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HOLLYCRM：為企業(yè)提供一站式

彭芳 2004/06/15

　　一提HOLLYCRM（合力金橋軟件），大家就知道是做呼叫中心的，而且是做電信行業(yè)的呼叫中心的。其實，HOLLYCRM在企業(yè)呼叫中心的建設上有很多成功案例和經(jīng)驗積累�，F(xiàn)在，它更是要大舉進軍企業(yè)呼叫中心市場。

　　公司總裁曲道俊介紹，從1997年建立起國內(nèi)第一個電信級的呼叫中心北京電信189(前)呼叫中心到現(xiàn)在, HOLLYCRM在鎖定的目標市場中，成功實施了30多個大型呼叫中心項目，并承建了部分企業(yè)級的呼叫中心，如96156北京社區(qū)服務中心、263網(wǎng)絡集團呼叫中心、Epson客戶服務中心等等。從這個角度講，HOLLYCRM在企業(yè)呼叫中心市場從來不是新兵，只不過是要加大企業(yè)市場的力度。

　　企業(yè)級和電信級的呼叫中心有較大差別。曲總指出，一般來說，電信級別的系統(tǒng)分工比較明確，有IVR，有交換機，有錄音，有CTI；企業(yè)卻不同，它不可能像電信那樣深入了解技術本身，希望的是一站式的方案，尋求IT建設的長期合作伙伴。在這種區(qū)別之下，HOLLYCRM確定了專門針對企業(yè)CC的思路，即兩大策略：成為"企業(yè)建設呼叫中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴"；為客戶提供"呼叫中心一站式服務"。在一站式服務里，包括產(chǎn)品預制（平臺、應用軟件）；以咨詢?yōu)辇堫^，在通用解決方案的基礎上加入行業(yè)解決方案；提供顧問式銷售和成熟的項目實施方法論；提供完善的售后服務體系，包括巡檢體系、代維；并實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，持續(xù)的CC相關產(chǎn)品創(chuàng)新也為客戶的系統(tǒng)升級提供保證。

　　公司助理總裁盧毅指出，目前企業(yè)呼叫中心市場已逐漸成熟，企業(yè)用戶開始接受CC的概念，還有很大的市場潛力。針對這塊市場，公司在2003年6月就成立企業(yè)呼叫中心研發(fā)團隊，不斷加強呼叫中心的產(chǎn)品化，強化咨詢能力。對于現(xiàn)在正在建設或需要建呼叫中心的企業(yè)來說，前期的戰(zhàn)略規(guī)劃和咨詢是呼叫中心是否健康的關鍵；中期的建設和實施需要和經(jīng)驗豐富的公司來合作，是一個呼叫中心是否能成功運行的基石；后期的運營管理是一個呼叫中心是否能良性運轉(zhuǎn)的必要條件。結(jié)合系統(tǒng)建設和運營的多個環(huán)節(jié)，HOLLYCRM 提供全方位的咨詢服務，以客戶的客戶為核心，從初期的規(guī)劃、方案確定，到項目實施、運營管理，HOLLYCRM 都會結(jié)合自己多年的實踐經(jīng)驗，給予用戶建議。

　　在產(chǎn)品化方面，HOLLYCRM都做了很多努力，形成自有核心產(chǎn)品，包括HollyAgent (企業(yè)呼叫中心應用產(chǎn)品)、HollyC6(企業(yè)呼叫中心一體化平臺)、HollyIVR (交互式語音應答系統(tǒng))、HollyContact (CTI中間件)、HollyCRM（客戶關系管理系統(tǒng)）、HollyDialer（電話自動外撥系統(tǒng)）、HollyE-Learning (坐席培訓與考試系統(tǒng))、HollyFlow (工作流產(chǎn)品)等。HOLLYCRM還特別強調(diào)，市場上已有的一體化平臺是將IVR、CTI、錄音等功能集成在一起，有一些應用，但還需要能力很強的開發(fā)商的工作才可使用。與之不同， HOLLYCRM的一體化平臺更強調(diào)應用，會將很多實際應用集成在一起，簡而言之，HOLLYCRM的一體化平臺拿來即可用。

HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于中國計算機報 CTI論壇編輯


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