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普納科技集團(tuán)合力金橋公司推出Call Center中間件系列新產(chǎn)品

2001/09/25

9月25日，普納科技集團(tuán)合力金橋公司商用通信事業(yè)部自主開(kāi)發(fā)研制的HollyOne Enterprise呼叫中心產(chǎn)品家族又添新丁。在國(guó)賓酒店舉行的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，合力金橋向行業(yè)客戶(hù)及業(yè)內(nèi)人士展示了最新開(kāi)發(fā)成功的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（HollyIVR）和呼叫中心中間件（HollyContact）產(chǎn)品。

據(jù)合力金橋公司商用通信事業(yè)部張林先副總經(jīng)理介紹，HollyIVR是合力金橋公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答軟件產(chǎn)品，可以提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)，能夠隨時(shí)應(yīng)答用戶(hù)的呼叫并提供相應(yīng)服務(wù)。在夜間無(wú)坐席工作、呼叫無(wú)應(yīng)答或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的時(shí)候，它可以請(qǐng)求用戶(hù)留下電話(huà)號(hào)碼，以便服務(wù)人員及時(shí)電話(huà)回復(fù)，避免了大量的呼叫丟失，能夠重復(fù)執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心大量相同的操作，從而減輕服務(wù)人員的工作量，提高客戶(hù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量，以便更好為客戶(hù)提供服務(wù)。HollyIVR采用國(guó)際領(lǐng)先的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，提供了功能豐富的圖形化流程定制工具，廣泛適用于各種電話(huà)服務(wù)中心，有效降低了用戶(hù)的建設(shè)和維護(hù)難度。

HolLyContact是合力金橋公司自主開(kāi)發(fā)的CTI中間件產(chǎn)品，借鑒了國(guó)際上多家先進(jìn)而成熟的中間件產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想，應(yīng)用第四代呼叫中心的核心技術(shù)，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了呼叫中心CTI控制的很多高級(jí)功能，如同時(shí)可以提供多種媒體接入，并統(tǒng)一排隊(duì)處理；向應(yīng)用層提供標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)程序接口，方便第三方廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)各種具體應(yīng)用等。HollyContact是基于COM技術(shù)的模塊化程序設(shè)計(jì)，具有強(qiáng)大的靈活性和可擴(kuò)展性，為呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠的軟件平臺(tái)。

普納集團(tuán)合力金橋公司是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的系統(tǒng)集成商，目前已經(jīng)完成了近20個(gè)大型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，包括北京電信189客服中心、國(guó)家Y2K信息網(wǎng)絡(luò)支持中心、中國(guó)聯(lián)通總部客服中心、中國(guó)聯(lián)通北京客服中心、中國(guó)聯(lián)通浙江客服中心、中國(guó)移動(dòng)浙江分公司客服中心、中國(guó)移動(dòng)海南客服中心等。HollyOne Enterprise呼叫中心產(chǎn)品家族已經(jīng)成功的應(yīng)用于很多已建呼叫中心項(xiàng)目中，為今后的市場(chǎng)應(yīng)用與推廣奠定了基礎(chǔ)。

合力金橋供稿 CTI論壇編輯