中移動12580再攜手合力金橋軟件提高服務水平
2009/08/20
CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：日前，中國移動12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案對其客服系統(tǒng)進行整體升級與擴容。為更多的客戶提供全面周到的服務。12580綜合信息服務呼叫中心是由中國移動通信推出，通過短信，網絡，語音，WAP等多種方式接入，為大眾提供快捷又方便的關于餐飲，娛樂，機票預訂，酒店預訂等一系列服務。HollyC6呼叫中心解決方案中運用了嚴格的項目管理體系，獨創(chuàng)的實施方法論以及完善的售后服務體系，使12580呼叫中心系統(tǒng)得到整體提高與改善。
由于中國移動加大了宣傳力度，大量的客戶致電12580獲取所需的服務。致使電話量激增、傳真量增大。在應用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司HollyC6呼叫中心解決方案實施擴容后，統(tǒng)一渠道管理客戶信息和外撥、轉接、咨詢、會議等電話處理功能將更方便的為12580呼叫中心保存客戶信息，完成客戶請求，實現“以客戶為中心”的服務過程。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 HollyC6呼叫中心解決方案，實現了先進的呼叫中心技術與CRM（客戶關系管理）理念的完美融合，提供“服務請求——業(yè)務處理——主動服務”的閉環(huán)CRM流程，使得該公司在為客戶提供服務的時候能夠達到一站式服務，提高了辦事效率的同時極大提升了客戶滿意程度。
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