全球最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司今天宣布，在中國市場啟動“Unified Communications
for the Contact Center”戰(zhàn)略計(jì)劃，幫助企業(yè)充分利用最新的統(tǒng)一通信（UC，Unified Communications）技術(shù)，為客戶與企業(yè)提供自由的聯(lián)絡(luò)渠道，并且將這種聯(lián)絡(luò)置于高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇�，從而在全面提升客戶體驗(yàn)和忠誠度的同時(shí)，為企業(yè)帶來更加豐富多樣的營業(yè)收入來源。
Aspect 軟件公司已經(jīng)面向全球發(fā)布了Unified Communications for the Contact
Center戰(zhàn)略，將統(tǒng)一通信融合進(jìn)入其久經(jīng)市場驗(yàn)證的一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)之中，并可與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無縫集成，從而使統(tǒng)一通信這一新的趨勢性技術(shù)盡快在企業(yè)機(jī)構(gòu)中發(fā)揮實(shí)際效益。在中國市場實(shí)施這一計(jì)劃的目的是將Aspect融合了統(tǒng)一通信技術(shù)的一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與中國企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，為中國企業(yè)在客戶聯(lián)絡(luò)方面提供最有效的支持。
對于國內(nèi)企業(yè)來說，Aspect 軟件公司的一貫價(jià)值在于，讓管理人員更專注于支持企業(yè)的市場戰(zhàn)略、利潤成長目標(biāo)和客戶關(guān)系管理策略，其解決方案主要包括Aspect
Unified IP聯(lián)絡(luò)中心平臺和PerformanceEdge聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理系統(tǒng)兩大部分。Unified Communications
for the Contact Center的推出使得這兩大部分都融合并吸收了統(tǒng)一通信所帶來的活力，將會幫助企業(yè)理順和加強(qiáng)面向客戶的業(yè)務(wù)流程，從而增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的競爭力。Aspect
Unified IP是一套全面的基于SIP（會話發(fā)起協(xié)議）的VoIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，PerformanceEdge是業(yè)界首個(gè)聯(lián)絡(luò)中心績效優(yōu)化套件。Aspect公司還將持續(xù)發(fā)布這些產(chǎn)品的新版本，提供與各種統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互用性，增強(qiáng)企業(yè)與聯(lián)絡(luò)中心的協(xié)同工作能力。
Aspect是業(yè)界唯一為聯(lián)絡(luò)中心提供真正的統(tǒng)一通信解決方案的廠商，因而站在了協(xié)助企業(yè)充分利用“統(tǒng)一通信”價(jià)值的最前沿。在3個(gè)月內(nèi)，Aspect將會在國內(nèi)舉辦一系列的巡展交流活動，向金融、電信、電子商務(wù)、航空旅游、零售等重點(diǎn)行業(yè)傳達(dá)“Unified
Communications for the Contact Center”的理念和實(shí)施方法。在6個(gè)月內(nèi)，Aspect
Software希望“Unified Communications for the Contact Center”成為國內(nèi)企業(yè)建立和運(yùn)營客戶聯(lián)絡(luò)中心的參考基準(zhǔn)。
Aspect Software還將與國內(nèi)同行結(jié)成緊密的合作伙伴，共同推廣“Unified Communications
for the Contact Center”的理念和解決方案。目前，Aspect已經(jīng)與北京兆維博安科技有限公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且在一些重要的行業(yè)贏得了有代表性的訂單。