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用聲音來微笑

北京中信 金寶街 孫亮 2011/07/26

　　我是助理孫亮，從2008年7月1日正式開始登陸上線，截止到8月20日奧運(yùn)會(huì)結(jié)束前4天，接起電話幾千余通，工作以英文為主要語種的觀眾服務(wù)。在這段時(shí)間志愿者的工作十分辛苦，但想到服務(wù)于全世界我們都倍感光榮。每個(gè)成員本著兢兢業(yè)業(yè)恪盡職守的原則，在前期工作中認(rèn)真參加總值班室領(lǐng)導(dǎo)安排的各種內(nèi)部，外部，同語種，不同語種的撥測(cè)，并在撥測(cè)過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題。填寫好每天應(yīng)該遞交的統(tǒng)計(jì)表格。在后期奧運(yùn)會(huì)開始之后，專注接聽每一通電話，竭盡所能爭(zhēng)取能為每位致電的觀眾解決問題，使他們?cè)趻鞕C(jī)后都能得到一個(gè)滿意的答案。
　　

　　在這段不長(zhǎng)的時(shí)間組員都曾因烈日炎炎流淌過辛勤的汗水，也曾因錯(cuò)過無數(shù)場(chǎng)奧運(yùn)比賽灑下難忘的眼淚，默默為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦奉獻(xiàn)自己的一份力量。

　　同時(shí)志愿者們都積極參加了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織安排的各項(xiàng)活動(dòng)，如：有的參加了卡拉ok五礦賽區(qū)大獎(jiǎng)賽，并在比賽中以優(yōu)異成績(jī)通過了預(yù)賽選拔。有的參加了總值班室組織的各分中心知識(shí)PK比賽，并再考試中取得不錯(cuò)的成績(jī)。有的在志愿者雜志編輯社工作，在工作中做出了突出貢獻(xiàn)。大家也利用業(yè)余休息時(shí)間基本上全體參加了支援賽場(chǎng)安檢的活動(dòng)，有些志愿者還連續(xù)兩天都參加了這個(gè)高強(qiáng)度的工作。另外我們也在每天上班下班的過程中熱心的幫助了很多在公交車站，地鐵站，街道上遇到困難的來自國內(nèi)外的觀眾。雖然很累，但我們有從沒有過的成就感和自豪感。

　　在日常生活中，氣氛和諧穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)友愛，緊張放松，嚴(yán)肅活潑。堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神在工作中互相幫助與鼓勵(lì)，在生活上相互關(guān)心和支持，我在擔(dān)任助理一職時(shí)也嚴(yán)格遵守以各組員為中心的基本原則努力開展工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　當(dāng)然團(tuán)隊(duì)在工作中也存在一些問題，發(fā)生了一些投訴事件，雖然當(dāng)時(shí)存在很多客觀不確定性因素，但是由此我也發(fā)現(xiàn)我工作過程中還有一些沒有做到位的地方。通過一次次的總結(jié)，我們都感覺自己一直在進(jìn)步，在成長(zhǎng)。這次志愿者的經(jīng)歷將會(huì)成為我們一生中最難忘也是帶給我最多的經(jīng)歷之一。最近每個(gè)小組都配備了一名知識(shí)語言都很過硬的專家，這讓我們安心不少，但大家都極力向?qū)＜覍W(xué)習(xí)溝通，力爭(zhēng)自己也成為一名專家?guī)Ыo觀眾更多更好的服務(wù)。

　　人說付出都是有回報(bào)的，有人會(huì)問志愿者有什么回報(bào)��？只有當(dāng)自己成為一名志愿者時(shí)，我們才知道我們的付出，回報(bào)是我們這一生中最珍貴的回憶。

　　雖然奧運(yùn)的工作馬上就要結(jié)束了，但是很快新的工作又要開始了，我們一向都秉承堅(jiān)持到底的優(yōu)良傳統(tǒng)，目前還沒有接到有志愿者臨陣退縮的消息，都非常迫切的希望能夠繼續(xù)參加接下來即將在北京舉辦的2008年夏季殘疾人奧運(yùn)會(huì)，我相信通過了奧運(yùn)會(huì)這段時(shí)間的磨礪與考驗(yàn)，我們都積累了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)，和服務(wù)精神來迎接新的挑戰(zhàn)。用我們的聲音讓所有的觀眾感受到志愿者的“微笑”！

CTI論壇報(bào)道


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