合力金橋軟件軟件成功中標(biāo)方正科技呼叫中心項(xiàng)目
2008/03/19
日前， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借雄厚的實(shí)力中標(biāo)方正科技呼叫中心項(xiàng)目。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實(shí)施EPSON（中國(guó)）、清華同方、聯(lián)想移動(dòng)、航天信息呼叫中心系統(tǒng)之后，再次成功簽約制造行業(yè)大型高新技術(shù)企業(yè)的呼叫中心。
方正科技集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“方正科技”），是北大方正集團(tuán)旗下的內(nèi)地上市企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。呼叫中心作為用戶與方正科技的重要紐帶，需要擁有完備的客戶支持系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，從而為用戶提供從售前咨詢到售后服務(wù)的一體化全程服務(wù)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累，為方正科技提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)。此次，方正科技將選用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案，通過(guò)建立統(tǒng)一的服務(wù)窗口、多媒體交互式的溝通平臺(tái)，對(duì)方正科技整體服務(wù)資源進(jìn)行整合，提供技術(shù)保障與數(shù)據(jù)支持。
建成后的系統(tǒng)能夠?qū)Ψ秸萍棘F(xiàn)有分散的客戶信息進(jìn)行梳理和整合，售后維修實(shí)現(xiàn)集中報(bào)修派單。在本系統(tǒng)中還特別采用了HollyDM（電話營(yíng)銷解決方案），藉由該系統(tǒng)，方正科技可以更主動(dòng)的向客戶提供增值服務(wù)解決方案及產(chǎn)品，也能在第一時(shí)間了解客戶需求，對(duì)市場(chǎng)前景和潛在用戶群進(jìn)行綜合分析。并且借助現(xiàn)代化多媒體手段，縮短與客戶之間的距離，從而全面提升客戶滿意度。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域擁有上百家客戶成功案例，此次為方正科技建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念的無(wú)縫融合，統(tǒng)一服務(wù)接口，優(yōu)化服務(wù)流程，為方正科技實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的增值，提升公司品牌搭建堅(jiān)實(shí)的溝通與服務(wù)平臺(tái)。
CTI論壇編輯
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