多渠道整合開始NGBOSS第一步
TmaxSoft談運(yùn)營商統(tǒng)一接口平臺建設(shè)和管理
張東 2008/11/19
NGBOSS是中國移動(dòng)提出的新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐網(wǎng)的總稱，它包含總部和省公司兩級的系統(tǒng)，并包括現(xiàn)有的BOSS、客服、渠道管理、經(jīng)營分析、BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)、DSMP系統(tǒng)、容災(zāi)、安全和其他BSS相關(guān)系統(tǒng)。
目前BOSS系統(tǒng)是一個(gè)大而全、完全緊耦合的系統(tǒng)，可以說是牽一發(fā)而動(dòng)全身，風(fēng)險(xiǎn)非常大，所以NGBOSS從業(yè)務(wù)角度需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：CRM與經(jīng)分和BOSS的拆分解耦、全業(yè)務(wù)運(yùn)營、全網(wǎng)資源管理、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一接口平臺。而從技術(shù)角度看則主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：服務(wù)的構(gòu)造和重用、流程與服務(wù)的分離、系統(tǒng)間接口的統(tǒng)一和規(guī)范。
NGBOSS是一個(gè)全新的基于SOA理念的系統(tǒng)，需要進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)梳理、確定原子服務(wù)的定義、規(guī)劃每一個(gè)服務(wù)的組裝等工作才能完成。統(tǒng)一電子營銷平臺接口是NGBOSS的重要組成部分，而這部分的解耦工作對BOSS核心及外圍電子渠道的影響也是最少的，是否可以對電子渠道的解耦開始實(shí)施NGBOSS的第一步呢？
統(tǒng)一接口平臺必須先行
經(jīng)過多年努力，電子營銷渠道從無到有逐步發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營商已經(jīng)建設(shè)了實(shí)體渠道、自助打印、電話渠道、網(wǎng)站渠道（含Email）、短信渠道、WAP渠道和自助終端等多個(gè)自有渠道。毫無疑問，這些電子營銷渠道將極大促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，各核心系統(tǒng)與外圍渠道之間形成紛繁龐大、錯(cuò)綜復(fù)雜的接口網(wǎng)絡(luò)，難于梳理業(yè)務(wù)和調(diào)整。統(tǒng)一接口平臺有利于各種接口的管理、規(guī)劃、控制，并利用先進(jìn)的SOA理念把對接口的管理和復(fù)用放在多渠道整合的重中之重。這樣同時(shí)也避免了在渠道的建設(shè)中，自行開發(fā)接口調(diào)用BOSS數(shù)據(jù)，不能保證相同的業(yè)務(wù)的客戶一致性體驗(yàn)，從而導(dǎo)致中間業(yè)務(wù)開發(fā)管理混亂。
最佳路線：MCI多渠道整合
MCI是新一代多渠道集成的IT架構(gòu)，其核心概念是“協(xié)議轉(zhuǎn)換”和“數(shù)據(jù)映射”，它將企業(yè)的IT資源整合成可視化的、基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，使其能夠方便、快捷地被外部渠道通過不同的協(xié)議方式進(jìn)行調(diào)用。它必須具備如下特點(diǎn)。
1.提供外部渠道和內(nèi)部核心系統(tǒng)的中間層平臺提供可視化工具來進(jìn)行消息定義和規(guī)則映射；提供一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控到網(wǎng)關(guān)之間通信情況的開發(fā)環(huán)境；應(yīng)用程序和渠道開發(fā)中的消息轉(zhuǎn)換規(guī)則可以可視化地拖拽進(jìn)行。
2.提供多渠道接入的易開發(fā)、管理、運(yùn)維架構(gòu) 非常容易設(shè)置批量業(yè)務(wù)注冊/執(zhí)行及對任務(wù)狀態(tài)的監(jiān)控；可以通過message或者system查看對應(yīng)日志內(nèi)容；可以收集一系列的交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；提供對執(zhí)行進(jìn)程的控制特性(掛起/繼續(xù)/終止)。
3.提供高靈活性和可擴(kuò)展性的接口復(fù)用機(jī)制支持SNA(LU0,LU6.2)、X.25、TCP/IP、XML、HTTP、EJB、SOAP、ebXML等各類協(xié)議以及對CICSGATEWAY、TUXEDOGATEWAY等；支持自動(dòng)的編碼轉(zhuǎn)換及中間業(yè)務(wù)流程定義和組裝；支持同步方式和異步方式的通信方式；支持請求環(huán)路上故障檢測和恢復(fù)特性，支持各種渠道通信類型。
4.具備大業(yè)務(wù)量處理能力使用可靠的、基于中間件平臺、使用多路的I/O傳輸，確保在大規(guī)模的事務(wù)交易中的穩(wěn)定性，提供多種session管理和負(fù)載均衡特性，自動(dòng)化進(jìn)程管理最小化系統(tǒng)負(fù)載。
5.穩(wěn)定性提供強(qiáng)大網(wǎng)關(guān)監(jiān)控故障恢復(fù)機(jī)制；熱部署的機(jī)制保障了在不用停止系統(tǒng)的情況下，使得所改變的數(shù)據(jù)映射規(guī)則可以即時(shí)生效；使用多節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)故障情況下的持續(xù)支撐能力及支持集群方式部署。
統(tǒng)一電子渠道接口平臺采用基于面向MCI（多渠道整合）系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)進(jìn)行逐步演進(jìn)的演進(jìn)路線。演進(jìn)過程包括解耦、專業(yè)化、模塊化、成本和管理四個(gè)主要過程。
1.解耦系統(tǒng)解耦將BOSS系統(tǒng)中各電子渠道的業(yè)務(wù)接口進(jìn)行歸類、合并，在MCI中間件基礎(chǔ)平臺上進(jìn)行重組，形成相對獨(dú)立的中間層業(yè)務(wù)集合。業(yè)務(wù)調(diào)用時(shí)，外部渠道只需要通過最為成熟、方便的協(xié)議方式請求MCI中間件，而由中間件負(fù)責(zé)請求路由對BOSS的調(diào)用，并將響應(yīng)返回給外部渠道。
2.專業(yè)化對于解耦后的獨(dú)立系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行專業(yè)化建設(shè)，提升系統(tǒng)產(chǎn)品化程度。專業(yè)化包括接口開發(fā)可視化、電子渠道接口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、調(diào)用請求可跟蹤、可管理、統(tǒng)一客戶接觸信息。
3.模塊化模塊化主要是將原來硬編碼的接口開發(fā)轉(zhuǎn)換為可視化的界面展現(xiàn)，并將業(yè)務(wù)模塊存儲(chǔ)在實(shí)體數(shù)據(jù)庫中，將各類接口提升為IT資產(chǎn)，規(guī)范電子渠道開發(fā)模式，縮短渠道業(yè)務(wù)上線時(shí)間，為移動(dòng)運(yùn)營商電子渠道的業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供有力支持。
4.成本和管理在整個(gè)技術(shù)架構(gòu)提升之后，可實(shí)現(xiàn)IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)管理，為企業(yè)節(jié)省成本，增強(qiáng)業(yè)務(wù)分析能力，提供保障及分析數(shù)據(jù)。
MCI產(chǎn)品最佳實(shí)踐
實(shí)現(xiàn)電子渠道統(tǒng)一接口平臺并不是一件容易的事情，不可能一蹴而就，必須按照一定的方法來分步實(shí)施。TmaxSoft詳細(xì)分析了電信行業(yè)電子渠道目前的情況，基于現(xiàn)有的統(tǒng)一接口平臺，根據(jù)演進(jìn)思路穩(wěn)步過渡到基于面向協(xié)議轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)映射的中間件架構(gòu)，將BOSS系統(tǒng)中電子渠道的服務(wù)功能及通信協(xié)議等技術(shù)進(jìn)行整合、提升，逐步剝離。
通過基于AnyLink的電子渠道統(tǒng)一接口平臺解決方案提供各類網(wǎng)關(guān)功能，可實(shí)現(xiàn)各種系統(tǒng)的整合，還提供報(bào)文轉(zhuǎn)換及路由的中介功能、管理和監(jiān)控所需的GUI工具，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)及開發(fā)的最佳化（如圖所示）。
圖 電子渠道統(tǒng)一接口平臺
典型案例分析
SKTelecom是韓國最大的電信運(yùn)營商，擁有2200萬客戶。為滿足數(shù)千個(gè)營業(yè)廳和代理店及網(wǎng)上營業(yè)廳、CallCenter的綜合業(yè)務(wù)需求，采用了先進(jìn)的MCI多渠道整合方案來實(shí)現(xiàn)其IT環(huán)境。TmaxSoft建設(shè)了一種可提供與多客戶渠道(SS、CTC、BCP)、NGM系統(tǒng)、Legacy系統(tǒng)之間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳遞，且性能穩(wěn)定，靈活性高、系統(tǒng)擴(kuò)展迅速的MCI統(tǒng)一接口平臺。
引用效果
系統(tǒng)從開始上線運(yùn)行到目前為止一直無障礙地運(yùn)行，同時(shí)還可以提供渠道管理過程中的實(shí)時(shí)Infrastructure(RTI－RealTimeInfrastructure)需求，從而靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)上的支持?jǐn)U展。
1.靈活支持業(yè)務(wù)變化通過AnyLinkStudio的GUITool，可迅速、方便地增加新渠道；可柔軟地應(yīng)對業(yè)務(wù)變化；可根據(jù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)變化，制定相應(yīng)中間層解決方案。
2.確保開發(fā)與運(yùn)維管理上的便利基于無需編碼的GUI管理頻道，提供穩(wěn)定的適配器；支持運(yùn)營系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控功能；支持自動(dòng)恢復(fù)處理進(jìn)程等主動(dòng)控制故障和迅速轉(zhuǎn)換等應(yīng)急體系。
3.構(gòu)成穩(wěn)定、柔軟的基礎(chǔ)設(shè)施提供具有穩(wěn)定性且性能有保障的渠道網(wǎng)關(guān)；確保技術(shù)熟練人員快速掌握并使用；構(gòu)成與NGM主系統(tǒng)之間的優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施。
利用TmaxSoft基于Anylink的統(tǒng)一電子渠道接口平臺方案，可以做到在異構(gòu)的企業(yè)環(huán)境中利用和重用共享的服務(wù)，達(dá)到電子渠道和BOSS核心系統(tǒng)的解耦。作為NGBOSS中的接口統(tǒng)一管理的SOA平臺，提高IT效率，提升整體電子渠道管理水平，為移動(dòng)電子渠道的快速建設(shè)提供穩(wěn)定高效的架構(gòu)保障。
通信世界周刊
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