合力金橋軟件中標(biāo)華夏基金呼叫中心項(xiàng)目
2008/03/24
近日，專(zhuān)注在呼叫中心領(lǐng)域的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式與華夏基金簽署合作協(xié)議，投身華夏基金呼叫中心的建設(shè)。為了給投資人提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更快捷的投資工具和多渠道、全方位的客戶(hù)理財(cái)服務(wù)，滿(mǎn)足基金業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，華夏基金決定打造新一代客戶(hù)服務(wù)中心，滿(mǎn)足7 X24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，為客戶(hù)提供基金份額凈值、基金資產(chǎn)規(guī)模、基金交易指南以及個(gè)人賬戶(hù)資料等信息的查詢(xún)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高投資者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
華夏基金管理有限公司是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的首批全國(guó)性基金管理公司之一，目前在全國(guó)設(shè)有四個(gè)分公司及多個(gè)投資理財(cái)中心。秉承“為信任奉獻(xiàn)回報(bào)”的宗旨，公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健運(yùn)作，投資管理業(yè)績(jī)優(yōu)良，為投資人創(chuàng)造了滿(mǎn)意回報(bào)，贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。為了提高工作效率，使員工更具備專(zhuān)業(yè)技能，華夏基金選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從咨詢(xún)的處理，電話留言處理，失敗業(yè)務(wù)通知，外呼業(yè)務(wù)等方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對(duì)華夏基金現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，根據(jù)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，建立嚴(yán)謹(jǐn)有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。華夏基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的高性?xún)r(jià)比的“預(yù)制式”解決方案，其將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫整合，即滿(mǎn)足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強(qiáng)大武器。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心行業(yè)擁有近十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了具有極強(qiáng)適應(yīng)性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性的產(chǎn)品，被稱(chēng)為Call Center和CRM實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。通暢的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升競(jìng)爭(zhēng)力和滿(mǎn)意度的有效助推劑，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們已經(jīng)成功實(shí)施近百家，行業(yè)囊括了電信、政府、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、金融保險(xiǎn)、廣電媒體、電視購(gòu)物等，此次中標(biāo)華夏基金呼叫中心項(xiàng)目，相信會(huì)一定會(huì)幫助客戶(hù)完善其業(yè)務(wù)流程，增加最終客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司也會(huì)從中再次積累金融保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)提煉到我們的軟件上，從而為我們的客戶(hù)提供更加適合的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)不斷更新循環(huán)的雙贏過(guò)程�！�
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