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揮起隱形的翅膀

金寶街 呂曉菲 2011/07/27

　　充實(shí)而快樂的日子總是容易在不經(jīng)意間飛逝而去，回想投身為奧運(yùn)呼叫中心志愿者以來的這近兩個(gè)月的生活，有太多的感觸如同滾燙的熔巖般在我的心中翻滾，仿佛一座沉寂已久的火山正在不斷地累積著噴薄的欲望。我相信有很多人和我一樣，被平日里單調(diào)忙碌的生活壓抑著，東方人的沉默和內(nèi)斂總是容易讓人忽視身邊最溫暖的感動(dòng)和最簡單的快樂，我們就像掙扎在情感沙漠中鯨魚，直到干渴而死也不知道回頭便是苦苦尋覓的浩瀚海洋，正是志愿者這個(gè)平凡而又特殊的身份讓我有機(jī)會(huì)肆意揮灑我?guī)缀跻呀?jīng)忘卻的屬于青春的激情，變得自信且勇敢，淡定且寬容，也讓我第一次真正感受到信念的力量。

　　雖然我們都曾在原單位有過任職呼叫中心座席的經(jīng)驗(yàn)，但相信在奧運(yùn)觀眾呼叫中心這個(gè)全新的大家庭組建之初，很多兄弟姐妹都有過和我一樣的擔(dān)憂。作為一名英語座席，要為來自世界各地的英語觀眾服務(wù)，我們能夠完美地用聲音在屬于中國的美麗畫卷上添上濃墨重彩的一筆嗎？讓世界了解中國，讓中國感動(dòng)世界的重?fù)?dān)一下子無形地，卻又沉甸甸地落在了我們肩上。作為一個(gè)中國人，我們責(zé)無旁貸；作為一個(gè)志愿者，我們更比普通人多一份榮幸與責(zé)任，但這同時(shí)意味著我們要比平時(shí)的工作傾注更多的心力。

　　記得奧運(yùn)觀眾呼叫中心剛剛運(yùn)行之初，觀眾對(duì)這一渠道還不甚了解，我們每一天的閑暇時(shí)間都是在無數(shù)遍地默念英文業(yè)務(wù)知識(shí)和不斷地在線情景模擬演練中度過的。那時(shí)，時(shí)間對(duì)我們來說仿佛永遠(yuǎn)不夠用。我們就像一群登山者，還來不及享受登頂之后的喜悅，就已經(jīng)看見了另一座更高的山峰。對(duì)于服務(wù)來自全世界的觀眾來說，我們的目標(biāo)永遠(yuǎn)是“沒有最好，只有更好”。我們戲稱自己是奧林匹克接電話運(yùn)動(dòng)員，而這也將是2008北京奧運(yùn)會(huì)上唯一一場不會(huì)產(chǎn)生冠軍的比賽。

　　當(dāng)奧運(yùn)的腳步伴隨著倒計(jì)時(shí)數(shù)字的減少而日益臨近，我們的觀眾來電也漸漸多了起來。當(dāng)已經(jīng)演練過無數(shù)次的情景變成真正來自地球另一端的語言，每個(gè)人的聲音都難免透露出一絲難掩的激動(dòng)與不安。天涯海角轉(zhuǎn)瞬間近在耳畔，也許我將永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)見到這個(gè)聲音的主人，但我一定要把對(duì)中國最美好的印象深深烙印在他的腦海。這是我作為一名2008北京奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者唯一的心愿和信念。因?yàn)槲覀兪亲约�，我們更是中國，我們是奧林匹克的使者！

　　對(duì)所有來自服務(wù)行業(yè)的呼叫中心志愿者來說，服務(wù)意識(shí)幾乎已經(jīng)成為一種深植于心的習(xí)慣，但每當(dāng)我穿著這身天藍(lán)色的志愿者制服坐在工位前，似乎總有一種更加深沉的責(zé)任感在鞭策著我，告訴我要對(duì)自己代表中國的聲音負(fù)責(zé)。

　　記得在第四階段售票開始的第一天，人們的購票欲望空前高漲，一位外國觀眾由于實(shí)在無法撥通幾近崩潰的票務(wù)專線，無奈之下轉(zhuǎn)而向我們的奧運(yùn)觀眾呼叫中心求助。他焦急地詢問怎樣才能買到有自己國家參賽的某個(gè)項(xiàng)目的門票。我們的志愿者為了能夠給他提供最實(shí)際的幫助，答應(yīng)為他進(jìn)行更進(jìn)一步的信息查詢后再回電將結(jié)果告知他，并完整地記錄下了他的信息。掛斷電話后，孫志經(jīng)理通過電話多方聯(lián)系，并且多次與票務(wù)專線的值班負(fù)責(zé)人當(dāng)面溝通。

　　雖然奧運(yùn)會(huì)的門票售賣必須遵循嚴(yán)格的流程規(guī)定，不可能直接為觀眾取得門票，但孫志經(jīng)理不懈的努力為我們爭取到了完整而準(zhǔn)確的第一手購票信息。當(dāng)我回電給那位觀眾，順利地把身處異國他鄉(xiāng)，對(duì)地理位置和購票方法都不甚了解的他引導(dǎo)到最近的門票售賣地點(diǎn)時(shí)，聽到他加入排隊(duì)隊(duì)伍時(shí)興奮的歡呼，我也不禁被他的快樂所感染。他一次又一次地在電話那端對(duì)我們貼心周到的服務(wù)表示感謝，感謝我們給了他希望，雖然最終能不能賣到門票還是個(gè)未知之?dāng)?shù)，但我們已經(jīng)給了他比他想要的更多的幫助。掛斷電話前，我笑著對(duì)他說：“祝你好運(yùn)！”臉上的微笑久久不能散去，仿佛剛剛與觀眾一起結(jié)束了一次愉快的心靈之旅。我為奧林匹克無窮的魅力而深深折服，它讓世界各地的朋友從距離中感覺親近，在陌生中孕育友誼。我衷心地希望所有熱愛奧林匹克的人不論身在何方都能夠如愿以償?shù)卦谛睦锱惆樽约簾釔鄣淖鎳拇韴F(tuán)踏上2008北京奧運(yùn)會(huì)的征程。

　　奧運(yùn)會(huì)是人類歷史上永遠(yuǎn)無法取代的身體與精神的至高無上的盛會(huì)，是每個(gè)人渴望擁有愛與歡樂的人都不該錯(cuò)過的美好記憶。他代表著人類永不言敗，勇攀高峰的拼搏精神，也是傳遞友誼與和平的紐帶。我深深地為自己能夠成為一名播撒奧林匹克精神的使者而感到無比自豪，也許我很渺小，也許我微不足道，但朋友，只要您在2008北京奧運(yùn)會(huì)的旅途上需要幫助，我和奧運(yùn)觀眾呼叫中心所有的志愿者，都會(huì)在電波的這一端揮起隱形的翅膀，第一時(shí)間降臨到您的身旁。

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