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HOLLYCRM再度服務(wù)愛普生 "服務(wù)"

2003/07/29

　　繼2001年成功實(shí)施愛普生（中國）有限公司客戶服務(wù)中心一期工程后, 因HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司卓越的工程和服務(wù)質(zhì)量, 2003年7月, HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛普生公司再度攜手, 對(duì)其客服中心系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容. 在本次擴(kuò)容中, HOLLYCRM秉承"以客戶為中心"的服務(wù)原則, 進(jìn)行換位思維, 并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上根據(jù)愛普生公司的要求, 實(shí)行個(gè)性化定制改造, 全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而協(xié)助愛普生公司大大提高其客戶服務(wù)質(zhì)量及水平, 進(jìn)一步提升其企業(yè)競爭力.

　　在本次二期擴(kuò)容工程中, 愛普生公司實(shí)現(xiàn)了用戶信息的進(jìn)一步建設(shè)和數(shù)據(jù)共享，完善現(xiàn)有客服系統(tǒng)功能、 提高座席工作效率并實(shí)現(xiàn)800免費(fèi)電話服務(wù)，座席規(guī)模由30個(gè)增加至100個(gè)。 擴(kuò)容后的客服中心可以提高服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶滿意，努力提供"優(yōu)于用戶期待的服務(wù)"，感動(dòng)用戶，使之安心、舒心！

　　對(duì)于HOLLYCRM和愛普生公司再度攜手, 愛普生公司CS部客戶支持科經(jīng)理唐立軍先生對(duì)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務(wù)中心有高度評(píng)價(jià):該系統(tǒng)把服務(wù)操作，用戶管理和質(zhì)量管理整合在一起，實(shí)現(xiàn)了管理量化，體現(xiàn)了客戶優(yōu)先的理念。同時(shí), HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生也表示: HOLLYCRM將打造更多的精彩應(yīng)用, 從而"創(chuàng)造客戶的商業(yè)機(jī)會(huì), 提升客戶的市場價(jià)值", 與客戶共贏!

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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