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錦華呼叫中心96011開通

2008/03/20

　　繼萬科推出國內(nèi)首家房地產(chǎn)呼叫中心后,以“放心家裝”聞名的錦華裝飾也推出了中國首家家裝呼叫中心——96011,從3月20日開始,錦華呼叫中心96011全面開通。目前,錦華呼叫中心目前可提供六大服務(wù):號碼百事通功能,即錦華客戶撥入呼叫中心電話可享受114服務(wù)臺的所有服務(wù);咨詢熱線受理;品牌及服務(wù)投訴受理;維保期保修受理;售后服務(wù)滿意度回訪;服務(wù)滿意度回訪。

　　據(jù)記者了解,目前在銀行、電信、家電連鎖零售等行業(yè),呼叫中心已成為企業(yè)服務(wù)的一個重要手段,而在家裝行業(yè),呼叫中心還是個新鮮事物。在現(xiàn)階段,許多裝修公司的服務(wù)還是比較混亂,消費(fèi)者一次家裝,業(yè)主可能要找數(shù)十人,電話號碼要記數(shù)十個,如咨詢找家裝公司、設(shè)計找設(shè)計師、工程找項目經(jīng)理、材料找材料員、后期維修更是不知道要找誰�，F(xiàn)在,裝修業(yè)主只需要撥打96011,就會得到由專業(yè)服務(wù)人員提供的24小時專人跟蹤服務(wù),迅速享受咨詢、投訴、售后等多個服務(wù)項目,體驗便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。

　　據(jù)悉,消費(fèi)者通過96011的電話可直接反饋總經(jīng)理,解決了以前復(fù)雜的程序,家裝問題只需一個電話全部搞定。例如:消費(fèi)者想了解錦華裝飾的基礎(chǔ)信息,譬如設(shè)計師級別、錦華收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、錦華施工標(biāo)準(zhǔn)暨材料選擇,可直接撥打96011,獲得全面、具體詳細(xì)的信息;或者,在裝修過程中有任何疑惑或者不滿意的地方,只要撥打96011,呼叫中心會將客戶的信息及時反饋給相關(guān)部門,并專人跟蹤服務(wù)。在售后階段,包括投訴、維修等環(huán)節(jié),同樣都只需撥打呼叫熱線就可以得到及時服務(wù)。這樣高效、便捷的服務(wù)流程,不僅縮減了消費(fèi)者的時間成本,也節(jié)約了心情成本,讓消費(fèi)者真正體驗到“放心家裝”的錦華服務(wù)理念。

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