普天和平服務(wù)北京12315投訴舉報指揮中心
2003/08/04
中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理吳儀在北京市代市長王岐山、國務(wù)院副秘書長徐紹史、國家工商總局局長王眾孚等人陪同下，視察了北京市工商局12315調(diào)度指揮中心。吳儀同志強(qiáng)調(diào)，北京建立政府信用平臺，延伸了市場監(jiān)管的觸角和視野，體現(xiàn)了監(jiān)管現(xiàn)代化大市場的特色。監(jiān)管現(xiàn)代化的市場，必須運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段。
北京12315投訴舉報指揮中心系統(tǒng)工程由北京普天和平通信技術(shù)公司承建，工程包括：呼叫系統(tǒng)、受理消費者投訴舉報系統(tǒng)、審核分派系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)服務(wù)座席30個，其中，市工商局擁有25個，"12315"熱線電話接入；市消協(xié)擁有5個座席，使用"96315"熱線電話接入，方便消費者隨時通過這一社會誠信平臺維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時，系統(tǒng)保證二級和三級平臺（152個工商所）、市局各業(yè)務(wù)處室、19個區(qū)縣分局的各業(yè)務(wù)科室和6個直屬分局等各結(jié)點隨時訪問市中心12315數(shù)據(jù)庫，并錄入、提取、查詢和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)以12315工作流程和工作制度為基礎(chǔ)，涵蓋了12315的工作職能，從根本上實現(xiàn)了對消費者"維權(quán)"工作電子計算機(jī)信息化處理模式。工程將大大提升12315收集、存儲、處理和綜合分析信息的能力，加強(qiáng)了12315縱向和橫向網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，使信息在12315體系中順暢地流轉(zhuǎn)，從而高效地利用信息資源，延伸市場監(jiān)管的觸角和視野，強(qiáng)化執(zhí)法凝聚力，做到快速反應(yīng)、快速執(zhí)法，重拳出擊。以此為契機(jī)，為最終實現(xiàn)工商系統(tǒng)"辦公手段自動化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源處理科技化"的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總目標(biāo)奠定了厚實的基礎(chǔ)。
據(jù)悉，這次建設(shè)項目，是北京市工商行政管理局在充分了解普天和平公司的技術(shù)實力、開發(fā)能力、信譽(yù)業(yè)績等條件，以及親眼目睹了該公司詳實的技術(shù)解決方案、務(wù)實的工作作風(fēng)、強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子和有力的后勤保障，使普天和平在競爭廠家中脫穎而出一舉中標(biāo)。在項目的方案編制、匯審、開發(fā)、安裝、調(diào)測、試運(yùn)行等過程中，公司與北京工商局項目組互相結(jié)成合作伙伴，攜手共進(jìn)，雙方合作非常順利。
作為中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的下屬子公司，普天信息技術(shù)研究院重要組成單位，普天和平是國內(nèi)最早研究Call Center及其應(yīng)用的廠家，一直致力于Contact Center、行業(yè)CRM、電信增值服務(wù)等產(chǎn)品研發(fā)。同時，長期承擔(dān)工商信息化相關(guān)軟件的開發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，先后完成了中消協(xié)、澳門消委會的投訴、咨詢、結(jié)案管理系統(tǒng)；相繼完成了北京、山東、安徽、湖南、浙江、遼寧、內(nèi)蒙古等地的12315建設(shè)工程，為搭建社會誠信溝通平臺做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
吳儀同志視察北京12315投訴舉報指揮中心現(xiàn)場
北京12315投訴舉報指揮中心服務(wù)座席
PTIC普天和平通信公司供稿 CTI論壇編輯
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