艾克進(jìn)軍證券、基金業(yè) CRM解決行業(yè)問題
2001/11/08
以亞洲市場(chǎng)為發(fā)展重心的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案提供商美國艾克國際(AKuP)自進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)以來,得到眾多行業(yè)企業(yè)用戶認(rèn)可。日前,美國艾克推出針對(duì)證券、基金行業(yè)的核心產(chǎn)品(HPP)全面解決方案。
該方案是艾克根據(jù)證券行業(yè)的特征,提供的基于該行業(yè)專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用特色的全面客戶關(guān)系管理解決方案,讓用戶能全面導(dǎo)入符合企業(yè)深度需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。針對(duì)券商總部總體市場(chǎng)規(guī)劃需求艾克國際提供高級(jí)專業(yè)咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)平臺(tái),以幫助總部能夠制定行業(yè)年度策略和主要營業(yè)指標(biāo);在區(qū)域總部設(shè)立數(shù)據(jù)中心,通過對(duì)各營業(yè)部的數(shù)據(jù)報(bào)告,核實(shí)各地區(qū)營業(yè)業(yè)績,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,調(diào)整銷售政策和銷售重點(diǎn);在各營業(yè)部,艾克提供全面的經(jīng)紀(jì)人客戶管理平臺(tái)及客戶服務(wù)中心解決方案;針對(duì)證券業(yè)電子商務(wù)需求,艾克多渠道、個(gè)性化解決方案,滿足網(wǎng)上的交易、咨詢、主動(dòng)行銷等各項(xiàng)需求。同時(shí),艾克利用獨(dú)有的技術(shù),將公司總部、區(qū)域總部、電子商務(wù)部以及跨地區(qū)營業(yè)部之間的數(shù)據(jù)和商業(yè)流程作整合,使得資源充分共享。
美國艾克國際首席營運(yùn)官黃祥徵指出,隨著企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解的加深,已經(jīng)意識(shí)到只有適合本行業(yè)的、專業(yè)化CRM系統(tǒng)才是成功的。因此作為解決方案的提供商,只有冷靜思考,去除浮躁,深入企業(yè),才能同企業(yè)共同建置一個(gè)真正有效的CRM系統(tǒng)。
目前艾克的客戶關(guān)系管理解決方案涵蓋了前端客戶接觸,以及后端資料分析兩部分。其中在前端部分包括綜合服務(wù)中心(web center & call center)、電話行銷工具、email行銷工具,以及個(gè)性化網(wǎng)頁服務(wù)(Web Personalization);至于后端部分,則包括一對(duì)一分析(One to One Analyzer)、活動(dòng)企劃(Campaign Planning)等模塊。
黃祥徵先生還指出,通過反復(fù)同企業(yè)管理者探討,對(duì)證券行業(yè)運(yùn)營模式的分析,艾克已經(jīng)針對(duì)證券公司總部、區(qū)域總部、營業(yè)部及電子商務(wù)部的不同特點(diǎn)和營業(yè)目標(biāo),分別提出相應(yīng)的解決方案。在得到客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上,艾克已經(jīng)開始幫助券商進(jìn)行數(shù)據(jù)集市規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)等工作,當(dāng)然艾克會(huì)為企業(yè)嚴(yán)格保守行業(yè)信息機(jī)密。
目前這套整體解決方案已經(jīng)在國內(nèi)外多家證券公司應(yīng)用(如香港京華山一),并取得顯著成效。
美國艾克國際公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08
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