12580呼叫中心系統(tǒng)奧運(yùn)期間平穩(wěn)運(yùn)行
2008/08/28
2008年夏季奧運(yùn)會(huì)圓滿(mǎn)落幕之際，筆者獲悉，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的中國(guó)移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)在奧運(yùn)會(huì)期間運(yùn)行穩(wěn)定，這給國(guó)內(nèi)外旅客在北京的商旅活動(dòng)帶來(lái)極大便利，為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)。
據(jù)悉，12580是由中國(guó)移動(dòng)推出，通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂(lè)、商旅酒店等信息的綜合服務(wù)�，F(xiàn)在，用戶(hù)只要撥打中國(guó)移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)就能實(shí)時(shí)享受機(jī)票、酒店的查詢(xún)和預(yù)定的服務(wù)。奧運(yùn)會(huì)期間，隨著12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統(tǒng)的呼叫量隨之大增，12580系統(tǒng)經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)并為國(guó)內(nèi)外賓客提供了專(zhuān)業(yè)的商旅服務(wù)。
12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)于2007年1月啟動(dòng)策劃，8月份系統(tǒng)割接上線(xiàn)，目前人工座席400席。該系統(tǒng)由在呼叫中心行業(yè)具有很高知名度和豐富的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建，采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心解決方案。
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