為拓展新業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的支撐保障
黑龍江網(wǎng)通BSS系統(tǒng)全線運(yùn)行
2007/02/14
隨著哈爾濱網(wǎng)通5個(gè)晝夜的BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）二期工程割接工作的結(jié)束，中國(guó)網(wǎng)通黑龍江省分公司BSS系統(tǒng)在全省13個(gè)地市分公司全面上線運(yùn)行。這是第一個(gè)采用“中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)計(jì)費(fèi)核心系統(tǒng)”建設(shè)的試點(diǎn)工程，是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)第一個(gè)自主版權(quán)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐軟件產(chǎn)品，將為黑龍江網(wǎng)通全面提升客戶服務(wù)水平提供強(qiáng)大的支撐保障。
該系統(tǒng)依托于中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的核心模型，包含“集中計(jì)費(fèi)賬務(wù)”和“綜合客服”兩大子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的省級(jí)集中管理，對(duì)地市公司開拓市場(chǎng)、發(fā)展新業(yè)務(wù)和規(guī)范業(yè)務(wù)流程具有積極作用。黑龍江網(wǎng)通BSS系統(tǒng)采用以客戶管理為核心的設(shè)計(jì)思想，根據(jù)黑龍江網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和實(shí)際情況，進(jìn)行了核心模型本地化開發(fā)，形成了以客戶、賬戶和服務(wù)實(shí)例為核心的業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)模型，具備了綜合客服走向統(tǒng)一模塊的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)“一臺(tái)清”、“一單清”，為客戶提供良好服務(wù)，更貼近市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，為各類業(yè)務(wù)套餐的推出和各種營(yíng)銷策略的實(shí)施提供了良好的管理平臺(tái)。
BSS系統(tǒng)將黑龍江網(wǎng)通13個(gè)地市的本地網(wǎng)融為一體，形成了統(tǒng)一的流程模板和標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)良好的模塊化和可擴(kuò)展性，為拓展語音產(chǎn)品、寬帶產(chǎn)品、增值產(chǎn)品提供了技術(shù)支持，為加快寬帶、小靈通和固定電話業(yè)務(wù)的延伸提供了良好的平臺(tái)。該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了省公司對(duì)各分公司客服及計(jì)費(fèi)信息的集中監(jiān)控，在信息層面上健全了內(nèi)控機(jī)制。該系統(tǒng)為黑龍江網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大支撐，為全省客戶能夠享受到更新、更好、更完善的服務(wù)提供了保證。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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