探班電信業(yè)ICT進(jìn)程
2006/08/15
當(dāng)CT與IT正面碰撞,電信業(yè)在ICT產(chǎn)業(yè)中處于怎樣的地位？產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸何在？以怎樣的方式入駐才能在融合中為自己贏得一杯羹?
這是一個(gè)太好的時(shí)代，這也是一個(gè)太壞的時(shí)代；這是萬(wàn)物復(fù)蘇的春天，這也是食物緊缺的嚴(yán)冬，在這樣一個(gè)時(shí)代，停頓就意味著死亡；同樣，盲目前行也意味著邁向深淵。
誰(shuí)束縛了ICT的手腳？
如果想感受通信信息技術(shù)的蓬勃朝氣，首站非英國(guó)莫數(shù)。無(wú)論是城市公交車(chē)上上演的通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秀，還是繁華街區(qū)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火的沃達(dá)豐專(zhuān)營(yíng)店，又或是素有“藍(lán)色格調(diào)”之稱(chēng)的O2門(mén)店，英國(guó)作為技術(shù)革新的先驅(qū)，隨處都彰顯創(chuàng)新科技的時(shí)尚魅力。
在ICT領(lǐng)域，英國(guó)電信也是瞻前者之一，自然也不是唯一將橄欖枝拋向ICT的運(yùn)營(yíng)商。ICT的迅猛發(fā)展已成為一個(gè)國(guó)際性的話(huà)題和趨勢(shì)。2004年，“ICT：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑”成為第36屆世界電信日主題；2005年10月，“ICT中國(guó)·2005峰會(huì)”召開(kāi)。綜上種種，無(wú)一不折射出ICT在中國(guó)的影響力和滲透力。
歐亞版圖的這一端，中國(guó)的ICT產(chǎn)業(yè)由一小股流泉已壯為今日波瀾是緣于IT和通信廠商的雙手推動(dòng)。一個(gè)是在IT服務(wù)領(lǐng)域驍勇善戰(zhàn)的傳統(tǒng)IT廠商，一個(gè)是在利潤(rùn)空間擠壓下以轉(zhuǎn)型投石問(wèn)路的傳統(tǒng)價(jià)值鏈盟主，兩者對(duì)ICT的集體示好鋪墊著企業(yè)信息化市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展之道。當(dāng)兩種不同類(lèi)型企業(yè)共同向前大步邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)融合的進(jìn)程中，利益的博弈與商業(yè)模式的重組是步履沉重的關(guān)鍵因子。
當(dāng)麥當(dāng)勞將第一個(gè)玩具呈于店堂時(shí)，也許誰(shuí)也未曾想到這個(gè)全球第二大快餐連鎖集團(tuán)會(huì)在玩具零售業(yè)市場(chǎng)上開(kāi)枝散葉。優(yōu)勢(shì)資源與創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)的完美融合成就了麥當(dāng)勞在零售市場(chǎng)上的一番成就。在開(kāi)啟這扇創(chuàng)新業(yè)務(wù)大門(mén)之前，必須首先完成強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的功課。
CT：電信完美側(cè)身 遭遇尷尬
2005年，深圳電信的BlueNET——藍(lán)色魅力企業(yè)定制信息化服務(wù)業(yè)務(wù)曾經(jīng)“征服”了近12000家中小企業(yè)，這項(xiàng)ICT領(lǐng)域的涉水業(yè)務(wù)主要針對(duì)中小企業(yè)信息化服務(wù)特點(diǎn)，采用ASP的商業(yè)運(yùn)作模式，由深圳電信牽頭組織多家軟件企業(yè)參與運(yùn)作，通過(guò)整合電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為中小企業(yè)信息化提供解決方案和服務(wù)。
或許這算得上是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型契機(jī)下在企業(yè)信息化市場(chǎng)吹響的第一聲號(hào)角。時(shí)至今日，通信與IT的融合已經(jīng)成為更多豐富電信應(yīng)用誕生的基礎(chǔ)條件之一。在ICT這塊試金石的指引下，傳統(tǒng)電信在向眾人展現(xiàn)“基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變”完美側(cè)身的過(guò)程中也遭遇了不少尷尬。
面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，作為公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的獨(dú)有者，電信運(yùn)營(yíng)商利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，附上各種增值服務(wù)和應(yīng)用具有先決優(yōu)勢(shì)。但I(xiàn)CT業(yè)務(wù)的知識(shí)服務(wù)特殊性也對(duì)服務(wù)提供者提出了高素質(zhì)訴求。在個(gè)性化方案定制和全程服務(wù)提供過(guò)程中，尤其是售前人員，承擔(dān)偏向于專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案的咨詢(xún)顧問(wèn)角色，必須具有較高技術(shù)水平，對(duì)行業(yè)IT的整體情況也必須熟悉。而在運(yùn)營(yíng)商的人員構(gòu)成中，智能布線(xiàn)、視頻、交換機(jī)、計(jì)算機(jī)軟硬件等方面的人才缺失，而具備IT項(xiàng)目管理技能和經(jīng)驗(yàn)的人才更是鳳毛麟角。
對(duì)企業(yè)客戶(hù)而言，總包總攬的服務(wù)對(duì)其最大的興奮刺激點(diǎn)無(wú)疑是投入成本的最小化以及實(shí)施過(guò)程中，IT產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)、管理流程無(wú)縫契合，而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在對(duì)客戶(hù)行業(yè)知識(shí)的了解上不占先天優(yōu)勢(shì)。相比較而言，IT服務(wù)業(yè)的行業(yè)管控體系和經(jīng)驗(yàn)業(yè)已成熟，緊抓行業(yè)用戶(hù)需求點(diǎn)的功力著實(shí)不淺。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是必備功課。
“抓住一個(gè)客戶(hù)，就是讓它把每一筆錢(qián)都給神州數(shù)碼”,這是神州數(shù)碼領(lǐng)頭人經(jīng)常用上的一句話(huà)。這也是IT服務(wù)業(yè)緊抓行業(yè)客戶(hù)，從金字塔頂端往下做業(yè)務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。的確，靠近市場(chǎng)比擁有工廠更為有利。但在資金實(shí)力、渠道開(kāi)拓、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，傳統(tǒng)IT廠商功力尚淺。
IT：金字塔頂端 難以承受之重
在行業(yè)市場(chǎng)上，傳統(tǒng)IT廠商的優(yōu)勢(shì)不言自明。IBM早在1992年就成立了中國(guó)金融服務(wù)事業(yè)部，滲透行業(yè)市場(chǎng)的力度可見(jiàn)一斑。神州數(shù)碼公司面向建設(shè)銀行的服務(wù)提供部門(mén)即為一個(gè)上百人的事業(yè)部，服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多元化。
行業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程中，在資金實(shí)力、渠道戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)開(kāi)拓等著眼處，傳統(tǒng)IT廠商面臨修為不足的現(xiàn)狀。由于本地IT企業(yè)一般規(guī)模不大，資金有限，在資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中，資金預(yù)墊往往會(huì)使其背上沉重的包袱。另一方面，客戶(hù)關(guān)系管理需要“重金打造”，這些在成本考慮中突出的矛盾焦點(diǎn)使IT企業(yè)面臨資金門(mén)檻威脅。
另外，IT企業(yè)售前只盯重點(diǎn)的習(xí)慣性操作方式往往會(huì)造成項(xiàng)目需求過(guò)程中的“跑冒滴漏”。正是由于企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)的繁多對(duì)資源協(xié)調(diào)和集中調(diào)配形成很大挑戰(zhàn)，售前、售中、售后的全網(wǎng)體系尚未形成，傳統(tǒng)IT企業(yè)在為客戶(hù)提供綜合化服務(wù)中，難以迅速協(xié)調(diào)各地資源，或承接來(lái)自任一網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。
在創(chuàng)新領(lǐng)域，IT企業(yè)需要第一時(shí)間洞悉企業(yè)客戶(hù)的利益訴求點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)提供個(gè)性化方案。對(duì)此，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商更顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品線(xiàn)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)眾多，較易找到客戶(hù)的需求點(diǎn)，與ICT業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。同時(shí)，在CT專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)明顯的某些ICT類(lèi)業(yè)務(wù)上，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商也具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如呼叫中心外包。
在全球性信息化服務(wù)浪潮所形成的巨大影響力下，傳統(tǒng)IT企業(yè)及電信運(yùn)營(yíng)商兩大主角均投身于技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息服務(wù)等貫穿于產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的號(hào)角聲中，運(yùn)營(yíng)商向提供ICT綜合化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這使得運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng) IT廠商之間的關(guān)系由簡(jiǎn)單的服務(wù)價(jià)格比較下的初級(jí)服務(wù)關(guān)系，上升到“IT+ICT”的緊密結(jié)合，運(yùn)營(yíng)商與企業(yè)的關(guān)系密不可分。而在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，IT企業(yè)排頭兵的威懾力不可抹煞，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的了解，對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深入意味著IT企業(yè)將位于產(chǎn)業(yè)鏈條上的中堅(jiān)地位。
運(yùn)營(yíng)商：ICT的最大挑戰(zhàn)是組織和人力
電信運(yùn)營(yíng)商是ICT服務(wù)提供商的后來(lái)者，從傳統(tǒng)的電信服務(wù)到面向ICT服務(wù)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商在這一過(guò)程中面臨著諸多挑戰(zhàn)。
“企業(yè)的方案和商業(yè)運(yùn)作越簡(jiǎn)單越好，最好不要牽涉運(yùn)營(yíng)商里面更多的部門(mén)，這樣才減少很多麻煩�！笨梢�(jiàn)，在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部也存在著諸多矛盾。
運(yùn)營(yíng)商部門(mén)協(xié)調(diào)之困
先看一個(gè)真實(shí)的案例。某物流企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)備建一個(gè)本地話(huà)音網(wǎng)。該企業(yè)有分支機(jī)構(gòu)20～30個(gè)，遍布整個(gè)城市。除了要實(shí)現(xiàn)話(huà)音業(yè)務(wù)這個(gè)當(dāng)務(wù)之急外，結(jié)合該企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想，他們也考慮建設(shè)一個(gè)遍布全國(guó)的網(wǎng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不斷在擴(kuò)大，將來(lái)國(guó)內(nèi)很多城市都會(huì)有分支機(jī)構(gòu)。
于是，某供應(yīng)商根據(jù)需求設(shè)計(jì)了兩套方案，一個(gè)本地的話(huà)音網(wǎng)，只能滿(mǎn)足當(dāng)前需要；一個(gè)是可以遍及全國(guó)的組網(wǎng)方案，不僅解決了本地通話(huà)，同時(shí)，長(zhǎng)途話(huà)音通過(guò)租專(zhuān)線(xiàn)方式解決，還可以傳數(shù)據(jù)，也解決了報(bào)表及時(shí)匯總的需要。
但是，最后，該用戶(hù)還是選擇了前者，因?yàn)閾碛斜镜鼐�(xiàn)路資源的當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商不同意他們組全國(guó)的網(wǎng)。而不組全國(guó)網(wǎng)的根本原因在于專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入不算本地運(yùn)營(yíng)商的，算集團(tuán)公司的。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)明知道全國(guó)組網(wǎng)對(duì)他們有利，但是，用戶(hù)沒(méi)得選擇。因?yàn)榫�(xiàn)路資源在本地運(yùn)營(yíng)商手里，人家一天不給開(kāi)通本地話(huà)音業(yè)務(wù)，他們的業(yè)務(wù)就要損失很多。
以中國(guó)聯(lián)通為例，集團(tuán)公司有大客戶(hù)部，他們就要有考核，有業(yè)務(wù)指標(biāo)。而各地都有省級(jí)聯(lián)通公司，從聯(lián)通的整體業(yè)務(wù)體系上來(lái)看，考核以省級(jí)分公司為單位。也就是，北京聯(lián)通、天津聯(lián)通就有可能和大客戶(hù)爭(zhēng)奪北京或者天津的當(dāng)?shù)乜蛻?hù)。
這也就是前面這個(gè)案例最核心之處，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的結(jié)算體系乃到考核體系的復(fù)雜，他們自己也是能避免就避免。當(dāng)然，這個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)不大，頂多也就是一個(gè)中小企業(yè)客戶(hù)，對(duì)本地運(yùn)營(yíng)商的依賴(lài)性強(qiáng)，自然也就沒(méi)有說(shuō)話(huà)的份量。而像大的行業(yè)用戶(hù)，自己有一個(gè)成熟的寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)，就可以和運(yùn)營(yíng)商來(lái)談條件，服務(wù)不到位，立刻換運(yùn)營(yíng)商。
今天，為企業(yè)提供ICT服務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重要方向，大多運(yùn)營(yíng)商都在考慮如何為企業(yè)以及行業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商不僅為ICT服務(wù)而努力，也同時(shí)在ICT服務(wù)上開(kāi)始了新的競(jìng)爭(zhēng)。如果從組織結(jié)構(gòu)上保證運(yùn)營(yíng)商能夠進(jìn)一步樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力，這或許是更需要思考的。事實(shí)上，部門(mén)協(xié)調(diào)之困境也涉及到運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括觀念轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、機(jī)制轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等七個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部分。其中，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的轉(zhuǎn)型相對(duì)比較容易，最難的就是組織與人力資源的轉(zhuǎn)型，但這兩方面也是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型成功的根本保障。未來(lái)，以客戶(hù)為中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)不僅是企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要和發(fā)展趨勢(shì)，更是成為ICT服務(wù)提供商的重要基礎(chǔ)。
針對(duì)用戶(hù)個(gè)性定制的外包服務(wù)商業(yè)模式重構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，快速地建立一個(gè)完整的IT服務(wù)外包市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)整合的運(yùn)營(yíng)支撐模式，對(duì)ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是非常重要。
ICT之外包模式：建立整合的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)支撐體系是關(guān)鍵
以服務(wù)種類(lèi)區(qū)分的話(huà)，運(yùn)營(yíng)商在ICT服務(wù)上有三種方式：管理服務(wù)、外包及托管模式三種。其中，管理服務(wù)就是這種提供線(xiàn)路資源的傳統(tǒng)電信服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商其實(shí)最開(kāi)始就是單純提供線(xiàn)路資源的服務(wù)供應(yīng)商，不僅中大眾消費(fèi)者提供服務(wù)，更為眾多的企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)提供線(xiàn)路資源。而企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)因?yàn)榫哂型ㄐ艠I(yè)務(wù)種類(lèi)多樣、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)高、需要跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，具有發(fā)展?jié)摿Φ忍攸c(diǎn)，而被運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)之為大客戶(hù)。運(yùn)營(yíng)商分拆之后，大客戶(hù)就更成了運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要市場(chǎng)。今天，企業(yè)通信種類(lèi)已經(jīng)越來(lái)越豐富，運(yùn)營(yíng)商在提供線(xiàn)路管理服務(wù)時(shí)必須還要突出面向企業(yè)個(gè)性需求的管理功能。
外包服務(wù)，是企業(yè)將通信及IT服務(wù)全部外包給運(yùn)營(yíng)商來(lái)做，這是目前運(yùn)營(yíng)商正在著力發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)Gartner預(yù)計(jì)，截至2006年，美國(guó)的外包服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到314億美元。Infonetics表示，從2001年到2006年，使用外包服務(wù)的小型企業(yè)的比例將從大約25%躍升到75%。德勤咨詢(xún)預(yù)測(cè)，在未來(lái)10年中，美國(guó)的外包企業(yè)通信服務(wù)將以每年10%的速度增長(zhǎng)。
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商目前已經(jīng)注意到外包服務(wù)的廣闊市場(chǎng)，前不久，中國(guó)網(wǎng)通就專(zhuān)門(mén)成立了系統(tǒng)集成服務(wù)公司，為企業(yè)提供外包服務(wù)，努力拓展新業(yè)務(wù)，并嘗試建立新商業(yè)模式。中國(guó)網(wǎng)通系統(tǒng)集成公司負(fù)責(zé)張杰說(shuō)：“目前，不少客戶(hù)要求我們能夠提供單一購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)支撐一點(diǎn)受理、服務(wù)質(zhì)量通簽SLA協(xié)議這樣的服務(wù)，但這需要我們?cè)诮o客戶(hù)提供IT外包時(shí)不僅能夠提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)，還要能提供財(cái)務(wù)的服務(wù)，需要我們能夠提供一個(gè)完整的供應(yīng)鏈�！钡@種客戶(hù)急需的外包服務(wù)的商業(yè)模式，中國(guó)網(wǎng)通還沒(méi)有建立起來(lái)。這不僅是中國(guó)網(wǎng)通提供ICT服務(wù)的難題，對(duì)國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
如何盡快地熟悉以IT為特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如何盡快把握企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)的需求，提供滿(mǎn)足他們需求的組網(wǎng)方案？這些才是運(yùn)營(yíng)商在向ICT發(fā)展中面臨的最基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)，也是運(yùn)營(yíng)商面臨的艱巨的轉(zhuǎn)型重任。
ICT之托管模式： 打好合作這張牌
在管理服務(wù)和外包服務(wù)之外，運(yùn)營(yíng)商的ICT服務(wù)還有一個(gè)重要模式，就是托管服務(wù)。這種管模式實(shí)際上就是企業(yè)用戶(hù)自己購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)，但由運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)連接及對(duì)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理服務(wù)。事實(shí)上，在托管模式當(dāng)中，隨著市場(chǎng)的不斷演進(jìn)，又出現(xiàn)了很多新的托管方式。如通常是用戶(hù)自己買(mǎi)系統(tǒng)，但是，有時(shí)，客戶(hù)沒(méi)有相應(yīng)的人力去購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，或者運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商就根據(jù)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的喜好，自己去跟相應(yīng)的廠商談，從廠商處“買(mǎi)”或者“租”產(chǎn)品，一塊提供給用戶(hù)。“買(mǎi)”或者“租”，也就是運(yùn)營(yíng)商與廠商之間新的合作方式。目前，已經(jīng)有不少設(shè)備廠商和運(yùn)營(yíng)商結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴，共同為用戶(hù)提供托管服務(wù)。最終，可能一直在為用戶(hù)提供IT維護(hù)的管理者有可能是運(yùn)營(yíng)商的人也可能是設(shè)備廠商的人。
托管服務(wù)模式是把運(yùn)營(yíng)商、廠商和用戶(hù)三方拉到了一個(gè)桌上。事實(shí)上，這是一個(gè)三贏的服務(wù)模式，對(duì)用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商、廠商都是好事。用戶(hù)得到了實(shí)惠，廠商則是賣(mài)出了設(shè)備，而運(yùn)營(yíng)商除收中繼費(fèi)外，服務(wù)方面也會(huì)有所收獲。但是，在托管服務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商是絕對(duì)的主角，這就需要運(yùn)營(yíng)商能夠充分了解用戶(hù)的需求，同時(shí)，還要能夠做到讓設(shè)備商“為我服務(wù)”，這樣，就需要運(yùn)營(yíng)商打好合作這張牌，把各方的利益點(diǎn)、合作的模式建立好，形成順暢、穩(wěn)定的服務(wù)鏈。
除上述幾種服務(wù)模式外，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)，還有一個(gè)最基本的服務(wù)模式，就是徹底地當(dāng)個(gè)集成商。中國(guó)電信早在2000年就成立了中國(guó)電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司，已經(jīng)為公安部、新華社等大量行業(yè)客戶(hù)提供了集成服務(wù)。此外，其他運(yùn)營(yíng)商也都先后成立了大客戶(hù)部，目標(biāo)就是企業(yè)及行業(yè)用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端“一站服務(wù)”。
ICT業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的增值市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商擁用通信網(wǎng)絡(luò)資源，在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)，有著別的ICT服務(wù)商不具備的先天優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)，ICT業(yè)務(wù)也對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商最熟悉的是電路交換，如何盡快地熟悉以IT為特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這些才是運(yùn)營(yíng)商在向ICT發(fā)展中面臨的最基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)，也是運(yùn)營(yíng)商面臨的艱巨的轉(zhuǎn)型重任。
1+1>2：沒(méi)有獨(dú)勝的英雄
ICT融合產(chǎn)業(yè)升級(jí)中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。誰(shuí)束縛了ICT伸展的手腳？或許是傳統(tǒng)廠商的固步自封，也許是電信企業(yè)的大包大攬。但有一點(diǎn)可以肯定，產(chǎn)業(yè)鏈上注定沒(méi)有獨(dú)勝的英雄，ICT產(chǎn)業(yè)融合的升級(jí)注定要以“分享”、“競(jìng)合”作為注腳。
電信運(yùn)營(yíng)商在向ICT方向整合和轉(zhuǎn)型主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)，其一是從通信技術(shù)應(yīng)用者向通信技術(shù)應(yīng)用者和技術(shù)服務(wù)者結(jié)合的方向轉(zhuǎn)型；其二是從基礎(chǔ)信息通道服務(wù)商向“信息通道+數(shù)據(jù)應(yīng)用”服務(wù)者結(jié)合方向轉(zhuǎn)型。目前，以香港盈科電訊為代表的海外電信運(yùn)營(yíng)商已實(shí)現(xiàn)向信息技術(shù)和服務(wù)提供商結(jié)合的方向轉(zhuǎn)型，其信息集成能力非常強(qiáng)，而這也正是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向。
無(wú)論是業(yè)務(wù)屬性因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)而整體上從語(yǔ)音的傳遞嬗變?yōu)樾畔⒌慕粨Q，或者僅僅是業(yè)務(wù)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的使用而得以擴(kuò)展，ICT都對(duì)電信業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)的變遷注入了催化劑，為整個(gè)電信業(yè)暢快淋漓的創(chuàng)新體驗(yàn)提供了想象空間。
同時(shí)，國(guó)內(nèi)目前無(wú)論是基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)還是IT及通信設(shè)備制造業(yè)，實(shí)際上都已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)發(fā)展的瓶頸階段，能使三方都獲得新增長(zhǎng)點(diǎn)的最終途徑是重新構(gòu)造產(chǎn)業(yè)關(guān)系，而在新的產(chǎn)業(yè)關(guān)系形成過(guò)程中，企業(yè)ICT市場(chǎng)意義重大。
目前，中國(guó)電信提出向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，而中國(guó)網(wǎng)通提出了向“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)；中國(guó)聯(lián)通也提出了“十一五”總體戰(zhàn)略目標(biāo)：全面建成國(guó)際一流的綜合通信和全息服務(wù)提供商。雖然稱(chēng)謂不同、發(fā)展方向也有所差異，但各大運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)思路是一致的，都是基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向各類(lèi)用戶(hù)提供整合的個(gè)性化的整體信息解決方案。
一體化解決方案： 獨(dú)木難成林
由于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商是利用各類(lèi)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)向各類(lèi)通信用戶(hù)提供通信服務(wù)，因而其通信技術(shù)能力的積淀普遍不多，未來(lái)向信息技術(shù)和通信服務(wù)一體化的方向轉(zhuǎn)型的過(guò)程不可能一蹴而就，而且也不可能完全達(dá)到ICT設(shè)備廠商的技術(shù)程度。
有鑒于此，各大電信運(yùn)營(yíng)商采取了有限進(jìn)入的策略，主要在通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、集成服務(wù)、通信工程建設(shè)、終端服務(wù)等非研發(fā)型環(huán)節(jié)介入。同時(shí)，與通信設(shè)備廠商采取技術(shù)交流和合作的方式。而對(duì)于一些技術(shù)復(fù)雜度比較高的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，目前尚沒(méi)有能力直接介入。
不論是哪個(gè)細(xì)分ICT技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，目前在中國(guó)都還沒(méi)有形成市場(chǎng)規(guī)模，各類(lèi)通信用戶(hù)對(duì)于收費(fèi)服務(wù)的接受程度尚不高，且ICT服務(wù)市場(chǎng)基本被各大電腦廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商等所把握，另外，現(xiàn)階段各大電信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)實(shí)力尚不足，這使得各大電信運(yùn)營(yíng)商的ICT服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐并不順利。
對(duì)于一些大型政企用戶(hù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主要提供的解決方案就是移動(dòng)虛擬網(wǎng)（VPMN）和集團(tuán)短信、集團(tuán)彩鈴；而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商則主要推廣其廣域集團(tuán)電話(huà)（WAC）和數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)（或IDC）等，這些產(chǎn)品組合其實(shí)均是電信運(yùn)營(yíng)商既有產(chǎn)品線(xiàn)的簡(jiǎn)單組合，根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足政企用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，也就很難被多數(shù)政企用戶(hù)所接受。一個(gè)明顯的事例就是，中國(guó)移動(dòng)在近年的行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，廣種博收的試驗(yàn)方式無(wú)法取得令人滿(mǎn)意的效果，所以希望通過(guò)建立10大行業(yè)示范基地的方式來(lái)爭(zhēng)取先進(jìn)的行業(yè)信息化解決方案；并且針對(duì)ICT市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，通過(guò)每省負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)的方式來(lái)爭(zhēng)取形成多行業(yè)整體突破的局面。
由于電信運(yùn)營(yíng)商自身的IT技術(shù)力量有限，可與各類(lèi)信息化服務(wù)商（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商等）建立廣泛合作，提供整體解決方案。目前，各大電信運(yùn)營(yíng)商主要是從企業(yè)日常辦公、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需求出發(fā)，研究開(kāi)發(fā)行業(yè)用戶(hù)的信息化全面解決方案。隨著行業(yè)市場(chǎng)的逐步開(kāi)發(fā)，電信運(yùn)營(yíng)商需大力吸納在行業(yè)市場(chǎng)擁有優(yōu)勢(shì)資源的合作伙伴，并與其在業(yè)務(wù)研發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供上展開(kāi)深層次合作。
以“超級(jí)女生”為代表的公眾參與型電視音樂(lè)活動(dòng)就是將電視臺(tái)與移動(dòng)增值服務(wù)商（SP）、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商結(jié)合起來(lái)的一項(xiàng)成功運(yùn)作，在此活動(dòng)中產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)各主體均是共贏的結(jié)果。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：與產(chǎn)業(yè)鏈共贏
由于語(yǔ)音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度放緩，各大電信運(yùn)營(yíng)商目前均十分看好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要是指寬帶接入業(yè)務(wù)；而對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則主要是移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)（移動(dòng)增值業(yè)務(wù)）。隨著互聯(lián)網(wǎng)的重新崛起，寬帶業(yè)務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)接入的主流方式。
隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，寬帶接入業(yè)務(wù)存在著巨大的發(fā)展空間。但不論是傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，還是寬帶接入業(yè)務(wù)（也包括專(zhuān)線(xiàn)接入業(yè)務(wù)），電信運(yùn)營(yíng)商在其間都只是提供信息通道，而目前市場(chǎng)前景看好的則是各類(lèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)。目前數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)基本上都是由增值服務(wù)商（ICP和SP）提供的，主流的基于固網(wǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通訊（IM）、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索等業(yè)務(wù)，例如盛大公司的傳奇游戲服務(wù)器就在全國(guó)各主要電信節(jié)點(diǎn)上分散分局，與中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通分別合作；基于移動(dòng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、IVR、WAP等，如中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)建行合作推出基于移動(dòng)支付和移動(dòng)短信的電子錢(qián)包業(yè)務(wù)。
由于數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多，而且即使是同類(lèi)業(yè)務(wù)，不同的增值服務(wù)商所提供的服務(wù)內(nèi)容也有很大的差異。因而，單靠電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)市場(chǎng)顯然是不現(xiàn)實(shí)的。目前各大電信運(yùn)營(yíng)商均把與增值服務(wù)商（特別是信息內(nèi)容提供商）合作作為其數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的主要途徑，并不斷地通過(guò)規(guī)范來(lái)促使自身在數(shù)據(jù)通信產(chǎn)業(yè)鏈中處于有利的地位。另外，與各類(lèi)應(yīng)用軟件商、ISV合作，向行業(yè)通信用戶(hù)提供個(gè)性化的行業(yè)解決方案，也成為電信運(yùn)營(yíng)商向數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓的重要途徑。
在條件許可的情況下，電信運(yùn)營(yíng)商也要努力完善自身的IT技術(shù)和服務(wù)水平已成為大勢(shì)所趨。在此方面，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已走在了前面。如中國(guó)電信的不少省級(jí)公司均設(shè)立了增值服務(wù)子公司，不但涉及各類(lèi)增值應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和合作，而且向網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)等領(lǐng)域滲透，并已形成了一定的規(guī)模。
ICT下一站：產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)合
由于技術(shù)進(jìn)步，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)已有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了ICT技術(shù)體系。各大電信運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始向通信和信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域拓展，期望通過(guò)通信服務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)的整合，在滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)差異化的信息服務(wù)需求的同時(shí)，增加自身的技術(shù)含量，進(jìn)而在與其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，并提高自身收益。
另外，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不斷地進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化，新的相關(guān)主體不斷涌現(xiàn)，形成了包括支撐技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)/提供商、應(yīng)用聚集商、內(nèi)容開(kāi)發(fā)/提供商、內(nèi)容聚集商、應(yīng)用平臺(tái)提供商、IP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商和接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等眾多的主體。產(chǎn)業(yè)鏈條上主體的增多必然引發(fā)各主體關(guān)系整合的問(wèn)題，這時(shí)電信產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已不再是電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是各電信產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。只有有效整合了更多外部相關(guān)資源的電信運(yùn)營(yíng)商，才會(huì)是最終的競(jìng)爭(zhēng)贏家。
為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整合的目的，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛與各相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈主體建立了形式各樣的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟。如中國(guó)聯(lián)通與微軟、IBM、中國(guó)普天集團(tuán)在內(nèi)的31家通信企業(yè)組成中國(guó)聯(lián)通“產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈”聯(lián)盟；中國(guó)網(wǎng)通與設(shè)備制造企業(yè)和寬帶內(nèi)容服務(wù)企業(yè)合作，成立了“中國(guó)網(wǎng)通寬帶聯(lián)盟”；中國(guó)電信與合作伙伴以及相關(guān)行業(yè)組成“星空聯(lián)盟”和“商務(wù)領(lǐng)航”中小企業(yè)解決方案用戶(hù)品牌；中國(guó)移動(dòng)則將合作重點(diǎn)放在移動(dòng)增值應(yīng)用方面，通過(guò)定制終端等多種形式，與各類(lèi)內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商和移動(dòng)終端廠商，形成以“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”為核心的移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟。通過(guò)這些聯(lián)盟，運(yùn)營(yíng)商在完善以自身為主導(dǎo)的電信產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)程中，逐步從CT通信服務(wù)向ICT信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。
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