了生存期，開始進入穩(wěn)步發(fā)展階段。這時，他們需要更精細化的管理思路，更規(guī)范化的管理方式，從而加快企業(yè)的信息化腳步。"云"管理軟件成本較小，在硬件方面，不需要創(chuàng)建技術(shù)隊伍，添購機器設(shè)備，在軟件方面，廠商也會為用戶提供各種服務(wù)，因此成為中小企業(yè)的首選。
但是，當企業(yè)的各種機密信息放到互聯(lián)網(wǎng)上時，數(shù)據(jù)安全就成為用戶考慮的問題之一。對此，崔健解釋說，"云"安全分為物理安全和心理安全，百會作為一個國際化品牌，對"云"端數(shù)據(jù)的保護有其自身的優(yōu)勢。同時，對于已經(jīng)選擇百會產(chǎn)品的用戶來說，心理安全也已經(jīng)不構(gòu)成問題，他們既然已經(jīng)認可百會，就不再擔心數(shù)據(jù)的安全問題。因此，安全對"云"管理軟件的發(fā)展已經(jīng)不能構(gòu)成致命的威脅。
那么真正影響到"云"管理軟件發(fā)展的要素是什么呢？為什么有許多企業(yè)選購了百會產(chǎn)品卻仍未真正"用起來"呢？崔健介紹，影響"云"管理軟件整個產(chǎn)業(yè)的隱性因素在于--管理者的思想認識。崔健說，在對一些用戶的回訪中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品的利用率并不是很高。為什么呢？管理軟件產(chǎn)品也是有"思想"的，每款產(chǎn)品都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，只有充分了解產(chǎn)品，將其邏輯結(jié)構(gòu)融入自身的管理文化中，產(chǎn)品才能"超常發(fā)揮"。目前有些SaaS產(chǎn)品實際上已經(jīng)遠遠能夠滿足用戶的需求，但由于管理者沒有將產(chǎn)品"吃透"到或者其管理思想的問題，使得一些產(chǎn)品"大材小用"，這不僅對于用戶來說是一種損失，也對整個"云"管理軟件的發(fā)展起到一定的制約性。如想解決此問題，不僅"云"管理廠商要向用戶宣傳自己的產(chǎn)品理念，更需要用戶增強主動性，主動開發(fā)或研究"云"管理軟件如何為我所用。在廠商和用戶的共同努力下，"云"管理軟件才能實現(xiàn)"井噴"態(tài)勢，飄在"云"端的管理軟件也才能真正"落地"。
記者手記：
無論大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都需要找準一條適合自身發(fā)展的信息化道路，才能真正將信息技術(shù)作為潤滑劑，從而加快企業(yè)的齒輪轉(zhuǎn)動，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值�！霸啤惫芾碥浖某霈F(xiàn)，帶給了企業(yè)管理者一種有別于傳統(tǒng)管理軟件的新形式、新思維。在采訪中，記者深切的感受到，如今的“云”管理軟件市場就像電子商務(wù)發(fā)展初期一樣：當一切條件已經(jīng)具備時，用戶消費習慣的轉(zhuǎn)變就成為電子商務(wù)能否大規(guī)模發(fā)展的制約性因素。同理，目前的“云”管理軟件市場，雖然廠商的推動力度很大，但用戶的態(tài)度卻很重要。如何在廠商與用戶間尋覓一個切合點，將是“云”管理軟件能否爆發(fā)的關(guān)鍵點。在廠商與用戶的共同努力下，相信假以時日“云”管理軟件市場就會迎來“井噴”之勢�！�
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