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中國(guó)信息服務(wù)外包大會(huì)召開 揚(yáng)州創(chuàng)造呼叫行業(yè)“聲谷模式”

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日，中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)在“聯(lián)合國(guó)人居城市”“歷史文化名城”——揚(yáng)州召開。來自金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專業(yè)外包、消費(fèi)電子、電視購(gòu)物、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)的近400名代表參加了大會(huì)，21個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約，大會(huì)專家云集，熱鬧紛呈，為參會(huì)的嘉賓提供了一個(gè)很好的交流合作平臺(tái)，是呼叫中心行業(yè)最大的一次集會(huì)，是中國(guó)聲谷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集聚邁出的第一步，拉開了中國(guó)聲谷“全球化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”戰(zhàn)略的大幕，是揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)歷史上的又一里程碑，以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際化為核心價(jià)值鏈的“聲谷模式”得到了行業(yè)內(nèi)的充分認(rèn)同。

差異化定位 走可持續(xù)發(fā)展之路

　　在新經(jīng)濟(jì)如火如荼，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，地球越來越平的時(shí)代里，全國(guó)很多地方都出現(xiàn)了“現(xiàn)代化園區(qū)”建設(shè)的“跟風(fēng)潮”，大大小小的園區(qū)如雨后春筍般“拔地而起”，甚至一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了幾個(gè)產(chǎn)業(yè)定位相同的的園區(qū)，而在園區(qū)的經(jīng)營(yíng)上，很多地方更是“拿來主義”，一個(gè)百畝的土地上，經(jīng)營(yíng)得的“五花八門”，短期內(nèi)似乎“風(fēng)風(fēng)火火”，但一段時(shí)間后就會(huì)出現(xiàn)“區(qū)域乏力”，最終成為一座“禁錮之城”。

　　而揚(yáng)州在城市發(fā)展的戰(zhàn)略中，始終把信息化視作重要的城市動(dòng)力，依托揚(yáng)州歷史悠久、生態(tài)優(yōu)美、地質(zhì)穩(wěn)定、交通便利、教育發(fā)達(dá)、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，結(jié)合信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的迅猛趨勢(shì)，經(jīng)過反復(fù)論證，謹(jǐn)慎求證，再三論證，選擇了信息服務(wù)業(yè)，并把呼叫中心作為主要的產(chǎn)業(yè)方向，從源頭上保證了產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)、規(guī)模性發(fā)展的前提。

A、聲谷選擇呼叫中心作為核心產(chǎn)業(yè)定位的理由：
  1. 對(duì)于服務(wù)的重視，使以電話及其它多媒體為核心手段的客戶服務(wù)中心成為所有企業(yè)發(fā)展壯大的必要工作，這使得CALLCENTER每年保持了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。


  2. 專業(yè)化的分工，使大企業(yè)越來越傾向于將自己的客戶服務(wù)部門外包給專業(yè)公司，這使得基于CALLCENTER的BPO企業(yè)發(fā)展迅速。


  3. 因?yàn)镃ALLCENTER的成本密集特點(diǎn)，使得在全球一直呈現(xiàn)由成本高昂地區(qū)向具有成本優(yōu)勢(shì)地區(qū)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)。而目前，由于東南亞地區(qū)及大洋州地區(qū)成本不斷上漲，正在出現(xiàn)國(guó)際BPO向中國(guó)轉(zhuǎn)移的浪潮。


  4. 揚(yáng)州的城市綜合特點(diǎn)，以及成本比較優(yōu)勢(shì)，使揚(yáng)州具備可能，成為一個(gè)呼叫產(chǎn)業(yè)的集聚區(qū)。
B、聲谷選擇呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)：
  1. 地質(zhì)穩(wěn)定，有史以來沒有過高級(jí)別的地震。


  2. 教育發(fā)達(dá)，各層次教育，尤其是職業(yè)教育體系發(fā)達(dá)，位列中國(guó)城市前列。使呼叫中心最為重要的人力資源可以保持充足的保障。


  3. 揚(yáng)州綜合城市生活成本低廉，城市生活精致，確是最宜居城市。


  4. 交通極為便利，與國(guó)內(nèi)主要節(jié)點(diǎn)城市均可作到朝發(fā)夕至，長(zhǎng)三角可以在5小時(shí)車程到達(dá)，便于企業(yè)的遠(yuǎn)程管理
專業(yè)化建設(shè) 規(guī)模積聚的根本所在

　　早在兩年前，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地還是一片空白，再看今天江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地10萬平米符合專業(yè)要求的建筑已經(jīng)呈現(xiàn)在了大家的眼前，20多家企業(yè)已經(jīng)入駐，近2000坐席已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)，在揚(yáng)州這樣的一個(gè)城市，有如此的速度，不得不說是一個(gè)“創(chuàng)舉”，而由“聲谷速度”折射出的“聲谷精神”更讓同行們嘆服。正是因?yàn)閾碛小盀槌鞘袆?chuàng)造風(fēng)景，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀， 廣陵人才能在這么短的時(shí)間內(nèi)形成迅速的產(chǎn)業(yè)集聚，正是因?yàn)檫@樣的一種“執(zhí)著專業(yè)”的精神，構(gòu)筑了中國(guó)聲谷發(fā)展的動(dòng)力之源。
  1. 戴德梁行對(duì)于基地進(jìn)行專門的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃


  2. 建筑設(shè)計(jì)由呼叫行業(yè)專業(yè)空間設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與建筑師同步工作，以確保空間>的專業(yè)合理。


  3. 電力設(shè)計(jì)考慮到作為CALLCENTER和IDC的充分需求，留下大量冗余，并考慮雙回路，加柴油發(fā)電機(jī)和UPS的雙應(yīng)急備份。


  4. 以揚(yáng)州城、廣陵新城、及基地三個(gè)層次的充分生活配套，來保證未來基地產(chǎn)業(yè)人口所需的城市活動(dòng)需要。


  5. 政府規(guī)劃引導(dǎo)揚(yáng)州豐富的教育體系作為基地人才主要保障，引入國(guó)內(nèi)最專業(yè)的教育咨詢機(jī)構(gòu)，保證可以為用人企業(yè)提供快速的人才標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。


  6. 與行業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)秀伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保為企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案


  7. 建立先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫管理及內(nèi)外交互，B TO B交互的綜合信息管理平臺(tái)，使園區(qū)管理、園區(qū)內(nèi)各對(duì)象、園區(qū)與其它戰(zhàn)略伙伴、園區(qū)與行業(yè)各需求方，可以進(jìn)行高效率的互動(dòng)與需求銜接。
　　此外，我們還在不斷追求深化，力求建造一個(gè)要素匹配合理、需求可及時(shí)響應(yīng)的高素質(zhì)園區(qū)。

國(guó)際化視角 創(chuàng)新領(lǐng)先的動(dòng)力之源

　　英特爾公司創(chuàng)始人戈登.摩爾提出的摩爾定律說，計(jì)算機(jī)芯片的性能與容量每18個(gè)月會(huì)翻一番。這充分說明，信息產(chǎn)業(yè)及新經(jīng)濟(jì)充滿挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng),而呼叫產(chǎn)業(yè)的行業(yè)發(fā)展更是如此。聲谷充分意識(shí)到了在這個(gè)行業(yè)中確定先發(fā)優(yōu)勢(shì)的必要性,始終站在國(guó)際化的視角,力圖前瞻，力求創(chuàng)新，以確保專業(yè)領(lǐng)先.
  1. 努力傾聽專業(yè)的聲音，積極和國(guó)內(nèi)與國(guó)際優(yōu)秀的咨詢公司保持始終密切聯(lián)系，隨時(shí)了解行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)。


  2. 積極與行業(yè)優(yōu)秀者互動(dòng)，了解行業(yè)最新成果，了解行業(yè)領(lǐng)先者對(duì)要素優(yōu)化與要素急需的真實(shí)需求，以不斷改善自己。


  3. 從需求著眼進(jìn)行專業(yè)化配置。雙回路供電、專用國(guó)際帶寬出口、多家電信運(yùn)營(yíng)商接入、先進(jìn)的公共技術(shù)支撐平臺(tái)、周到便捷的投融資服務(wù)平臺(tái)、完善的生活交通配套、專業(yè)的人才培訓(xùn)和輸出平臺(tái)。


  4. 在政府與園區(qū)，在園區(qū)與整個(gè)行業(yè)之間，在園區(qū)與其它各相關(guān)者之間建立起利益相關(guān)者關(guān)系，從而使園區(qū)能夠承載行業(yè)發(fā)展需求，共享行業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)打造呼叫中心資訊中心，通過中國(guó)揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會(huì)的會(huì)議品牌，通過舉辦專業(yè)性論壇會(huì)議，使基地成為行業(yè)的專業(yè)資訊中心。
　　眼光的改變正是世界的改變。中國(guó)聲谷敢于將政府原有的管理理念進(jìn)行調(diào)整，以市場(chǎng)化的視點(diǎn)來看待招商項(xiàng)目，看其中的商業(yè)價(jià)值之所在；用市場(chǎng)化的視角來看待政府的政策及資源的使用與調(diào)動(dòng)，用政策及資源的統(tǒng)籌能力、項(xiàng)目市場(chǎng)準(zhǔn)入權(quán)力或優(yōu)先權(quán)力作為項(xiàng)目商業(yè)化的核心要素，變招商引資為招商投智，變招商引資為招商投資。

　　2009中國(guó)信息服務(wù)外包大會(huì)就是要構(gòu)筑這樣一個(gè)平臺(tái)，通過發(fā)布09年呼叫中心行業(yè)白皮書，使得更多的人能夠了解到行業(yè)的最新資訊，通過數(shù)字揚(yáng)州展示中心的開館讓更多的人領(lǐng)略到了信息化帶來的無窮方便和樂趣，通過中國(guó)聲谷網(wǎng)站的開通，搭建一個(gè)呼叫行業(yè)的交流合作共通平臺(tái)，通過行業(yè)專家論壇，讓更多的人分享到呼叫中心建設(shè)和管理的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)聲谷正是站在這全球戰(zhàn)略的高度來構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的行業(yè)內(nèi)生循環(huán)經(jīng)濟(jì)圈。

　　一言以敝之，聲谷定位、聲谷速度、聲谷精神、聲谷眼光構(gòu)建了整個(gè)聲谷模式，希望中國(guó)聲谷能夠響徹中國(guó)，走向世界。

相關(guān)背景：

　　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地是由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚(yáng)州市政府聯(lián)手共建的省內(nèi)第一個(gè)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，占地2.52平方公里，以呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)作為核心產(chǎn)業(yè)定位，2009年產(chǎn)業(yè)基地將集聚5000坐席規(guī)模，2010年基地將形成20000坐席規(guī)模，力爭(zhēng)在5年內(nèi)做成中國(guó)呼叫中心及數(shù)據(jù)服務(wù)的示范平臺(tái)和集聚中心。

CTI論壇報(bào)道


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