同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想
招商銀行 金寶街 劉明霞 2011/07/26
2008年，我正值青春年華，我當(dāng)上了一名光榮的奧運(yùn)志愿者，我可以自豪的在北京湛藍(lán)的天空下，迎接八方來(lái)賓，用英語(yǔ)給外國(guó)友人介紹北京，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的賽場(chǎng)，為運(yùn)動(dòng)員吶喊助威。奧運(yùn)的北京街頭會(huì)有很多的留連忘返的外國(guó)游客，我可以用燦爛的笑容向他們打招呼，碰到迷路的外國(guó)朋友，我可以為他們指路，讓他們感受到賓至如歸的感覺。
志愿者的工作是艱辛的，但志愿者的工作也是光榮的，我不會(huì)忘記在宣誓儀式上，右手緊握，幾百名志愿者發(fā)出激昂而莊嚴(yán)的誓詞：我志愿成為一名光榮的志愿者。
當(dāng)經(jīng)歷了無(wú)從下手的慌亂，承受了幾次被指責(zé)苦惱，以及在志愿者工作中觀眾的憤怒、煩躁、冷漠和挑剔所帶來(lái)的委屈；就會(huì)發(fā)現(xiàn)志愿者工作才真是挑戰(zhàn)者的樂園。這一工作鍛煉人的思維，更磨練人的意志；它讓人知道了付出與回報(bào)之間的等價(jià)關(guān)系。
在人生的大戲中，每個(gè)人都是自己舞臺(tái)上的主角；在奧運(yùn)的大戲中，每個(gè)人都是奧運(yùn)舞臺(tái)上的主角，而且有時(shí)還要分飾數(shù)個(gè)角色。
叮鈴鈴：早晨七點(diǎn)多鐘，很多人還在睡夢(mèng)中，我的戲就開始上演了。來(lái)電的是一位墨爾本電視臺(tái)的記者，在墨爾本，有傳聞?wù)f孩子不能帶入場(chǎng)館，于是她來(lái)電核實(shí)這一傳聞的真實(shí)性，其實(shí)兩歲以下的孩子是可以免票隨家人進(jìn)入場(chǎng)館的，我很準(zhǔn)確的答復(fù)了他的問題，我友好親切的聲音也同時(shí)傳到了大洋彼岸，帶去了中國(guó)人民的問候與歡迎，在這出戲中，我演繹了一個(gè)解惑者，拭去了外國(guó)友人心頭的疑惑與憂慮。
叮鈴鈴：這次我聽到的是一個(gè)焦急的外國(guó)口音：“我的手機(jī)落在出租車上了，怎么辦？”我心里也很為這位朋友著急，但我還是先冷靜了下來(lái)，“您先別著急，我會(huì)盡力幫您的，您手里還有車票嗎？”“有”那您盡快聯(lián)系出租車公司，幫助您盡快找到那位司機(jī)，如果手機(jī)還在車上，好讓他幫您收好，96166就是出租車公司的熱線。聽的出來(lái)，他心里對(duì)我很是感激。所以，我又扮演了咨詢者，以我掌握的信息，為有困難的人出謀劃策。
叮鈴鈴：一個(gè)憤怒的聲音讓我的心頭一驚：“在我買票的時(shí)候承諾我會(huì)發(fā)英文版的觀賽指南，到現(xiàn)在也沒有給我，到底是什么原因？”面對(duì)這種質(zhì)問，耐心的跟她解釋，“非常抱歉，女士，觀賽指南并不是購(gòu)票人每人一份的，在第一購(gòu)票階段，我們是按照每四個(gè)購(gòu)票人發(fā)送一份的原則來(lái)派發(fā)的。。。。感謝您的理解與支持：”觀眾仍然堅(jiān)持要求給她提供一份觀賽指南，我只得在安撫之外把她的要求上報(bào)，盡量為她提供幫助。我想，這次我扮演的應(yīng)該是一個(gè)安撫者，緩和他憤怒的情緒。
我也擔(dān)當(dāng)了情報(bào)員的重任，根據(jù)主管的指示，一旦接到危險(xiǎn)信息的電話，需要火速記錄信息上報(bào)主管，以便盡快采取措施，避免災(zāi)難的發(fā)生。
我不是一個(gè)人，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿活力和激情的奧運(yùn)呼叫中心的團(tuán)隊(duì)，我們始終扮演了和平、友誼、團(tuán)結(jié)的使者，用微笑的聲音傳遞著奧林匹克精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著將這份友好傳遞給熱愛奧林匹克的每一個(gè)人，傳遞到世界的每一個(gè)角落。
在這個(gè)奧運(yùn)夢(mèng)里，沒有膚色與種族，沒有歧視與隔膜，只有友愛與互助；運(yùn)動(dòng)健兒盡情揮灑汗水；全國(guó)人民舉國(guó)歡慶，卻不會(huì)忘記災(zāi)區(qū)人民的遭遇的悲傷，他們用堅(jiān)強(qiáng)與智慧，勇敢與善良，與災(zāi)難抗?fàn)帲ＷC了奧運(yùn)的順利進(jìn)行；志愿者們更是堅(jiān)守崗位，在賽場(chǎng)外展現(xiàn)出他們的激情澎湃，斗志昂揚(yáng)，他們上下一心，完成工作，保證質(zhì)量。
相信我們的出色表演，能使得奧運(yùn)的舞臺(tái)更加絢麗奪目。觀眾呼叫中心的伙伴們享受著每一刻奉獻(xiàn)的時(shí)光，我們攜手并進(jìn)，傳遞激情，收獲快樂，擁抱夢(mèng)想。我們?yōu)榇硕兂捎H友們的偶像，他們會(huì)為我們的參與而稱贊，為我們的努力而自豪，為我們的奉獻(xiàn)而榮耀。我們把握機(jī)會(huì)，為集體增光添彩。我們身處同一個(gè)世界，我們擁有同一個(gè)夢(mèng)想，我們共同為奧運(yùn)而喝彩而努力。
CTI論壇報(bào)道
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