改善呼叫中心排班守時率的技巧
劉煜編譯 2011/10/19
您呼叫中心的座席代表處于無序瘋狂的狀態(tài)嗎?他們似乎永遠沒有在正常的排班軌道上嗎?你發(fā)現(xiàn)安排每日的休息,輔導活動和e–mail是困難的,這將使得座席代表遠離電話?你曾經(jīng)思考過實施呼叫中心排班管理的潛在好處?CTI論壇報道
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