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電話訂煙系統(tǒng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介
合力金橋公司電話訂煙系統(tǒng)是一套專為煙草公司量身定制的產(chǎn)品，是取代傳統(tǒng)手工訪銷和手持POS訪銷模式的新一代訂煙模式，
通過(guò)合力金橋公司電話訂煙系統(tǒng)搭建的電話呼叫中心平臺(tái)，卷煙經(jīng)銷戶可以在7X24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)播打電話定購(gòu)卷煙，配送中心根據(jù)訂單組織卷煙和配送車輛，呼叫中心可以采集到來(lái)自直接用戶的第一手銷售信息，供網(wǎng)點(diǎn)/省煙草公司/卷煙廠來(lái)了解/調(diào)整業(yè)務(wù)。電話訪銷完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運(yùn)營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。
產(chǎn)品特點(diǎn)
◎ 擴(kuò)展性
可與配送、稽查和結(jié)算中心配合，形成一套完善的客戶關(guān)系管
理與營(yíng)銷體系，從而理順網(wǎng)點(diǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程；
◎ 實(shí)時(shí)性
系統(tǒng)7X24小時(shí)提供訂煙服務(wù)，滿足零售戶訂煙需求；
◎ 集中管理
所有訂貨信息統(tǒng)一由電話訂煙系統(tǒng)管理；
◎ 輔助決策支持
提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓領(lǐng)導(dǎo)了解銷售情況，安排下一步進(jìn)貨方案；
◎ 訪銷分離
便于加專賣管理力度；
◎ 新一代訂煙模式
解決手工訪銷，手持POS機(jī)訪銷的弊病
給企業(yè)帶來(lái)的好處
◎ 系統(tǒng)替代以往靠訪銷員挨家挨戶詢問(wèn)的工作，為煙草公司節(jié)省大量人力資源，既節(jié)約了成本又提高了工作效率；
◎ 規(guī)范訪銷員的銷售行為，避免訪銷員與零售戶之間賣人情煙、賣大戶、搭售等違紀(jì)、違法現(xiàn)象；
◎ 用了電話訪銷系統(tǒng)，能夠建立統(tǒng)一的用戶平臺(tái)，為今后構(gòu)造卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)打下了基礎(chǔ)。
◎ 用戶可以隨時(shí)進(jìn)行最新卷煙實(shí)時(shí)價(jià)格查詢，方便快捷；
◎ 通過(guò)訂煙系統(tǒng)進(jìn)行投訴和舉報(bào)違法經(jīng)銷行為，可以避免面對(duì)面的接觸，從而保護(hù)了揭發(fā)人的安全；
◎ 網(wǎng)點(diǎn)和零售戶形成互動(dòng)關(guān)系，提高服務(wù)，增加交流；
體系結(jié)構(gòu)
電話訂煙系統(tǒng)借助IVR系統(tǒng)獲取來(lái)自客戶的信息，通過(guò)信息接入平臺(tái)，把信息分配給不同的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行處理，完成查詢、訂購(gòu)、舉報(bào)等工作，同時(shí)報(bào)表系統(tǒng)會(huì)記錄用戶訂購(gòu)的每一筆信息，能夠?qū)崟r(shí)為管理者進(jìn)貨提供參考信息，這是靠以往手工方式管理所做不到的。另外，根據(jù)投訴情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，能大幅度提高客戶滿意度，為煙草公司獲得好的聲譽(yù)。
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