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企業(yè)ICT市場分析— 策略篇
——企業(yè)ICT市場對國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的意義何在？

電信研究院通信信息所研究員 張炎濱 2006/08/15

巨大的市場空間

　　2005年國際ICT市場的投資規(guī)模達到2.1萬億美元，預(yù)計這一市場在2006年將達到2.2～2.5萬億美元。

　　從對ICT投資的分布來看，美國、日本分屬第一、第二，這兩個國家ICT投資額占全球投資額40%以上。歐洲地區(qū)已經(jīng)逐漸意識到ICT的重要性，投資增長明顯，其中以英國、德國投資增長最快。在亞太地區(qū)，ICT投資增長最快國家為印度，2005年投資同比增長達到18%。

　　而在國內(nèi)，“十一五”規(guī)劃則再次強調(diào)了社會信息化建設(shè)，信息產(chǎn)業(yè)部也進一步確立了“農(nóng)信工程”、“安信工程”、“城信工程”、“家信工程”、“工信工程”和“RFID工程”等六大工程作為“十一五”期間信息化重點建設(shè)工程。2005年年初，中國電信同樣提出了向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的策略，將新增長點定位于IT的系統(tǒng)集成、咨詢等綜合服務(wù)。

　　可以預(yù)見，“十一五”期間的社會信息化建設(shè)必將引發(fā)ICT領(lǐng)域的大規(guī)模投資，預(yù)計2006年國內(nèi)企業(yè)對ICT設(shè)備及服務(wù)的投資額將達到1560億元人民幣左右。同比2005年增長24.8%。這一數(shù)字在2008年奧運會前后將突破2000億人民幣。

國外運營商如何提供企業(yè)ICT服務(wù)？

　　如前所述，企業(yè)ICT服務(wù)是目前各國傳統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)型的重要市場之一。但具體到經(jīng)營思路上卻并沒有一個統(tǒng)一的標準，運營商應(yīng)該結(jié)合自己的實際情況決定采取怎樣的策略。通過對國外多家電信運營商經(jīng)營企業(yè)ICT服務(wù)的分析，我們認為實際上可以歸結(jié)為兩類不同的主導(dǎo)思想，這兩個思路適合不同類型的運營企業(yè)。

　　由于主導(dǎo)思想的不同，這兩大類電信運營企業(yè)在服務(wù)提供內(nèi)容，機構(gòu)設(shè)置等方面都存在一些差別。下面以BT及T-systems為例，分析一下他們的企業(yè)ICT服務(wù)是如何提供的。

BT：網(wǎng)絡(luò)化IT

　　作為歐洲最大的私營電信公司，BT的主營業(yè)務(wù)包括本地、長途及國際話音業(yè)務(wù)，IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及IT解決方案。BT被視作傳統(tǒng)電信運營商向新型信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的一個典型案例，它提供的企業(yè)ICT服務(wù)實際上是在強化原有IT解決方案的基礎(chǔ)上結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢而形成的綜合服務(wù)（見表2）。

　　BT屬于傳統(tǒng)電信運營商，因此他的企業(yè)ICT服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心的，從其業(yè)務(wù)涵蓋范圍來看，涉及到了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成維護及管理、IT系統(tǒng)集成（不提供具體的IT產(chǎn)品，如企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、生成管理系統(tǒng)等）、語音及業(yè)務(wù)流程管理四大部分。在提供模式上有服務(wù)模式、托管及外包模式三種。第一種所謂管理服務(wù)模式實際上和傳統(tǒng)電信服務(wù)的概念類似，但更強調(diào)面向企業(yè)個性需求的管理功能；第二種托管模式實際上就是企業(yè)用戶自己購買系統(tǒng)，但由BT提供網(wǎng)絡(luò)連接及對系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的維護管理服務(wù)；第三類外包模式則是企業(yè)將通信及IT服務(wù)全部外包給BT。除此之外，在英國本土BT還提供企業(yè)流程管理服務(wù)，協(xié)助企業(yè)完成內(nèi)部流程的信息化改造。

　　從BT的案例來看，它的核心思路是“網(wǎng)絡(luò)化IT”。BT擁有自己的IDC，所謂網(wǎng)絡(luò)化IT正是尋找能依賴其核心網(wǎng)絡(luò)能力而產(chǎn)生增值的服務(wù)，包括電話服務(wù)系統(tǒng)、LAN話音、WAN話音、語音增值服務(wù)等等。為了實現(xiàn)上述網(wǎng)絡(luò)化IT服務(wù)的思想，BT還專門投資成立了網(wǎng)絡(luò)化IT媒體（Networked IT TV commercial）宣傳它的企業(yè)ICT服務(wù)的特點。

BT的企業(yè)ICT服務(wù)提供部門分成三個層次： 　　其中市場組分成國內(nèi)、國際兩部分，分別負責(zé)英國本土市場銷售及國際銷售，這兩個部門獨立進行P&L核算。服務(wù)組也分成兩部分，共同對所有企業(yè)客戶提供服務(wù)支持。

T-systems：定位高端服務(wù)

　　2000年，德國電信通過收購Debis Systemhaus成立了自己的IT服務(wù)部門，這便是T-systems的前身。在收購前，Debis的主要服務(wù)領(lǐng)域包括BPO和HR，被收購后，T-systems在德國ICT服務(wù)市場占據(jù)絕對優(yōu)勢，但在海外，優(yōu)勢卻并不明顯。

　　T-systems屬于第二類運營企業(yè)，它的前身就是專業(yè)的IT廠商。因此，T-systems提供的企業(yè)ICT服務(wù)是以IT服務(wù)為核心的。德國電信與BT不同，它本身缺乏IT服務(wù)的經(jīng)驗，因此通過直接并購IT廠商快速進入企業(yè)ICT服務(wù)市場。

　　與BT不同，T-systems提供的企業(yè)ICT服務(wù)涵蓋面更廣泛，它結(jié)合了德國電信在通信領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢及Debis在IT服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢。

T-systems的企業(yè)ICT服務(wù)部門分成兩部分： 　　T-systems企業(yè)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、設(shè)備維護等網(wǎng)絡(luò)及IT服務(wù)，T-systems商務(wù)服務(wù)處理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、BPO等高端服務(wù)。

　　在組織結(jié)構(gòu)的安排上，德國電信的經(jīng)驗是中高層管理人員的相互融合至關(guān)重要。2005年1月，德國電信對T-systems進行了重組，41000名原Debis的員工與來自德國電信的12000名新員工進行了整合，雙方的5000名中高層管理人員進行了專門的培訓(xùn)以適應(yīng)新的組織機構(gòu)。新改組后的T-systems實際上由新成立的T-Com（原德國電信部分）及原T-systems組成，前者專注于為關(guān)鍵企業(yè)客戶提供服務(wù)，后者負責(zé)全新的中小型企業(yè)市場開拓。

經(jīng)驗的總結(jié)

　　國際上的這些運營經(jīng)驗對國內(nèi)電信運營商開展企業(yè)ICT服務(wù)，協(xié)調(diào)與IT產(chǎn)業(yè)的合作關(guān)系都有一定的借鑒意義。當(dāng)然，國內(nèi)外市場的具體情況及運營商的機制是不同的，正如前面所說的這是沒有統(tǒng)一標準的，運營商應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況制定經(jīng)營企業(yè)ICT服務(wù)的具體策略，但從一般的意義上講，以下這些經(jīng)驗卻是值得注意的。

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