揭示呼叫中心無法達(dá)到績效的三大原因
左丘 2007/12/04
大多數(shù)呼叫中心都會在人力調(diào)度預(yù)估上投入大量的工作,比如統(tǒng)計坐席需求、創(chuàng)建人員調(diào)度計劃等。 但如果一線操作人員不按照這些計劃行事,那么再多的工作也是白費。需要改善呼叫中心工作流程。IT專家網(wǎng)
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