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SaaS試用必須“一步到位”

許衛(wèi)國 2008/08/12

　　“先試后買”是SaaS區(qū)別于傳統(tǒng)軟件的一大優(yōu)勢。在這種模式下，用戶可以在正式購買SaaS應用之前先免費試用1到3個月，從而降低用戶選型過程的風險和成本。目前，各大SaaS應用廠商均已推出試用的功能，但是大多數(shù)廠商的試用流程相對比較復雜。用戶在試用的時候，往往需要提交詳細的個人信息、公司信息，有的應用還需要建立企業(yè)的基礎數(shù)據、組織架構、業(yè)務流程，在完成這一系列的步驟之后才能開始試用。從用戶體驗的角度講，這一系列的步驟使得用戶體驗的流程過長，違背了用戶體驗的KISS(Keep it sample and stupid )原則，降低了用戶體驗的感受，從而導致用戶的流失。

　　計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，根據用戶試用的流程，SaaS網站的用戶可分為4類：瀏覽用戶、注冊用戶、試用用戶和付費用戶。其中，瀏覽用戶基數(shù)最大，他們主要的行為是瀏覽SaaS網站的相關信息，而且在獲得自己所需要的信息之后，會部分轉換成為注冊用戶。部分注冊用戶會根據自己的實際需求進行SaaS的試用，而在試用用戶的需求得到滿足之后，他們會選擇成為付費用戶，如下圖。我們發(fā)現(xiàn)，從瀏覽用戶到付費用戶這個過程，用戶數(shù)量出現(xiàn)了快速衰減。


　　導致用戶快速衰減的原因有很多，其中有產品的原因、用戶的原因、用戶體驗不好以及其他原因。從目前的SaaS應用現(xiàn)狀看，瀏覽用戶成為試用用戶的流程較長，過程復雜，這一點很大程度降低了用戶體驗的滿意程度，從而將一部分用戶拒之門外。

　　計世資訊分析師許衛(wèi)國認為，SaaS試用必須“一步到位”。所謂“一步到位”指的是當瀏覽用戶想試用該SaaS應用時，只需要點擊一次，即可進入應用界面，作為一個體驗用戶去試用該應用的全部功能。這個過程中無需提供任何個人信息。這種“一步到位”的簡單化試用能提高用戶的體驗感受，從而有效提高瀏覽用戶向試用用戶的轉化率。

　　目前，金蝶“友商網”，Xtools,800APP等已經實現(xiàn)了試用的“一步到位”，取得的效果也比較明顯，用戶體驗得到了較大的提升。計世資訊認為，在“一鍵即用”之后，廠商還應該針對不同的用戶提供個性化的體驗界面。比如不同行業(yè)的用戶應該看到不同的業(yè)務數(shù)據模型，不同的業(yè)務處理流程等等。

CTI論壇編輯


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