HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務(wù)行業(yè)的成功應(yīng)用
2008/06/19
近幾年電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，由于縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，電子商務(wù)的模式越來越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知行業(yè)的需求，推出了HollyC6呼叫中心解決方案——電子商務(wù)行業(yè)版，該方案能夠為電子商務(wù)行業(yè)打造一流的呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力。
采用HollyC6呼叫中心解決方案，使電子商務(wù)行業(yè)通過呼叫中心對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)處理流程、系統(tǒng)實施和運(yùn)營管理等進(jìn)行整體規(guī)劃。針對電子商務(wù)行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，HollyC6呼叫中心解決方案也分別采用不同的模塊突出了其業(yè)務(wù)特點。如針對訂單類型的企業(yè)，配備了完善的呼入呼出功能并結(jié)合CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務(wù)流程，可為訂單類電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供從產(chǎn)品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷／回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺，從而顯著提升企業(yè)的運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本；針對電視購物類型的企業(yè)，HollyC6電子商務(wù)解決方案在制定初期考慮到電視購物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務(wù)客戶的主叫號碼進(jìn)行回呼，或座席在有限時間內(nèi)記錄更多的客戶來電，然后通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyDM電話營銷解決方案進(jìn)行回呼服務(wù)，這樣可在很大程度上有效避免流失客戶購買需求，開發(fā)銷售線索，全面提升客戶滿意度。
對于電子商務(wù)行業(yè)來講，通暢的呼叫中心系統(tǒng)是客戶服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網(wǎng)的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶為中心”，不斷適應(yīng)客戶需求才能得以長足發(fā)展。通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的可靠技術(shù)保障，應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案，越來越多電子商務(wù)行業(yè)的呼叫中心得以成功應(yīng)用，中國移動12580商旅熱線、好孩子、京東商城、順豐速運(yùn)、龍淵藏品、金一文化……呼叫中心在增加了銷售機(jī)會的同時提升了整體業(yè)績，有效的實現(xiàn)了商機(jī)的開發(fā)與管理，渠道客戶的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)，形成了一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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