電信營業(yè)廳多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)
2002/08/12
簡介
。。隨著鐵通計(jì)費(fèi)管理網(wǎng)工程、營業(yè)廳系統(tǒng)在各地的實(shí)施，華泰貝通公司為了更好地為鐵通客戶提供個性化、一體化綜合服務(wù)，推出了"電信營業(yè)廳多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)"。該系統(tǒng)為用戶提供簡單、方便、快捷及準(zhǔn)確的電信信息咨詢和多種查詢服務(wù)。
系統(tǒng)組成
。。觸摸屏查詢系統(tǒng)通過WWW方式訪問鐵通客服系統(tǒng)的WEB服務(wù)器，再由WEB服務(wù)器訪問計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器，由應(yīng)用服務(wù)器上的代理訪問計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。由于觸摸屏查詢系統(tǒng)與客服系統(tǒng)WEB服務(wù)器之間、客服系統(tǒng)WEB服務(wù)器與計(jì)費(fèi)應(yīng)用服務(wù)器每層都有網(wǎng)絡(luò)防火墻進(jìn)行隔離，同時客服系統(tǒng)的WEB服務(wù)器并不直接訪問計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫，因此可以保證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。在觸摸屏上用戶除了訪問系統(tǒng)提供的功能以外，不能做任何操作，再次保證了系統(tǒng)的安全可靠。
系統(tǒng)功能介紹
1）信息咨詢
包括：公司介紹、網(wǎng)絡(luò)情況、業(yè)務(wù)介紹、受理手續(xù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電信行政法規(guī)、電信行業(yè)管理、地方性法規(guī)、電信信息及知識等內(nèi)容。
2）信息查詢
包括：
- 月結(jié)話費(fèi)查詢：月結(jié)話費(fèi)總額及各分項(xiàng)費(fèi)用情況，至少提供近3個月的話費(fèi)數(shù)據(jù)。
- 月結(jié)清單查詢：包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長、費(fèi)率、總金額，至少提供近3個月的話費(fèi)數(shù)據(jù)。
- 實(shí)時總額查詢
- 實(shí)時清單查詢：包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長、費(fèi)率、總金額、賬戶余額/欠費(fèi)查詢，包括用戶名、賬號/卡號、余額/欠費(fèi)金額。
- 繳費(fèi)情況查詢：包括用戶費(fèi)用總額、繳費(fèi)金額、欠費(fèi)金額、繳費(fèi)日期
應(yīng)用系統(tǒng)示例
1） 鐵通業(yè)務(wù)咨詢界面
2）鐵通新業(yè)務(wù)使用咨詢界面
3) 話費(fèi)總帳查詢界面
4）詳細(xì)話單查詢界面
北京華泰貝通公司供稿 CTI論壇編輯
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