遼寧：打96515，439位“處長(zhǎng)”為您答疑
2008/10/14
養(yǎng)老保險(xiǎn)金應(yīng)該發(fā)多少，學(xué)校的收費(fèi)是否合理……
明年1月份開始，遼寧省居民的這些政策咨詢問(wèn)題，可以直接撥打電話“96515”向439位“處長(zhǎng)”咨詢。
接受沈陽(yáng)市民電話咨詢的專家來(lái)自省直80余個(gè)單位，他們都已接過(guò)了“省級(jí)政策咨詢專家”的聘書。這些專家均為副處級(jí)以上干部，很多人都是涉及民生領(lǐng)域政策的起草者。
昨日下午2時(shí)，遼寧省政務(wù)公開辦、民心網(wǎng)召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布我省成功組建“省級(jí)政策咨詢專家?guī)臁保慈掌鹗?nèi)居民就可以通過(guò)民心網(wǎng)咨詢民生政策。
遼寧省紀(jì)委常委、省政務(wù)公開辦主任韓玉起還透露，計(jì)劃從明年1月開始，省政務(wù)公開辦開通的全省統(tǒng)一訴求服務(wù)熱線96515，要進(jìn)行重新調(diào)整升級(jí)，明年將通過(guò)電話接受群眾的政策咨詢。
對(duì)于涉及省級(jí)政策及疑難問(wèn)題，話務(wù)員將直接連線專家，實(shí)行咨詢?nèi)�、專家和話�?wù)員三方通話，屆時(shí)，咨詢?nèi)丝梢杂H口向?qū)＜艺?qǐng)教相關(guān)政策。
省政務(wù)公開辦自2005年8月依托民心網(wǎng)開展政策咨詢解答工作，三年多來(lái)，群眾通過(guò)民心網(wǎng)反映政策咨詢問(wèn)題8528個(gè)，這些問(wèn)題通過(guò)專辦方式傳遞到相關(guān)政府部門后，有近6000個(gè)咨詢問(wèn)題得到了各部門認(rèn)真解答，群眾滿意率在90%以上。
不過(guò)，省政務(wù)公開辦也發(fā)現(xiàn)，一些疑難問(wèn)題通過(guò)一般轉(zhuǎn)辦方式解答效果較差，不僅回復(fù)效率低，且解答依據(jù)不充分，群眾對(duì)解答結(jié)果滿意率較低。這也是我省建立政務(wù)公開專家?guī)斓闹苯釉蛑弧?
昨日的新聞發(fā)布會(huì)上，省教育廳基礎(chǔ)教育處副處長(zhǎng)張國(guó)林、省勞動(dòng)和社會(huì)保障養(yǎng)老保險(xiǎn)處副處長(zhǎng)張喜專和省民政廳低保處副處長(zhǎng)田長(zhǎng)友，作為接受政策咨詢的專家代表進(jìn)行了表態(tài)。
張喜專稱，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳選派了14位專家解答群眾提出的問(wèn)題，“這基本涵蓋了廳里涉及民生的各個(gè)部門。 ”張國(guó)林和田長(zhǎng)友也分別表示，能夠被聘為專家直接面向群眾解答疑問(wèn)，“這是一種光榮也是一份責(zé)任”。
韓玉起則表示，專家接受咨詢的設(shè)備是辦公電話，群眾來(lái)電咨詢時(shí)可能遇到專家們正在開會(huì)或外出，這種時(shí)候，96515話務(wù)員會(huì)幫助群眾現(xiàn)場(chǎng)約定下次來(lái)電咨詢時(shí)間，并保證專家的接待。
昨日，韓玉起還通報(bào)了群眾來(lái)電進(jìn)行政策咨詢較為集中的領(lǐng)域，這也是專家們?nèi)蘸蠼獯鸬闹攸c(diǎn)方面。“勞動(dòng)和社會(huì)保障方面受到的群眾咨詢最多，其中包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)等內(nèi)容。 ”
其次是建設(shè)領(lǐng)域，包括住房政策、物業(yè)服務(wù)和房產(chǎn)證辦理等方面。另外，隨著群眾生活水平的提高，對(duì)環(huán)保方面的關(guān)注也日益提升，“居民對(duì)生活區(qū)噪音、露天燒烤造成煙塵污染等問(wèn)題，咨詢投訴的也很多。 ”
遼沈晚報(bào)
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