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EAI打造新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合奠基石

侯存恩 2008/11/05

一、引言

　　隨著電信重組方案的進(jìn)一步實(shí)施，重組后各電信運(yùn)營商必須針對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)運(yùn)營模式做出新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)運(yùn)作手段，以適應(yīng)多業(yè)務(wù)融合以及3G到來對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的種種要求。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合便是一項(xiàng)十分緊迫和艱巨的戰(zhàn)略任務(wù)，對(duì)企業(yè)下一步實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)經(jīng)營，通過強(qiáng)有力的市場(chǎng)運(yùn)作手段，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭能力，在支撐和服務(wù)方面搶占先機(jī)至關(guān)重要。

　　原中國網(wǎng)通與中國聯(lián)通經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，積累了各自豐富的已趨于穩(wěn)定的支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及流程規(guī)范，同時(shí)經(jīng)過近年來的對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的省集中建設(shè)進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)管理和發(fā)展模式，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率和系統(tǒng)維護(hù)管理水平，在近年來競(jìng)爭日益激烈多變的電信市場(chǎng)環(huán)境中有力地支撐了企業(yè)的各項(xiàng)市場(chǎng)戰(zhàn)略，全面提高了用戶服務(wù)水平。重組后的新聯(lián)通（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司）在目前三足鼎立的電信競(jìng)爭市場(chǎng)格局下，如何從價(jià)格策略、服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)與終端競(jìng)爭策略、用戶保有策略等方面搶先一步，取得主動(dòng)，首先考驗(yàn)的就是新公司在支撐系統(tǒng)方面的業(yè)務(wù)融合深度與多業(yè)務(wù)支撐能力。因此面對(duì)原兩大公司各自龐雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何融合，并解決融合之前就已經(jīng)存在的“系統(tǒng)多、能力弱、管理差”的系統(tǒng)現(xiàn)狀，EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）成為解決這一問題的關(guān)鍵，并必將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的奠基石。

二、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為什么要融合

　　總的來說，重組后的新聯(lián)通面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的迫切需求主要來源于以下三方面：

　　1、全業(yè)務(wù)組合營銷是企業(yè)提高核心競(jìng)爭力最重要的一項(xiàng)手段，原網(wǎng)通固話、寬帶、小靈通三大業(yè)務(wù)的“親情一家”可以說是一個(gè)最有代表性也是最成功的一項(xiàng)營銷手段之一，隨著下一步再有G網(wǎng)用戶的加入，在客戶群上將會(huì)帶來更大的重合度，給組合營銷手段開辟了更為寬廣的市場(chǎng)空間。只有通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶資料和產(chǎn)品目錄，才能在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)組合營銷，使企業(yè)通過快捷、靈活的資費(fèi)政策，確保在激烈的競(jìng)爭市場(chǎng)中搶先一步。

　　2、新聯(lián)通將作為一個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè)面對(duì)客戶，統(tǒng)一的服務(wù)品牌至關(guān)重要，從經(jīng)營服務(wù)方面需要做到統(tǒng)一的客戶感知和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如統(tǒng)一的客戶服務(wù)接觸、統(tǒng)一的客戶帳單等，針對(duì)原兩大公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來講進(jìn)行前臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)（所有的客戶接觸界面：如10010、10060、網(wǎng)上營業(yè)廳、各類代理營業(yè)廳和自辦營業(yè)廳等）的服務(wù)界面整合勢(shì)在必行。

　　3、統(tǒng)一的系統(tǒng)管理與維護(hù)也要求進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合。隨著系統(tǒng)業(yè)務(wù)的不斷增加，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將變得更加龐大和復(fù)雜，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)中樞和命脈，通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，采用統(tǒng)一的系統(tǒng)維護(hù)和IT系統(tǒng)綜合監(jiān)控降低企業(yè)支撐系統(tǒng)維護(hù)成本，全面提高系統(tǒng)支撐能力。

三、EAI在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合中扮演的重要角色

　　企業(yè)應(yīng)用集成(Enterprise Application Integration，EAI)，是指采用中間件等技術(shù)和產(chǎn)品來構(gòu)建應(yīng)用平臺(tái)以連接企業(yè)內(nèi)外各種信息系統(tǒng)（EIS，Enterprise Information System），實(shí)現(xiàn)包括系統(tǒng)、應(yīng)用以及數(shù)據(jù)源的共享，最大程度地提高企業(yè)信息化支撐能力。 最終實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)（SOA ,Service Oriented Architecture）。

　　EAI是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部繁雜的、相對(duì)孤立的、接口復(fù)雜的而且效率低下的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過三種集成手段（流程集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成）工作，把它們統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)下，構(gòu)成邏輯上統(tǒng)一的一套系統(tǒng)的思想，這正是新聯(lián)通公司對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的根本要求。

　　新聯(lián)通可以通過EAI項(xiàng)目建設(shè)完成如下目標(biāo)任務(wù)：

　　1、將分布在原網(wǎng)通、原聯(lián)通內(nèi)部各系統(tǒng)之間以及網(wǎng)通與聯(lián)通之間的不同系統(tǒng)或應(yīng)用有效的連接起來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)包裝與互動(dòng)，對(duì)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶感知，為應(yīng)用前臺(tái)提供透明訪問；

　　2、形成新聯(lián)通省一級(jí)的應(yīng)用集成平臺(tái)（EAI平臺(tái)），將連接起來的系統(tǒng)或應(yīng)用有效管理并為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和部署創(chuàng)造條件；

　　3、利用EAI的新技術(shù)對(duì)連接起來的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行有效管理和監(jiān)控，提高IT系統(tǒng)的支撐和服務(wù)能力。
　 新聯(lián)通通過建設(shè)EAI，使相關(guān)支撐部門建立起一個(gè)更為靈活、高效的IT管控和維護(hù)組織隊(duì)伍，從而更好的通過整合技術(shù)來滿足業(yè)務(wù)的需求。 通過集成架構(gòu)來構(gòu)建輕快靈活的業(yè)務(wù)組織，從而更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。借助集成架構(gòu)增強(qiáng)了市場(chǎng)綜合適應(yīng)能力與總體競(jìng)爭力。

　　通過建設(shè)EAI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了流暢的流程處理，確保實(shí)時(shí)的信息可以在企業(yè)內(nèi)部暢通無阻；徹底解決不同系統(tǒng)間接口的“N平方”問題，降低系統(tǒng)接口數(shù)量，統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)；通過EAI的多項(xiàng)整合工作，使各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)松耦合，最終解決“信息孤島”問題，并實(shí)現(xiàn)協(xié)作流程全省集中。

四、如何通過EAI實(shí)現(xiàn)新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合

　　EAI過去是將來也一定是系統(tǒng)融合的一項(xiàng)重要手段。隨著電信重組，新聯(lián)通的業(yè)務(wù)將更加復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)支撐能力也將提出更高的要求。下一步的各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)支撐將是多系統(tǒng)協(xié)作共同完成的，單獨(dú)依靠一套系統(tǒng)和軟件實(shí)現(xiàn)公司所有的業(yè)務(wù)支撐幾乎是不可能的事情，因此，在重組后今日的新聯(lián)通，如何建設(shè)EAI，并通過EAI實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合目標(biāo)已經(jīng)成為公司信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　通過EAI實(shí)現(xiàn)新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，主要分下面三方面來開展工作：

　　1、通過數(shù)據(jù)整合（DI ,Data integration）完成新聯(lián)通統(tǒng)一的客戶視圖和產(chǎn)品目錄，滿足多業(yè)務(wù)經(jīng)營的各項(xiàng)要求。在中國網(wǎng)通和聯(lián)通整合之前，對(duì)于IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的有效管理和整合需求已經(jīng)非常迫切，這是因?yàn)樵S多應(yīng)用系統(tǒng)還是采用傳統(tǒng)的垂直化建設(shè)模式，形成煙囪式的系統(tǒng)架構(gòu)，相同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分散到不同的系統(tǒng)之中，為了解決數(shù)據(jù)共享，不同系統(tǒng)之間建立起繁雜的數(shù)據(jù)接口，各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)矛盾和差異越來越大，數(shù)據(jù)核對(duì)工作十分繁重，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性難為維持，數(shù)據(jù)多方核對(duì)成為一件十分頭痛的事情。針對(duì)這一情況，數(shù)據(jù)整合工作將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合的頭等大事。在數(shù)據(jù)整合的工作中，難點(diǎn)問題在于包括客戶視圖、產(chǎn)品目錄在內(nèi)的共享數(shù)據(jù)模型（SID ,Shared Information Data）的建立。這也是電信管理論壇（TMF）在NGOSS（下一代電信運(yùn)營系統(tǒng)）中定義SID的原因，SID對(duì)eTOM（增強(qiáng)的電信運(yùn)營圖）中定義的業(yè)務(wù)流程起到了良好的支撐作用。從集團(tuán)公司和省公司層面根據(jù)模型建立起輕量級(jí)SID并達(dá)到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和共享，以此統(tǒng)領(lǐng)全局，完成全公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合是新聯(lián)通目前面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)。

　　在輕量級(jí)SID的建立過程中，數(shù)據(jù)架構(gòu)師將起到至關(guān)重要的作用。從集團(tuán)到省公司必須建立起數(shù)據(jù)架構(gòu)師的崗位角色，通過數(shù)據(jù)架構(gòu)師完成SID的相關(guān)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)規(guī)范的控制。輕量級(jí)SID不同于ODS（企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)），它是共企業(yè)內(nèi)部具有高度共享性質(zhì)的數(shù)據(jù)（如客戶資料、產(chǎn)品目錄）按標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式提取出來單獨(dú)存貯，作為各系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)全集。SID是架設(shè)在BSS、OSS、MSS之間的數(shù)據(jù)橋梁和紐帶，被它們調(diào)用而不屬于其中任一范疇，它的數(shù)據(jù)量不大卻高度共享。

　　各業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)刻以SID的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，通過對(duì)SID的數(shù)據(jù)調(diào)用完成各自的業(yè)務(wù)功能。同時(shí)完成本地?cái)?shù)據(jù)子集與SID數(shù)據(jù)全集的校準(zhǔn)工作。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身管理著自己的SID相關(guān)數(shù)據(jù)子集，但數(shù)據(jù)來源于SID。本地?cái)?shù)據(jù)子集更大的作用則是對(duì)SID的數(shù)據(jù)備份和SID出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急數(shù)據(jù)。舉一例說明，它們的關(guān)系如同航空中飛機(jī)與地面雷達(dá)指揮中心的關(guān)系，飛機(jī)將時(shí)刻按照在地面指揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完成飛行任務(wù)，但在與地面指揮中心失去聯(lián)系后，自身必須有保證安全飛行的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，直至與地面系統(tǒng)恢復(fù)聯(lián)系。SID與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步方法很多，比較常用的方法有兩種，一種辦法是利用數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)由后臺(tái)來完成，如Oracle的物化視圖（Materialized　View）技術(shù)。另一種則可以通過各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件來完成。

　　通過建設(shè)SID，將企業(yè)共享數(shù)據(jù)整合為一套數(shù)據(jù)，徹底解決了數(shù)據(jù)冗余和矛盾問題，同時(shí)針對(duì)企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的特點(diǎn)將固網(wǎng)、小靈通、寬帶用戶以及G網(wǎng)、3G用戶形成全公司統(tǒng)一的客戶視圖，形成以統(tǒng)一客戶視圖為基礎(chǔ)的豐富的產(chǎn)品目錄和資費(fèi)政策，為公司實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)組合營銷提供了有力的支撐。

　　2、通過流程整合（PI ,Process Integration）完成各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作和互動(dòng)，采用不同的EAI集成技術(shù)及產(chǎn)品，包括JCA、EJB、JMS、RDBMS、FILE、Email等，把企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS)互相連接起來，為EIS之間進(jìn)行信息交換提供橋梁。通過EAI建設(shè)，企業(yè)將建立起一個(gè)以SID為核心，以ESB（Enterprise Service Bus）為紐帶，通過流程整合，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成系統(tǒng)間協(xié)作流程的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)為下一步對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的跨系統(tǒng)流程整合創(chuàng)造了條件。

　　舉例說明，企業(yè)為了提高對(duì)電信用戶的服務(wù)水平，為用戶開辟了多種的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)用戶的自助式服務(wù)，然而因?yàn)闆]有統(tǒng)一的服務(wù)密碼管理，導(dǎo)致用戶在每個(gè)界面都需要定制密碼，太多的密碼設(shè)置使得用戶無所適從。同時(shí)由于沒有統(tǒng)一的信用度管理，使得企業(yè)很難完成欠費(fèi)的行為控制，造成大量的惡意欠費(fèi)。而有了EAI平臺(tái)，則可以在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)和布署密碼管理和信用度管理服務(wù)，供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶密碼和信用度的統(tǒng)一管理。

　　企業(yè)建立EAI平臺(tái)進(jìn)行流程整合時(shí)一項(xiàng)重要工作就是對(duì)以往分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中通過接口進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的跨系統(tǒng)協(xié)作流程進(jìn)行梳理，第一步將較粗粒度的流程抽取出來，在EAI平臺(tái)上去實(shí)現(xiàn)，形成共享服務(wù)（Shared Services）然后像SID一樣供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)去調(diào)用,由于標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的統(tǒng)一，用戶的服務(wù)感知真正得到了統(tǒng)一。服務(wù)流程的統(tǒng)一也為企業(yè)降低軟件開發(fā)成本、減少用戶投訴、快速適應(yīng)服務(wù)新需求打下良好的基礎(chǔ)。

　　3、界面集成（PI ,Portal Integration）是系統(tǒng)融合最直接的體現(xiàn)，重組后的新聯(lián)通必須要做到以統(tǒng)一的企業(yè)品牌面對(duì)用戶、全業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容面對(duì)客戶、相同的用戶服務(wù)模式面對(duì)客戶。這就要求我們支撐系統(tǒng)在前臺(tái)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)上做到“一臺(tái)清”，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶帳單、統(tǒng)一的查詢服務(wù)、統(tǒng)一的積分回饋等�，F(xiàn)實(shí)上通過原網(wǎng)通系統(tǒng)與聯(lián)通系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的互聯(lián)，并通過SID數(shù)據(jù)整合，在EAI平臺(tái)上建設(shè)高速的ESB，開發(fā)和部署共享的服務(wù)已經(jīng)為界面整合鋪平了道路。

五、結(jié)束語

　　面對(duì)重組后三大電信運(yùn)營商激烈的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭市場(chǎng)，電信企業(yè)誰能搶先一步誰就搶得了快速發(fā)展的先機(jī)。支撐系統(tǒng)作為保障企業(yè)在競(jìng)爭市場(chǎng)中快速邁進(jìn)的重要武器，必須以更快的速度完成融合，快速具備滿足企業(yè)全業(yè)務(wù)組合營銷，全面提升用服務(wù)水平的能力。

　　在這一關(guān)鍵的黃金時(shí)期，通過企業(yè)應(yīng)用整合工作，快速完成原網(wǎng)通與聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，快速適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭需求，意義異常重大。一方面需要應(yīng)用EAI技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合目的，同時(shí)還需要進(jìn)行IT管理體系的革新。通信行業(yè)旨在通過EAI的廣泛應(yīng)用，奠定“大集成”“大融合”的基礎(chǔ)，以最少的投資得到最大的回報(bào)。在企業(yè)精細(xì)化運(yùn)作的今天，單純依靠投入大資金建設(shè)新系統(tǒng)的思想已經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的要求，電信行業(yè)必須向“信息集成、資源整合”的方向邁進(jìn)。伴隨著電信重組的深入，電信行業(yè)必須加快信息化的前進(jìn)步伐，保障業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)快速適應(yīng)新的競(jìng)爭市場(chǎng)。在這一過程中，企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）必將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的奠基石，為企業(yè)快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜的電信市場(chǎng)發(fā)揮出更大的作用。

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