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關(guān)注2006呼叫中心新契機，迎接電話營銷新時代
優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課

2005/12/28

　　為期三天的由CTI服務(wù)與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《電話營銷的項目策劃、管理及人員激勵》專業(yè)培訓(xùn)公開課，日前順利結(jié)束。

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　　此次公開課是繼9月份成功舉辦《電話營銷項目策劃與操作》公開課后，優(yōu)勝資訊再次舉辦的有關(guān)電話營銷的課程。由于電話營銷作為一種新型銷售模式受到各行業(yè)的普遍關(guān)注，尤其是2006年將是電話營銷的飛速發(fā)展的一年，優(yōu)勝資訊作為呼叫中心行業(yè)的顧問公司，敏銳感知市場、順應(yīng)需求，在10月份創(chuàng)建中國首家直復(fù)營銷實驗室，率先提出專注于中國直復(fù)營銷渠道以及市場拓展的研討和交流，引發(fā)行業(yè)內(nèi)以及各企業(yè)的對直復(fù)營銷的關(guān)注。9月及12月連續(xù)推出兩期電話營銷公開課，均得到了各相關(guān)行業(yè)單位及個人的積極響應(yīng)，參訓(xùn)人員有來自保險、電信、教育、通信、廣告等系統(tǒng)的專業(yè)人士，也有來自制造、貿(mào)易、資訊等行業(yè)關(guān)注電話營銷的人士。大家來自不同的省市、不同的行業(yè)，唯一相同的是對于電話營銷這個即將飛速發(fā)展的營銷模式的高度關(guān)注。

　　較之上次的公開課，此次課程更增加了電話營銷管理及人員激勵方面的實踐內(nèi)容。主要培訓(xùn)對象是電話營銷團隊的管理人員。

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　　第一天的培訓(xùn)是牛寶田老師的《電話營銷項目的策劃與管理》，系統(tǒng)的理論加實際的案例，不僅僅帶來了電話營銷項目策劃的方法論，包括電話營銷成本投入預(yù)測、獲取客戶渠道設(shè)計、組織架構(gòu)模式、招聘挑選策略等內(nèi)容更是為這些企業(yè)或項目的管理者們呈現(xiàn)了清晰的管理思路。

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　　第二天的課程是由資深管理顧問豐祖軍老師帶來《電話營銷項目管理》，豐老師具備很出色的英語翻譯水平，同時作為一個外包呼叫中心的老總，具有極為豐富的管理經(jīng)驗。豐老師在經(jīng)歷中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗，對于初涉電話營銷行業(yè)的管理者而言，正如一個先行者，引領(lǐng)著大家避開陷阱，直接踏入一條通向成功的捷徑。

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　　第三天是李京成老師的《電話營銷人員激勵與輔導(dǎo)》，李老師作為資深顧問，始終堅持與一線座席員的親密接觸，所以對于電話營銷人員的心態(tài)和狀況有很深入的了解。詼諧的語言、深入淺出的分析、更有針對性地解決方案，應(yīng)該說這是一堂更具操作指導(dǎo)意義的課程。

　　課程結(jié)束后，進入"專家會診"階段。優(yōu)勝資訊的專家團隊與大家進行了熱烈的討論，很多學(xué)員把自己遇到的問題提出來，請大家討論解決；一些學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中受到一些啟發(fā)，也與大家分享；更有一些學(xué)員邊學(xué)習(xí)邊結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀擬定了下一步工作計劃。業(yè)內(nèi)資深專家楊繼東先生針對學(xué)員的反饋提出自己對于電話營銷管理中的組織架構(gòu)的規(guī)劃見解，其中很多實用巧妙的管理方法帶給學(xué)員很大啟發(fā)。

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　　為期三天的課程中，優(yōu)勝資訊的資深顧問們憑借系統(tǒng)專業(yè)的理論知識以及豐富全面的實操經(jīng)驗，為學(xué)員們呈現(xiàn)了有關(guān)電話營銷管理的思路。其中有很多數(shù)據(jù)、方法和腳本，是老師們在豐富的實踐中自己總結(jié)出來的，極具實用價值。令大家樹立了電話營銷策劃管理全局思路的同時，又獲得了拿來即用的操作辦法。

　　這次公開課對于很多學(xué)員而言，也是一次行業(yè)內(nèi)外交流的機會。三天的時間短暫卻又極其充實，三天的學(xué)習(xí)中學(xué)員間以及學(xué)員與顧問專家間建立的連接，更為大家日后的交流確立了良好的基礎(chǔ)。

　　此次公開課是系列培訓(xùn)的一個環(huán)節(jié)，CTI服務(wù)與營銷論壇優(yōu)勝資訊將針對實際需求，陸續(xù)推出客戶服務(wù)中心運營管理的一系列相關(guān)課程。

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯