統(tǒng)一通信迎來發(fā)展新機遇
陳三軍 2008/06/19
統(tǒng)一通信UC（Unified Communications）是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，盡管目前對統(tǒng)一通信有各種不同的說法，但其核心內(nèi)容仍然是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個層次的理念。
經(jīng)過近幾年的發(fā)展，統(tǒng)一通信未來的發(fā)展前景已經(jīng)被業(yè)界一致看好。據(jù)計世資訊（CCW Research）最新預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，到2008年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模將達到51億元人民幣，從2008年到2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復(fù)合增長率將達到46.4％，到2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達到212億元人民幣。
與國外市場的熱火朝天相比，國內(nèi)市場則顯得相對冷清，但是，隨著電信重組方案的塵埃落定,筆者認(rèn)為，統(tǒng)一通信將迎來高速發(fā)展的時代。
統(tǒng)一通信迎來發(fā)展新機遇
全業(yè)務(wù)牌照為布局統(tǒng)一通信奠定了基礎(chǔ)。2007年國外統(tǒng)一通信市場熱火朝天，而國內(nèi)市場依然概念熱，市場冷。筆者認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因與運營商對待統(tǒng)一通信的態(tài)度密切相關(guān)。一方面布局統(tǒng)一通信仍然要以通信能力的提供和通信手段的集成為基礎(chǔ)，而沒有全業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照的運營商，由于涉及投資、分成結(jié)算等許多復(fù)雜問題，對整合其它通信手段的積極性不高；另一方面運營商不愿在自己的既有客戶群中部署多種通信方式，因為任何一種通信方式的存在勢必造成對另一種通信方式的分流，這種吃力不討好的事，基本沒有人愿意去做。另外，經(jīng)營VoIP的虛擬運營商、軟硬件廠商均無法扛起統(tǒng)一通信這面大旗，一個簡單的道理，通信手段、網(wǎng)絡(luò)資源都在運營商手里，如果沒有降低成本的優(yōu)勢，單純以改善業(yè)務(wù)流程、提升用戶感知為前提，很難吸引中國的企業(yè)用戶。
2008年5月23號，沸沸揚揚多年的電信重組方案終于塵埃落定，重組后的競爭格局必將發(fā)生巨大的變化。擁有全業(yè)務(wù)牌照后的移動、電信、聯(lián)通如何在已經(jīng)過度競爭的話音業(yè)務(wù)以外開辟新的市場是三大運營商不得不思考的問題。重組為各個運營商獨立布局統(tǒng)一通信奠定了政策基礎(chǔ)，而目前布局統(tǒng)一通信是穩(wěn)定既有市場、搶奪中高端市場最有力的武器和法寶。
目前企業(yè)對VoIP的認(rèn)同度已比較廣泛，一是因為企業(yè)基本上都建立了自己的局域網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，二是采用VoIP能大幅減少電話開銷，三是VoIP所采用的會話發(fā)起協(xié)議還能使通話雙方設(shè)定除語音以外的其它應(yīng)用。盡管各運營商向來都對VoIP持排斥態(tài)度，但不可否認(rèn)的是VoIP的發(fā)展是大勢所趨，歷史的潮流無法阻擋。目前，VoIP市場基本由一些“虛擬運營商”經(jīng)營，在似有若無的政策監(jiān)管之下存在的虛擬運營商國內(nèi)就有上千家之多，虛擬運營商沒有自身的固網(wǎng)資源，完全依附著主導(dǎo)運營商的落地資源開展所謂的話務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)。一些弱勢運營商為了完成量的任務(wù)，與虛擬運營商開展合作，提供了較為便宜的流量批發(fā)，甚至提供了中繼包月業(yè)務(wù)；一些與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)運營商有良好私人關(guān)系的個人或企業(yè)以賺取中間價為目的代理基礎(chǔ)運營商開展話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)。由于其巨大的利潤空間及盤根錯節(jié)的利益糾結(jié)，使得虛擬運營商總有其生存的空間，它以極低廉的價格猛烈地沖擊著電信市場。那么，對于VoIP業(yè)務(wù)，運營商及監(jiān)管部門與其對它抵觸排斥，不如以開放的態(tài)度對待，將其納入正常的經(jīng)營及監(jiān)管范圍。
布局統(tǒng)一通信市場的市場需求條件已經(jīng)成熟。2007年眾多巨頭廠商在統(tǒng)一通信方面的大力宣傳，為統(tǒng)一通信市場的快速啟動打下了基礎(chǔ)。Gartner的一份市場調(diào)查報告顯示，2007年，80%的企業(yè)采購?fù)ㄐ畔到y(tǒng)時將要求該系統(tǒng)支持“統(tǒng)一通信”。一個巨大的“統(tǒng)一通信市場”正在悄然形成。從行業(yè)的分布來看，像物流和金融、酒店等領(lǐng)域，目前對統(tǒng)一通信領(lǐng)域都比較關(guān)注。如國際物流巨頭UPS已經(jīng)在應(yīng)用相應(yīng)的解決方案。金融行業(yè)像招商銀行,當(dāng)客戶在刷其信用卡時,他們會用短信隨時通知客戶刷卡的信息，讓客戶可以及時了解到賬戶情況。安利是一家善于通過減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤空間的直銷企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，提升工作協(xié)同和對客戶的響應(yīng)速度，安利（中國）開始逐步采用思科的統(tǒng)一通信解決方案，取代傳統(tǒng)PBX，即在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產(chǎn)線部署思科IP電話約4000部,實現(xiàn)“零成本”通信,可望成為國內(nèi)直銷和零售行業(yè)第一家全部采用先進的IP解決方案的公司。
電信運營商中國網(wǎng)通去年就與RADVISION公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，利用RADVISION公司強大的統(tǒng)一通信解決方案以及中國網(wǎng)通龐大的企業(yè)用戶群和完善的網(wǎng)絡(luò)，共同打造國內(nèi)最大的統(tǒng)一通信運營平臺，這對于統(tǒng)一通信市場的發(fā)展無疑將具有重大的推動作用。
近幾年，運營商對企業(yè)信息化的介入，為運營商打造統(tǒng)一通信市場產(chǎn)業(yè)鏈奠定了基礎(chǔ)。伴隨著中國電信吹響向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的號角，各大運營商紛紛涉足企業(yè)信息化。各電信運營企業(yè)依托信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多IT軟硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺，同時針對企業(yè)信息化經(jīng)驗缺乏、資金不足和人才不足等問題提供綜合信息解決方案，通過信息增值應(yīng)用提升中小企業(yè)信息化水平，加速中小企業(yè)信息化進程。
統(tǒng)一通信前端表現(xiàn)的是多種接入手段的融合，后端表現(xiàn)的則是多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，最終實現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與計算機網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，通信手段是運營商的專長，而信息化對于運營商也已并不陌生。
運營商如何布局統(tǒng)一通信市場
目前能夠提供中高端企業(yè)統(tǒng)一通信產(chǎn)品的僅有國外幾大廠家，價格極高，對企業(yè)信息化要求高。面對國內(nèi)巨大的中小企業(yè)市場的產(chǎn)品仍不多見。
在整個統(tǒng)一通信的產(chǎn)業(yè)中，能舉起統(tǒng)一通信大旗并推動統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的非運營商莫屬。在當(dāng)前整個電信業(yè)不斷走向融合、不斷向“大信息產(chǎn)業(yè)”演進的大背景和總趨勢下，運營商要以成為大信息服務(wù)商的胸懷和實力，主動扛起打造統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈的大旗。一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，需要運營商的包裝運作、產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、軟件提供商的流程再造、價值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等諸多要素。價值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作，才能形成一個以電信運營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系。任何一個基礎(chǔ)電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環(huán)節(jié)都做好是不可能的。打造產(chǎn)業(yè)鏈這個角色的扮演，運營商早在涉足企業(yè)信息化時已有了出色的表現(xiàn)。
目前，由于國外大型廠商開發(fā)的高端產(chǎn)品價格比較昂貴，且其對國內(nèi)企業(yè)的信息化了解仍存在差距，因此，企業(yè)對統(tǒng)一通信的布局不僅是購買一個設(shè)備那么簡單。對于大型企業(yè)及跨國集團，筆者認(rèn)為運營商應(yīng)以為其提供專業(yè)化、個性化的解決方案及咨詢服務(wù)為主，企業(yè)CIO在方案選擇、設(shè)備選型、流程再造等方面要盡早參與，爭取更多的自主權(quán)，避免形成信息孤島。另外，在運營商為中小企業(yè)設(shè)計解決方案時要充分考慮中小企業(yè)的承受力及他們的實際需求，不能強求一步到位，運營商可以通過構(gòu)建電信級統(tǒng)一通信平臺，由企業(yè)定制功能的方式為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前國內(nèi)市場上也有一些科技公司針對中小企業(yè)統(tǒng)一通信的需求開發(fā)了一些簡單實用的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品更專注于語音和數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為企業(yè)客戶實現(xiàn)企業(yè)通信資源與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源的無縫融合。筆者建議標(biāo)準(zhǔn)化管理部門應(yīng)盡早出臺我國的統(tǒng)一通信“國家標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)的制訂，一方面可以避免設(shè)備生產(chǎn)廠商的盲目投資，造成人力和財力的浪費，另一方面也可讓電信運營商少走彎路，為統(tǒng)一通信市場的繁榮發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)的電信運營商要想從電信運營向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)變，將面臨從相對壟斷行業(yè)向全面競爭行業(yè)的轉(zhuǎn)換，如果運營商不及早做好準(zhǔn)備，在未來的競爭中，會由于準(zhǔn)備不足而被伺機在側(cè)、虎視眈眈的其他廠商占盡先機，從而失去競爭優(yōu)勢。如果運營商能及早布局，由于其具有通信牌照和線路資源壟斷的先天優(yōu)勢，統(tǒng)一通信對運營商來說是機遇大于挑戰(zhàn)，運營商一定會成為統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈中最大的受益者。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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