美國家用住房按揭服務(wù)商實施Verint Impact 360軟件
2012/04/10
CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 楊佳林）：Verint® Systems（慧銳®系統(tǒng)）公司4月2日宣布美國國內(nèi)第十三大的按揭公司-家用住房按揭服務(wù)公司（AHMSI）正在實施公司位于德克薩斯州科佩爾和佛羅里達州杰克遜維爾的客戶服務(wù)中心內(nèi)實施第五代Impact 360® 質(zhì)檢管理™ 軟件。來自Verint（慧銳）的解決方案將幫助美國家用住房按揭服務(wù)公司接觸到一系列的補充性功能，包括高級質(zhì)檢管理、語音分析、桌面分析、計分卡、課程管理和輔導(dǎo)，以確保公司可以交付高水平的客戶服務(wù)。
從2011年9月開始，美國家用住房按揭服務(wù)公司就已經(jīng)決定拓寬目前的Verint（慧銳）解決方案應(yīng)用套裝，通過這些解決方案，公司可以了解客服代表與客戶互動的過程經(jīng)歷，以及公司為他們提供的流程和技術(shù)的有效性，使公司從中獲益。公司會使用預(yù)先定義的關(guān)鍵績效指標（KPIs），為每一個客服代表設(shè)定與工作職責(zé)相匹配的計分卡，并以此來追蹤和分析員工的績效指標。Verint（慧銳）解決方案同時可以通過桌面分析功能，跨越各個不同的系統(tǒng)查看員工的桌面活動，幫助組織改善效率，降低成本和所承擔的責(zé)任，并顯著提升客戶體驗。
美國家用住房按揭服務(wù)公司同時計劃使用Impact 360內(nèi)建的輔導(dǎo)功能，這一功能可以和每個質(zhì)檢評估分數(shù)和關(guān)鍵績效指標相結(jié)合。通過將輔導(dǎo)和績效計分卡以及培訓(xùn)相結(jié)合，并將相關(guān)的信息適時呈現(xiàn)在桌面上，像美國家用住房按揭服務(wù)公司這樣的組織可以為員工提供關(guān)于個人發(fā)展和提升客戶服務(wù)技巧的更全面指導(dǎo)。這一點，同時結(jié)合把客戶互動錄音轉(zhuǎn)換為電子培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的功能，可以幫助組織更好地在客戶服務(wù)運營部門內(nèi)驅(qū)動最佳實踐的推廣。Impact 360語音分析™可以幫助美國家用住房按揭服務(wù)公司進一步分類和分析所有通話內(nèi)容，并幫助揭示出客戶認知和通話量形成的背后原因，識別出機會和競爭透視信息，顯現(xiàn)那些可能不會被輕易察覺的趨勢。
來自于美國家用住房按揭服務(wù)公司呼叫中心運營部的高級副總裁Jeff Waite 說到：“作為一個現(xiàn)任的 Verint（慧銳）軟件用戶，我們深深地了解該公司的技術(shù)是覺得值得信任的，他們的解決方案是我們完成不斷改進和更好服務(wù)客戶承諾的最得力幫手。Verint（慧銳）的Impact 360軟件幫助我們回顧、分析和改善客戶體驗，我們正期待著從他們所提供的高級應(yīng)用功能中獲取更偉大的價值�！�
關(guān)于美國家用住房按揭服務(wù)公司
美國家用住房按揭服務(wù)公司是美國境內(nèi)第十三大按揭服務(wù)供應(yīng)商，他們管理著將近710億美元的貸款服務(wù)，擁有者獎金37.4萬名客戶。該公司成立于2008年4月，自從成立以來，美國家用住房按揭服務(wù)公司改良了超過19.5萬筆的按揭貸款，其中有3.2萬筆隸屬于美國政府的“讓家用住房更經(jīng)濟實用”項目。美國家用住房按揭服務(wù)公司擁有超過3000名員工每天為客戶提供服務(wù)，旨在幫助更多的家庭捍衛(wèi)他們擁有自己住房的夢想。
關(guān)于Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案
Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動過程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績效表現(xiàn)，并優(yōu)化客戶體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠度，增強產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營成本，并驅(qū)動利潤成長的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。
CTI論壇報道
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