合力金橋軟件實(shí)施的多家客服系統(tǒng)獲得中國最佳客戶服務(wù)評選獎項(xiàng)
2007/08/29
伴隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的競爭策略也已發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從以往的價格打壓轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)質(zhì)量和管理的大比拼。策略的轉(zhuǎn)變使企業(yè)把客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建工程提升到前所未有的重要高度，也使企業(yè)在選擇軟件服務(wù)提供商時變得更為小心謹(jǐn)慎，優(yōu)先選擇業(yè)內(nèi)口碑好，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)軟件公司。近日，由中國信息協(xié)會主辦，中國最佳客戶服務(wù)評選組委會承辦的2006-2007中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在廣州中國大酒店麗晶殿隆重舉辦，正式向公眾和媒體公布了此屆評選活動的最終結(jié)果。神州數(shù)碼、用友軟件、廣州自來水全部榜上有名，其客戶服務(wù)系統(tǒng)得到評委和消費(fèi)者的一致認(rèn)可，作為這些知名企業(yè)的呼叫中心軟件服務(wù)提供商，HOLLYCRM（合力金橋軟件）可謂功不可沒。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是國內(nèi)呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域中，規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，多年來一直致力為客戶提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，設(shè)計(jì)并實(shí)施了大量高難度大規(guī)模的項(xiàng)目，逐漸形成了獨(dú)特的專業(yè)軟件服務(wù)體系，已然成為了Call
Center和CRM行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）深知，只有深入挖掘客戶需求，不斷投入研發(fā)力量，完善服務(wù)項(xiàng)目，才能塑造行業(yè)最知名品牌，所以無論技術(shù)創(chuàng)新還是信息服務(wù)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）都力求更加貼進(jìn)客戶，更加高效專業(yè)。
在技術(shù)上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的Call Center解決方案，其中由以HollyC6和HollyV8為主，這些解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶的零距離溝通，快速準(zhǔn)確的處理系統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)，提高運(yùn)營效率，是企業(yè)不斷提高客戶滿意度與忠誠度的有力保障。神州數(shù)碼、用友軟件、廣州自來水的呼叫中心項(xiàng)目均是采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）HollyC6呼叫中心解決方案。HollyC6是專門針對政府及大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的高性價比的“預(yù)制式”解決方案，其將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無縫融合，擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，能夠提供多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合，即滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。HollyC6曾被多行業(yè)近百家企業(yè)成功應(yīng)用，獲得過“中國信息產(chǎn)業(yè)2004年度最有價值產(chǎn)品”、“中國信息產(chǎn)業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案”等一系列榮譽(yù)。此外，HOLLYCRM（合力金橋軟件）還自主研發(fā)了一系列高穩(wěn)定性呼叫處理核心軟件，如HollyContact，HollyIVR，HollyReport等，都是“即插即用”的模塊化應(yīng)用軟件，滿足了解決方案的高度融合性和適應(yīng)性，加速了項(xiàng)目實(shí)施周期，降低了系統(tǒng)成本。
在服務(wù)上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）每逢承接一個項(xiàng)目，必定深入進(jìn)行調(diào)查，了解企業(yè)目前系統(tǒng)狀況和實(shí)際需求，針對企業(yè)量身定制系統(tǒng)方案，并提供集售前咨詢、售中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營管理咨詢的“一站式服務(wù)”。在系統(tǒng)搭建完成后，HOLLYCRM（合力金橋軟件）與企業(yè)保持良好持久的合作關(guān)系，對所完成的項(xiàng)目進(jìn)行長期追蹤，及時協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)升級改造，確�？蛻舴⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò)的順暢，成為了企業(yè)的貼心服務(wù)管家。
近些年，中國Call Center技術(shù)與理念不斷發(fā)展，企業(yè)對于自身呼叫系統(tǒng)的需求也不斷升級，從開始的基礎(chǔ)平臺搭建到系統(tǒng)功能擴(kuò)展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴(kuò)展服務(wù)層面。HOLLYCRM（合力金橋軟件）深知其中道理，幾年來不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項(xiàng)目，致力成為Call
Center和CRM行業(yè)最知名品牌。如今，HOLLYCRM（合力金橋軟件）涉足的領(lǐng)域已相當(dāng)廣泛，囊括政府、能源、制造、通信、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流等，在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的技術(shù)來獲得所需咨詢和服務(wù)。我們有理由相信，HOLLYCRM（合力金橋軟件）在快速成長的道路上定能夠?yàn)楦嗟钠髽I(yè)創(chuàng)造價值，為中國的信息化締造最完美的平臺。
CTI論壇編輯
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