基于CRM的泛DRP系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
劉寧杰 聶良剛 2008/08/11
1、引 言
產(chǎn)品銷售問題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題，分銷是當(dāng)前國內(nèi)絕大多數(shù)產(chǎn)供銷一體化的企業(yè)所采取的市場(chǎng)營銷模式，由此產(chǎn)生了對(duì)分銷資源計(jì)劃系統(tǒng)的大量需求。
DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷資源計(jì)劃系統(tǒng)，狹義含義是指對(duì)企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)上的異地分銷商進(jìn)行銷售、庫存、財(cái)務(wù)等有效監(jiān)控的管理系統(tǒng);廣義的DRP系統(tǒng)，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步集成了OA(Office Automation，辦公自動(dòng)化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)、物流管理等方面的功能。
近幾年，很多已經(jīng)實(shí)施CRM的企業(yè)提出通過CRM 系統(tǒng)搜集市場(chǎng)信息、銷售信息(日銷售量)、庫存信息、物流情況等的要求，也就是希望發(fā)展CRM 系統(tǒng)，從運(yùn)營型向分析型過渡。但這是大部分CRM 系統(tǒng)所難以勝任的，這些功能主要在DRP系統(tǒng)中體現(xiàn)。因此，將CRM和DRP進(jìn)行有效集成，或在CRM基礎(chǔ)上進(jìn)行泛DRP的集成開發(fā)更顯重要。
2、系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具
2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
本系統(tǒng)采用B/S(Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)通常包括客戶端(瀏覽器)、中間層服務(wù)器(Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層。數(shù)據(jù)的計(jì)算和存儲(chǔ)由位于企業(yè)信息(網(wǎng)絡(luò))中心的服務(wù)器處理，不管是公司總部員工還是分銷商等，都通過瀏覽器來訪問DRP系統(tǒng)獲取信息或上報(bào)數(shù)據(jù)。
這種結(jié)構(gòu)能做到真正的分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，有效降低網(wǎng)絡(luò)流量，減輕客戶端負(fù)擔(dān)，還能安全、方便地與因特網(wǎng)接口。另外，分銷商和零售商分布或行走于全國各地，通常都有移動(dòng)辦公需求。這種結(jié)構(gòu)還可同步提供WAP應(yīng)用，讓他們利用中國聯(lián)通的CDMA 1.*或中國移動(dòng)GPRS等有效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和筆記本電腦移動(dòng)上網(wǎng)來使用DRP。
2.2 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和工具
- 采用SQL Server 數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)DRP、CRM和OA等的數(shù)據(jù)有效集成，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
- 采用ASP.NET技術(shù)開發(fā)，ASP.NET是微軟公司推出的一種編譯型的編程框架，它的核心是NGWS runtime，可選的腳本語言豐富，可以進(jìn)行很多低層操作而不必借助于其他編程語言。由于它是編譯后運(yùn)行的，執(zhí)行效率高。能有效開發(fā)WAP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)DRP系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問。
- 開發(fā)工具選用微軟所提供的集成開發(fā)環(huán)境Visual Studio.NET和ASP.NET輔助開發(fā)工具Web Matrix。
3、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
3.1 需求概述
跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)實(shí)施泛DRP系統(tǒng)，目的是完成對(duì)跨地區(qū)的客戶、訂單、庫存、財(cái)務(wù)進(jìn)行有效管理。要達(dá)成此目的，企業(yè)要求系統(tǒng)除了完成高水平客戶關(guān)系的管理外，還必須具有對(duì)訂單、庫存、財(cái)務(wù)等方面的遠(yuǎn)程管理功能。實(shí)施了這樣的系統(tǒng)，企業(yè)就可以對(duì)分銷系統(tǒng)計(jì)劃、庫存、資金、配送、結(jié)算、渠道、促銷、客戶及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，同時(shí)降低企業(yè)分銷管理成本、加快市場(chǎng)響應(yīng)速度、提高客戶服務(wù)水平、提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
3.2 分銷組織架構(gòu)
圖1 分銷組織架構(gòu)圖
目前國內(nèi)企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)層次最多可達(dá)到五層，如圖1所示。最上層是營銷總部，第二層是銷售大區(qū)，第三層是各地分公司、辦事處，第四層是各地辦事處、代理商和經(jīng)銷商，第五層是用戶或門店。
3.3 DRP功能需求
對(duì)于整個(gè) DRP 系統(tǒng)而言，核心部分在總部，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)各功能模塊運(yùn)行和數(shù)據(jù)計(jì)算等重要環(huán)節(jié)都在總部完成。對(duì)于各分銷點(diǎn)，系統(tǒng)只需對(duì)其進(jìn)行用戶授權(quán)，就可以通過必要的終端設(shè)備(如：PC、筆記本電腦、PDA等)接入國際互聯(lián)網(wǎng)，在任何地方，任何時(shí)間訪問系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，信息查詢等操作。
歸納起來DRP主要功能需求如下：
- DRP與CRM、OA等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，各項(xiàng)功能轉(zhuǎn)換到Web平臺(tái)上。
- 提供同步WAP應(yīng)用，滿足分銷商和零售商的移動(dòng)辦公需求。
- 用戶可以異地在線查詢、閱讀各類相關(guān)信息，還可以填寫上報(bào)各類數(shù)據(jù)、文件、報(bào)表。
- 對(duì)于經(jīng)銷商、分銷商、零售商實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，劃分和設(shè)定將按照國家統(tǒng)一的行政區(qū)域分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即按省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置系統(tǒng)賬戶。
- 系統(tǒng)應(yīng)滿足足夠共享性、可靠性、安全性、友好性和效率等其他需求。
3.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.4.1 設(shè)計(jì)思想
泛DRP是建立在企業(yè)全面“移動(dòng)辦公”等業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的，設(shè)計(jì)思想包括三個(gè)層面：
應(yīng)用層面：基于角色管理的無邊界應(yīng)用的開發(fā)思想;
技術(shù)層面：基于體系結(jié)構(gòu)化、工具平臺(tái)化的設(shè)計(jì)思想;
網(wǎng)絡(luò)層面：基于VPN網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流安全傳輸，控制資源訪問的合法性。
圖2 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)圖
3.4.2 應(yīng)用架構(gòu)
前端：瀏覽器，也叫企業(yè)門戶，可通過類似瀏覽網(wǎng)頁的形式登陸系統(tǒng)，不受具體終端類型的限制;
網(wǎng)絡(luò)傳輸：在前端和中心服務(wù)器上構(gòu)建VPN網(wǎng)絡(luò)，保證前端的速據(jù)安全傳輸?shù)椒⻊?wù)器上。
中間層：是實(shí)現(xiàn)具體的應(yīng)用功能的層次，包括銷售、采購、倉儲(chǔ)管理、遠(yuǎn)程審批/監(jiān)控/決策等;
后臺(tái)：集成了企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等其它企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。
3.4.3 DRP模塊設(shè)計(jì)
DRP系統(tǒng)覆蓋企業(yè)的決策支持、訂單管理、費(fèi)用管理、市場(chǎng)管理、應(yīng)收賬管理、分銷物流管理、采購管理、倉庫管理等經(jīng)營管理內(nèi)容，主要功能模塊如下：
- 渠道管理子系統(tǒng)，包括：“經(jīng)銷商管理、分銷商管理、日志”等模塊，地域管理等級(jí)細(xì)化到縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村;
- 促銷管理子系統(tǒng)，包括：“費(fèi)用管理、促銷審批管理、促銷報(bào)支管理”等模塊;
- 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，包括：“發(fā)貨、回款、庫存、應(yīng)收帳款、保質(zhì)期、退貨、促銷”等模塊;
- 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，包括：“入庫、出庫、動(dòng)態(tài)庫存、下單、應(yīng)收帳款、對(duì)帳、回復(fù)”等模塊;
- 個(gè)人辦公系統(tǒng)，包括：“費(fèi)用管理、個(gè)人業(yè)務(wù)、公用信息查詢、重要事件提醒”等模塊。
- “移動(dòng)辦公”子系統(tǒng)，包括簡單公文、郵件信息、領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)、費(fèi)用余額等瀏覽，申請(qǐng)的填寫和呈送，入庫、出庫、庫存信息以及要貨計(jì)劃操作等模塊。
4、結(jié)論及應(yīng)用效果
對(duì)產(chǎn)供銷一體化企業(yè)來講，一個(gè)全面的泛DRP系統(tǒng)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)很多管理效益：
- 提高營銷方面的業(yè)務(wù)處理效率，降低員工工作強(qiáng)度，提高信息共享程度。
- 及時(shí)掌握分銷鏈上的庫存信息，減少庫存積壓和浪費(fèi)，減少安全庫存和配送費(fèi)用。
- 及時(shí)傳遞訂單和銷售量信息，掌握客戶需求，對(duì)要貨計(jì)劃和資源分配計(jì)劃進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)訂單和客戶需求對(duì)生產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)。
- 嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用，減少渠道營銷費(fèi)用，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的控制。
通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，泛DRP為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)現(xiàn)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況，并獲得市場(chǎng)銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。
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