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合力金橋軟件用呼叫中心提升蓋爾瑪業(yè)務管理水平

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 近日國際健康機構“上海蓋爾瑪商貿有限公司”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心系統(tǒng)的承建簽署了合作協(xié)議，全面提升其在業(yè)務咨詢、售后服務等方面的工作。如今，呼叫中心已經(jīng)成為每個企業(yè)提升自身技術水平與品牌價值不可缺少的重要組成部分。通過有效地溝通與服務，不僅拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，還將企業(yè)的競爭力提升到了一個新的高度。

　　上海蓋爾瑪商貿有限公司（以下簡稱：蓋爾瑪），蓋爾瑪公司旗下有兩大品牌斐科特健康營養(yǎng)食品和芙勞拉美容護膚品。其中斐科特健康營養(yǎng)食品以純天然，高品質早已贏得了眾多消費者的青睞與好評；同時高端進口護膚品芙勞拉，憑借其先進的研發(fā)科技和領先的護膚理念，也贏得了眾多追求時尚的愛美人士的推崇。為了更好地服務于廣大消費者，蓋爾瑪公司與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司緊密合作，現(xiàn)已開通兩條服務咨詢熱線。并由專業(yè)咨詢專家給予顧客專業(yè)指導和全方位咨詢服務。

　　此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為蓋爾瑪提供的呼叫中心系統(tǒng)采用的是該公司的7x24在線應用型呼叫中心解決方案，該方案在穩(wěn)定呼叫處理的基礎上，配置了強大的業(yè)務流程定制能力，蓋爾瑪可根據(jù)自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程。方案中還通過設置專業(yè)的語音導航，將不同需求的呼入電話導航到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對蓋爾瑪?shù)臉I(yè)務情況進行了綜合分析，在進行了全面考量后，為蓋爾瑪提供了從產品咨詢、投訴建議、訂單管理、電話營銷、客戶關懷等閉環(huán)的業(yè)務處理平臺。該平臺還特別提供了回呼管理功能，能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務的客戶電話并進行回呼，從而避免客戶流失，有效地開發(fā)銷售線索，全面提升客戶滿意度。

　　另外，7x24在線應用型呼叫中心系統(tǒng)除了幫助蓋爾瑪提升業(yè)務水平和技術實力外，還提供了個性化的客戶資料自定義，以便更好地對不同業(yè)務模式的客戶進行專業(yè)化、系統(tǒng)化地管理，從而全面為蓋爾瑪?shù)目蛻籼峁┮涣鞯姆⻊眨?

CTI論壇報道