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總部在上海的客戶關(guān)系管理服務(wù)公司為中國市場提供專業(yè)服務(wù)

2001/09/07

ITS公司作為總部在中國的客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)公司，提供范圍廣泛的服務(wù)和設(shè)計(jì)方案以幫助企業(yè)發(fā)展更強(qiáng)更有效更全面的客戶關(guān)系管理策略，按照需要建立客戶服務(wù)方案，提供銷售和市場營銷方面的支持，并幫助公司更好地管理顧客的數(shù)據(jù)和信息。ITS公司的國際客戶包括強(qiáng)生，歐萊亞，孟山都，羅氏藥業(yè)和上海通用汽車。中國是個(gè)復(fù)雜的市場，具有許多地區(qū)和各異的消費(fèi)需求。"我們認(rèn)為不可能用簡單的方法來解決復(fù)雜的問題，所以我們?yōu)楣究蛻籼峁┤娴姆⻊?wù)，使他們能夠成功地面臨挑戰(zhàn)。"ITS公司的總經(jīng)理Robert Van Yung如此說道，"我們的目標(biāo)是幫助公司建立顧客的信任和信心，這是取得長期的市場成功的關(guān)鍵"。ITS公司領(lǐng)先的互動(dòng)顧客聯(lián)系中心是與國際先進(jìn)的 客戶關(guān)系管理服務(wù)提供者聯(lián)合開發(fā)的，其中包括AT&T（網(wǎng)絡(luò)解決方案），朗訊科技（電腦電話合成技術(shù)）和ORACLE（數(shù)據(jù)庫）。中心領(lǐng)先潮流的科技使得國際企業(yè)得以為現(xiàn)有和潛在的客戶利用多媒體傳播方式如電話， 傳真和網(wǎng)絡(luò)建立信息數(shù)據(jù)庫。

公司多種渠道的能力為客戶提供多種溝通渠道，及便企業(yè)可以取得信息，提供寶貴的產(chǎn)品和服務(wù)反饋。所得到的信息然后由ITS公司使用先進(jìn)科技來建立一個(gè)中央數(shù)據(jù)信息庫，為企業(yè)提供深入的有關(guān)他們的使用者或消費(fèi)者的信息。"先進(jìn)的科技使我們能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有意義的客戶信息，這些信息可以讓他們對市場， 客戶分類和產(chǎn)品發(fā)展做出正確的判斷。" 榮先生這樣說。另外，ITS公司還與他們的客戶共同研究他們的需求，其中包括開發(fā)創(chuàng)新的策略和應(yīng)用程序，榮先生這樣補(bǔ)充道。公司還提供額外的接入時(shí)間，這對那些從事快速發(fā)展的消費(fèi)類產(chǎn)品的企業(yè)尤為重要，因?yàn)樗麄儠?huì)有銷售柜臺支持電話，服務(wù)和促銷熱線或隨機(jī)電話調(diào)查的需要。人力資源和程序管理在背后支持這技術(shù)的是ITS公司 的工作程序和它的員工。 公司的程序系統(tǒng)處于業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平，它近期取得了ISO的認(rèn)證，因此可以為客戶提供更多的保障。此外， ITS公司還致力于建立一個(gè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的文化。所有的員工都是根據(jù)他們的服務(wù)態(tài)度和能力被篩選出來的，能力包括打字和對視窗軟件的 熟悉程度。所有新錄用的人員都必須完成50-60 小時(shí)密集深入的培訓(xùn)才能取得證書。所有員工還必須定期參加復(fù)訓(xùn)和評估項(xiàng)目。對員工素質(zhì)，培訓(xùn)和工作程序的投入保證了ITS公司 的客戶可以得到一貫的高質(zhì)量的服務(wù)。