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7x24在線應用型呼叫中心開拓電子商務的利潤渠道

2008/07/08

　　近幾年，以電話、網(wǎng)站為通路提供產(chǎn)品、技術(shù)、服務的市場迅速地增長，從而為企業(yè)帶來了大量的訂單和銷售機會，然而人們更依賴于“語音”的溝通，能夠給客戶帶來信任感。研究發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)網(wǎng)上訂單，是通過運用呼叫中心，依托人與人之間的溝通而做出最終的訂單確認。目前很多企業(yè)在電子商務和營銷方面的業(yè)務正在快速的成長，需要與之相適應且能夠支持當前業(yè)務發(fā)展的呼叫中心。

　　無疑，基于SaaS模式的在線應用型呼叫中心的出現(xiàn)給中小規(guī)模呼叫中心需求的企業(yè)帶來了一種很好的選擇。繼合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司推出“7x24在線應用型呼叫中心標準版”后，再次推出了“7x24在線應用型呼叫中心電子商務版”！該方案使得電子商務企業(yè)通過呼叫中心平臺為客戶提供專業(yè)服務的同時，又能更為有效地發(fā)現(xiàn)新的商機，從而開拓了新的利潤渠道！

　　7x24在線應用型呼叫中心電子商務版，無論是從成本上、功能上，還是業(yè)務能力上，都會給用戶帶來更好的體驗，幫助用戶成功。與標準版一樣，電子商務版的初期投資為零，用戶不需要購買交換機就能夠擁有可靠的語音接入并附帶了CTI應用、錄音等。這樣即保證了通話質(zhì)量，又利用了互聯(lián)網(wǎng)通信靈活的、不受地域限制的特點。在實際的應用中，同樣不需要支付日常的運行維護以及開發(fā)軟件的費用，也不需要承擔今后業(yè)務量增長的壓力和風險，只要登陸互聯(lián)網(wǎng)就能夠隨時隨地處理呼叫中心的內(nèi)部流程、解決管理的問題。伴隨業(yè)務量增長，企業(yè)只需要再購買相應數(shù)量的座席即可，完全沒有隱性開支。除了上述特點外，7x24在線應用型呼叫中心電子商務版提供了從產(chǎn)品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、電話營銷／回訪、短信外呼、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的銷售服務平臺，幫助企業(yè)不錯過每一個銷售機會，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務的客戶信息并進行回呼，或座席在有限時間內(nèi)記錄更多的客戶來電，從而顯著提升企業(yè)的運營效率和工作效率，降低運營成本的同時提升客戶滿意度，最大限度地提高企業(yè)創(chuàng)收能力。

　　隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，將會有更多的企業(yè)需要提升自身價值和競爭力，來適應其快速發(fā)展的步伐，電子商務也逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)殇N售的一種方式，而呼叫中心作為客戶聯(lián)系、溝通的平臺，對電子商務的發(fā)展起到很大的促進作用。7x24在線應用型呼叫中心電子商務版結(jié)合了中小型呼叫中心的業(yè)務需求，做到了最大化企業(yè)銷售額的同時，又讓客戶感受到企業(yè)的貼心關(guān)懷與周到服務。

CTI論壇編輯


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