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電信通借助呼叫中心提升專業(yè)服務(wù)

2008/09/02

　　近日，由著名的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的電信通呼叫中心系統(tǒng)成功上線，標(biāo)志著HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務(wù)上又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)揭開了嶄新的一頁。

　　北京電信通電信工程有限公司（簡(jiǎn)稱：電信通）通過使用在北京市內(nèi)覆蓋最為完善的光纖城域網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供的服務(wù)范圍涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、IDC服務(wù)器托管服務(wù)、E1語音專線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)、酒店數(shù)字客房建設(shè)服務(wù)以及多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。其用戶遍及政府、能源、IT技術(shù)、教育、電子、制造、ICP、其他ISP等北京地區(qū)各行業(yè)。此次，電信通選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）實(shí)施其呼叫中心系統(tǒng)，充分考慮到合力金橋軟件在呼叫中心行業(yè)的知名度與美譽(yù)度，及其豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

　　電信通隨著其公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，需對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。此次，電信通呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，使呼叫中心系統(tǒng)具備電信級(jí)產(chǎn)品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了其自主研發(fā)的HollyReport（統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具）可以方便的配置管理，并且操作簡(jiǎn)單，提供了篩選、排序、圖表和導(dǎo)出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設(shè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上，還結(jié)合了電信通呼叫中心的實(shí)際情況在解決方案中分別針對(duì)業(yè)務(wù)受理、運(yùn)營(yíng)管理等制定了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。采用的HollyKM(知識(shí)管理系統(tǒng))，可用于分類管理業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)信息，供前臺(tái)座席人員在接待客戶咨詢時(shí)查詢。同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)還可進(jìn)行知識(shí)積累并達(dá)到最大限度的知識(shí)共享，有效提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。另外，HollyFlow（工單閉環(huán)系統(tǒng)）使電信通呼叫中心系統(tǒng)能與其業(yè)務(wù)部門的流程進(jìn)行整合，為信息系統(tǒng)的集成和經(jīng)營(yíng)重組提供有力支持。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具備深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于眾多行業(yè)，并成功實(shí)施于百家企業(yè)。對(duì)于電信通呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直扎根呼叫中心和CRM市場(chǎng)，鉆研各企業(yè)、各行業(yè)的客戶需求，為客戶量身定制產(chǎn)品解決方案，希望憑借我們不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系為客戶搭建高效、快捷、方便的溝通渠道，從而創(chuàng)造更多價(jià)值�！�

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