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小貼士：呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布置的六個(gè)小細(xì)節(jié)

2011/09/28

　　細(xì)節(jié)決定成敗，結(jié)合員工滿意度結(jié)果，呼叫中心外包服務(wù)提供商Teleperformance在微博上與大家分享了呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)布置的幾個(gè)小細(xì)節(jié)：


  1. 培訓(xùn)時(shí)保證所有人面向培訓(xùn)師，不能有人面對(duì)墻。

  2. 主管不能有自己的座席，每天在臨時(shí)座席所話時(shí)間不超過20％。

  3. 員工最關(guān)注室內(nèi)溫度。

  4. 廁所和餐廳員工更關(guān)注前者。

  5. 主管會(huì)議要在座席之間進(jìn)行。

  6. 主管在任何時(shí)間讓座席能看得到。
　　Teleperformance于1978年成立于巴黎，86年開始在歐洲陸續(xù)成立分公司，89年成為上市企業(yè)，93年成立美國(guó)分公司進(jìn)入北美市場(chǎng)，96年進(jìn)入亞洲，2002年進(jìn)入非洲，03年?duì)I業(yè)收入全球第二，07年?duì)I收成為全球第一，09年推出白金呼叫中心服務(wù)。

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