目前，由北京普天和平通信技術公司承建的沈陽、湖北十堰兩市的185郵政客戶服務中心工程正厲兵秣馬建設之中。
兩地郵政客戶服務中心系統(tǒng)的建設方案經(jīng)過多次研討確認，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H需求，采用了數(shù)字電話交換系統(tǒng)（PBX），計算機網(wǎng)絡與電話集成（CTI），交互式語音應答（IVR），計算機廣域網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫等多種先進技術。我公司在兩地工程建設中提供了具有自主知識產(chǎn)權的基礎通信平臺、業(yè)務應用軟件及系統(tǒng)集成方案。
沈陽市185郵政客戶服務中心工程目前配置：模擬中繼接入20條，聲訊通道16條，人工坐席12個。整個工程開辦的主要業(yè)務：EMS查詢、郵政編碼查詢、業(yè)務咨詢、服務投訴、包裹預約投遞、電話購物、電話訂報；二期工程增加電話銀行功能。
湖北十堰市185郵政客戶服務中心工程配置： 1個E1接入，聲訊通道20條，人工坐席10個，除開辦的EMS速遞、郵購、投訴、郵政編碼查詢、報刊查詢及訂閱等郵政傳統(tǒng)業(yè)務以外，還增加了電話點歌、高考查分等多項聲訊服務。
北京普天和平通信技術公司將一如既往地提供全新的應用技術，充分利用郵政三網(wǎng)合一的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)郵政綜合業(yè)務高質(zhì)量要求，拓寬和延伸郵政新業(yè)務，共同構(gòu)建郵政新的經(jīng)濟增長點！
北京普天和平通信技術公司 供稿
CTI論壇 2000年09月29日
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